旅客、行李国内运输总条件
其他运输说明
春秋航空温馨提示
特殊旅客运输说明(国内)
特殊旅客运输说明(国际)
乘机安全提示
用户网上购票服务协议
常见特殊行李运输提示
旅客行李中允许携带危险物品的规定
航意险购买说明
航班延误险购买说明
机票取消险介绍
国内始发国际/区域境外旅行保险购买须知
香港始发国内境外旅行险:安达遨翔旅游保险购买须知
关于重申禁止旅客携带打火机火柴乘坐民航飞机的公告
中国民用航空局公安局关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告
春秋航空温馨提示
  • 1、 请订票人务必将本公司差异化服务和该航班一切信息通知到乘机人,如未通知到,造成的一切后果由订票人承担。
  • 2、 订票人预订中国境内航线时,尚未领取身份证的12周岁(含)-16周岁公民,“证件类型”请选择户口簿,“证件号码”请填写出生年月日(例19810818)。
  • 3、 不满2周岁的旅客购票请购买婴儿票,已满2周岁但不满12周岁的旅客购票请购买儿童票。对未满12周岁的旅客若购买成人票或儿童购买婴儿票导致旅客无法登机的情况,由旅客自行承担责任。
  • 4、 亲爱的旅客朋友,根据最新民航安全检查规定,请不要携带液态乳制品乘机,请自带奶粉,我们的空乘人员将给您提供帮助。
  • 5、 请选择您要预订的航班、舱位和订座人数。不能单独订儿童票,每一成人可以携带一名儿童和/或者一名婴儿,特价舱成人一次订座总人数不得大于3名,特价舱一次订座总人数不得大于6名(含儿童或婴儿),其它舱位一次订座人数不得大于9人!
  • 6、 如您需购买我司续程航班,请注意:同机场国内航班衔接时间不得少于2小时(备注:由于目前安检严格,建议航班衔接时间不得少于3小时);同机场国内航班衔接国际航班(或地区航班)时间不得少于3小时;同一城市不同机场航班衔接时间请至少保留5小时以上。
  • 7、 所有机票价格都未包含机场建设费、燃油附加费,成人票需购买50元的机场建设费和一定额度的燃油附加费;儿童票无须购买机场建设费,但需支付一定额度的燃油附加费;婴儿票无须购买机场建设费和燃油附加费。
  • 8、 已享受往返航班优惠的旅客,如退订其中任一航班的,将不再享受往返优惠,优惠金额从退票款项中扣除。
  • 9、 请勿将贵重物品放入托运行李,尽量不要携带大量现金上机,并在客舱内注意保管您的贵重物品。如运输过程中发生丢失,由旅客本人负责。
  • 10、 自旅行之日起不满2周岁的旅客购票请购买婴儿票,已满2周岁但不满12周岁的旅客购票请购买儿童票。对未满12周岁的旅客若购买成人票或儿童购买婴儿票导致无法登机的情况,由您自行承担责任。儿童旅客票价不再使用固定舱位票价,根据同行成人旅客舱位而设定。当同行成人预订5折以下(含特价舱)的舱位时,儿童自动占用可销售的最低成人舱位。当同行成人预订5折及以上舱位时,儿童自动占用儿童舱。儿童购票,其客票的使用规定,按照所购客票舱位折扣相应的限制条件执行。
  • 11、 同机中转:旅客在中转地不需要下飞机重新办理登机手续,在中转地停35分钟后直接飞往目的地。
  • 12、 经停:旅客在中转地不需要下飞机重新办理登机手续,在中转地停35分钟后直接飞往目的地。
  • 13、 根据国际航协(IATA)的相关规定,国际航班针对持有短期签证的乘客,航空公司将要求其出示往返程机票或返程机票,为确保您的顺利出行,请持短期签证的乘客事先购买好回程机票。

    1. 如您购买的是商务经济座,无论何种情况,变更或签转航班时可能出现所需航班中商务经济座舱位已满,如果您仍需乘坐该航班,可以改选普通舱但无法享受商务经济座相关服务,或者选择其他时间有可销售商务经济座的航班。

    2. 春秋航空的票价不含餐、饮费用,客舱内设有售品部,您可以根据需要选购。

    3. 无论何种原因航班延误或取消,我们不承诺提供任何其它补偿。敬请合理安排行程,预留充分的衔接时间。

    4. 若您购买的是商务经济座机票产品,您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)为25公斤;若您购买的是绿翼自由飞机票产品,您的免费行李额(包括托运行李和非托运行李)为15公斤;若您购买的是轻松特价行机票产品,您仅可携带7公斤(乌鲁木齐始发航班应机场要求为仅限5kg)非托运行李进入客舱,无免费托运行李额. 春秋航空国内航班,可在航班计划起飞3小时前购买托运行李额度,网上购买最优惠。婴儿旅客无免费行李额。乘机人超出免费行李额或购买的行李额部分,在机场须按该航线民航公布的经济舱全价票的1.5%收取每公斤的逾重行李费。

    5. 在符合春秋退票规定的情况下,春秋站销售的保险(除机票取消险)只可连同机票一起退保。

    6. 网上订票网上支付。请在30分钟内按所选支付方式完成付款,否则系统将自动取消您所订的机票或其他空中商店产品。

特殊旅客运输说明(国内)

特殊旅客包括:重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、酒醉旅客、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客以及其他需要特殊照顾的旅客。春秋航空考虑到特殊旅客自身及其他旅客的乘机安全,要求特殊旅客购票应提供相关证明并办理特殊旅客运输手续,如您或您的委托购票人未遵守相关规定,春秋航空有权拒绝运输,责任由您本人或您的委托购票人承担。


部分类型特殊旅客的承运规定,了解更多详情咨询客服中心95524。 (一)婴儿

婴儿,是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。出于小宝宝的安全和健康原因,春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

请带婴儿同行的旅客注意以下事项:

1.每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行,该婴儿可按同一航班成人普通票价的10%购买婴儿票,但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额;

2.每位成人旅客最多可携带2名婴儿。2名婴儿同行,超过1名的婴儿需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,我们将为其提供与成人旅客相同的免费行李额。

3.由于每个航班婴儿人数有限,请在订购成人票时同时订购婴儿票。

(二)无成人陪伴儿童

无成人陪伴儿童,指年龄满5周岁但不满12周岁,没有年满18周岁且具有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童。

为了保证您托付给春秋航空的小朋友在空中和地面能够得到及时、必要的服务,请需要无成人陪伴儿童服务的购票人注意以下事项:

1.无成人陪伴儿童需要按同一航班成人普通票价的50%购买儿童票;

2.春秋航空不能承运未满5周岁、单独乘机的儿童;

3.春秋航空不能承运12周岁以下的聋哑儿童或双目失明、单独乘机的儿童;

4.出于安全原因,春秋航空对每一航班上无成人陪伴儿童的人数有所限制,因此无成人陪伴儿童乘机的申请应在航班起飞48小时前提出,经春秋航空同意后方可接受承运,否则春秋航空不能承运;

5.无成人陪伴儿童在定座时需要填写 “无成人陪伴儿童乘机申请书”;

6.无成人陪伴儿童的父母或监护人需要配送无成人陪伴儿童到上机地点,并在儿童下机地点安排人员迎接和照料。

(三)孕妇

由于飞行会带来高空缺氧,因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前,针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。为了充分保证您和宝宝的安全与健康,春秋航空对于孕妇乘机有以下规定,希望您能详细了解:

1.旅客订座、登机时,须提供预产期证明,春秋航空将据此判断是否能够接受运输;

2.怀孕32周以下的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,我们将会视为普通旅客载运;

3.怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机,需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内,由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明,其内容至少应包括:

  a. 旅客姓名、年龄;

  b. 预产期证明;

  c. 是否需要提供其他特殊照料等。

  d. 适宜乘机字样

4.为了旅客的安全及健康,春秋航空不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。

(四)老年旅客

老年旅客是指年龄超过70岁,但身体健康、适宜乘机的旅客。因高空飞行带来的缺氧症状,年长者因其身体状况很可能无法承受此种负荷,因此春秋航空对于接受承运70岁(含)以上的老年旅客有以下规定,请您务必了解:

1. 70岁(含)以上的老年旅客购票,需填制《特殊旅客运输申请表》。

2. 70岁(含)以上的老年旅客购票,需要提供180天内的有效乘机证明,或180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括:

  a. 旅客姓名、年龄;

  b. 旅客的心血和呼吸道检查报告;

  c. 是否需要提供其他特殊照料等。

3.当旅客使用身份证作为购票证件时,春秋航空的工作人员将通过辨识身份证信息主动提示年龄超过70岁的老年旅客办理上述手续;

4.旅客使用其他无法显示年龄的证件且委托他人购票时,春秋航空很可能将老年旅客作为普通旅客接受其订票。但在值机过程中,出于保障旅客生命安全的目的,春秋航空有权拒绝运输未提交《体检证明》和/或《特殊旅客运输申请表》的老年旅客。

(五)盲人旅客

盲人旅客,是指有双目失明缺陷的成人旅客。春秋航空将按照以下规定承运盲人旅客,请订票人务必了解:

1.由年满18岁的成人陪伴同行的盲人旅客,春秋航空将按一般旅客接受运输;

2.符合春秋航空运输条件的导盲犬可以由无成人陪伴的盲人旅客免费携带并带入客舱运输。出于客舱安全原因,盲人旅客携带的导盲犬,必须在申请定座时提出同时提供必要的检疫注射证明和检疫证明书,并经过春秋航空同意后,方可携带;

3.无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动,有照料自己的能力,在进食时,不需要其他人帮助。定座时,应由无陪伴的盲人旅客的家属或其照料人填写《特殊旅客运输申请表》。

(六)聋哑旅客

聋哑旅客是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客,不是指有耳病或听力弱的旅客。春秋航空将按照以下规定承运聋哑旅客,请订票人务必了解:

1.年满16周岁的聋哑旅客乘机,春秋航空将按一般旅客承运;

2.春秋航空不能接受年龄未满16周岁的聋哑旅客单独乘机;

3.无成人陪伴的聋哑旅客携带的助听犬按照导盲犬运输。

(七) 病残旅客与担架旅客

1.病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或障碍,在上下飞机、飞行途中(包括紧急疏散)及在机场地面服务过程中,需他人予以单独照料或帮助的旅客。

2.担架旅客指因受伤或生病等原因不能坐着进行空中旅行,而必须躺着乘机的旅客。

3.在适当情况下,春秋航空有权拒绝部分病残旅客或担架旅客购票及乘机的要求。因此,我们希望订票人在为病残旅客及担架旅客订票前,先向春秋航空详细了解相关运输规定。

有下列情形之一者,本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输:

  a.患有传染性疾病者;

  b.精神病患者,易于发狂,可能对其他旅客或自身造成危害者;

  c.面部严重损伤,有特殊恶臭或有特殊怪癖,可能引起其他旅客厌倦或不适者;

  d.产后不足7天;

  e.处于严重或危急状态的心脏病患者,如严重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫绀症状、健康状况有可能危及自身或影响其他旅客安全的,或心肌梗塞(在旅行前六周之内曾发生过梗塞)者;

  f.严重的中耳炎,伴随有耳咽管阻塞症的患者;

  g.近两周内患有自发性气胸的病人或做过气胸整型的患有神经系统病症的患者;

  h.大纵膈瘤,特大疝肿及肠梗阻的病人;

  i.头部损伤颅内压增高及颅骨骨折者;

  j.下颌骨骨折最近使用金属线连接者;

  k.在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人,延髓型脊髓灰质炎患者;

  l.带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状的病人;

  m.近期进行过外科手术,伤口未愈合或伤口拆线未满15天的。

  n.醉酒旅客。

  o.除以上情况外,健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者,本公司也有权拒绝运输或拒绝续程运输。

特殊旅客运输说明(国际) 一、拒绝承运的特殊旅客

由于安全及旅客服务保障能力的原因,春秋航空所承运的国际航班上暂时无法接受担架旅客以及无成人陪伴儿童等特殊旅客,敬请您能够谅解。

二、特殊旅客收运须知

符合规定的下列特殊旅客可乘坐春秋航空承运的国际航班,需要购买本公司国际客票的其他特殊旅客,购票前务必请咨询客服中心95524。

(一)婴儿

婴儿,是指出生满14天以上但年龄不满2周岁的婴儿。出于小宝宝的安全和健康原因,春秋航空不能承运出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。

请带婴儿同行的旅客注意以下事项:

  1.每位年满18周岁成年旅客带一名婴儿同行,该婴儿票价为固定值。但我们不向持婴儿票的旅客提供单独的座位和免费行李额;

  2.每位成人旅客最多可携带1名婴儿。

  3.由于每个航班婴儿人数有限,请在订购成人票时同时订购婴儿票。

(二)孕妇

由于飞行会带来高空缺氧,因此春秋航空建议“准妈妈”们在计划旅行前,针对自身的身体状况咨询产科医生是否适宜飞行。为了充分保证您和宝宝的安全与健康,春秋航空对于孕妇乘机有以下规定,希望您能详细了解:

  1.旅客订座、登机时,须提供预产期证明,春秋航空将据此判断是否能够接受运输;

  2.怀孕32周以下的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,我们将会视为普通旅客载运;

  3.怀孕超过32周但不足35周的孕妇乘机,需要填制《特殊旅客运输申请表》并提供航班起飞前72小时内,由县级以上医疗单位盖章和医生签字的诊断证明,其内容至少应包括:

  a. 旅客姓名、年龄;

  b. 预产期证明;

  c. 是否需要提供其他特殊照料等。

  d. 适宜乘机字样.

  4.为了旅客的安全及健康,春秋航空不能承运怀孕超过35周、预产期在4周以内、预产期临近但无法确定时间的孕妇以及产后不足7天的旅客。

(三)老年旅客

老年旅客是指年龄超过70岁,但身体健康、适宜乘机的旅客。因高空飞行带来的缺氧症状,年长者因其身体状况很可能无法承受此种负荷,因此春秋航空对于接受承运70岁(含)以上的老年旅客有以下规定,请您务必了解:

1. 70岁(含)以上的老年旅客购票,需填制《特殊旅客运输申请表》。

2. 70岁(含)以上的老年旅客购票,需要提供180天内的有效乘机证明,或180天内医疗单位盖章和医生签字的《体检证明》其内容至少应包括:

  a. 旅客姓名、年龄;

  b. 旅客的心血和呼吸道检查报告;

  c. 是否需要提供其他特殊照料等。

3.当旅客使用有效出入境证件作为购票证件时,春秋航空的工作人员将通过辨识有效出入境证件信息主动提示年龄超过70岁的老年旅客办理上述手续;

4.旅客使用其他无法显示年龄的证件且委托他人购票时,春秋航空很可能将老年旅客作为普通旅客接受其订票。但在值机过程中,出于保障旅客生命安全的目的,春秋航空有权拒绝运输未提交《体检证明》和/或《特殊旅客运输申请表》的老年旅客。

(四)盲人旅客

盲人旅客,是指有双目失明缺陷的成人旅客。春秋航空将按照以下规定承运盲人旅客,请订票人务必了解:

1.由年满18岁的成人陪伴同行的盲人旅客,春秋航空将按一般旅客接受运输;

2.符合春秋航空运输条件的导盲犬可以由无成人陪伴的盲人旅客免费携带并带入客舱运输。出于客舱安全原因,盲人旅客携带的导盲犬,必须在申请定座时提出同时提供必要的检疫注射证明和检疫证明书,并经过春秋航空同意后,方可携带;

3.无成人陪伴且无导盲犬的盲人旅客必须自己能够走动,有照料自己的能力,在进食时,不需要其他人帮助。定座时,应由无陪伴的盲人旅客的家属或其照料人填写《特殊旅客运输申请表》。

(五)聋哑旅客

聋哑旅客是指因双耳听力缺陷不能说话的旅客,不是指有耳病或听力弱的旅客。春秋航空将按照以下规定承运聋哑旅客,请订票人务必了解:

1.年满16周岁的聋哑旅客乘机,春秋航空将按一般旅客承运;

2.春秋航空不能接受年龄未满16周岁的聋哑旅客单独乘机;

3.无成人陪伴的聋哑旅客携带的助听犬按照导盲犬运输。

(六) 病残旅客

1.病残旅客是指由于身体或精神上的缺陷或障碍,在上下飞机、飞行途中(包括紧急疏散)及在机场地面服务过程中,需他人予以单独照料或帮助的旅客。

2.在适当情况下,春秋航空有权拒绝部分病残旅客购票及乘机的要求。因此,我们希望订票人在为病残旅客订票前,先向春秋航空详细了解相关运输规定。

有下列情形之一者,本公司有权拒绝运输或拒绝续程运输:

  a.患有传染性疾病者;

  b.精神病患者,易于发狂,可能对其他旅客或自身造成危害者;

  c.面部严重损伤,有特殊恶臭或有特殊怪癖,可能引起其他旅客厌倦或不适者;

  d.产后不足7天;

  e.处于严重或危急状态的心脏病患者,如严重的心力衰竭、呼吸急促、需深度吸氧、面有紫绀症状、健康状况有可能危及自身或影响其他旅客安全的,或心肌梗塞(在旅行前六周之内曾发生过梗塞)者;

  f.严重的中耳炎,伴随有耳咽管阻塞症的患者;

  g.近两周内患有自发性气胸的病人或做过气胸整型的患有神经系统病症的患者;

  h.大纵膈瘤,特大疝肿及肠梗阻的病人;

  i.头部损伤颅内压增高及颅骨骨折者;

  j.下颌骨骨折最近使用金属线连接者;

  k.在过去30天内患过脊髓灰质炎的病人,延髓型脊髓灰质炎患者;

  l.带有严重咯血、吐血、出血、呕吐或呻吟症状的病人;

  m.近期进行过外科手术,伤口未愈合或伤口拆线未满15天的。

  n.醉酒旅客。

  o.除以上情况外,健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全者,本公司也有权拒绝运输或拒绝续程运输。

乘机安全提示

航空旅行非常安全,但为避免意外,旅客应注意聆听乘务员在起飞之前的讲解,了解在紧急情况下如何使用氧气面罩和紧急情况下的处置方法。

登上飞机后就应关闭开启着的手机等无线电设备,以防干扰飞机与地面的无线信号联系。另外要系好安全带,防止因飞机颠簸而受伤。

一、禁止使用电子设备的规定

为防止干扰飞行通讯和导航系统,请您在飞行全程中不要使用以下电子设备:移动电话、调频/调幅收音机、便携式电视机以及遥控装置等。其他电子设备如手提电脑等请在起飞十五分钟后使用,但必须在“系好安全带”灯亮后关闭,以便飞机下降,使用手提电脑时必须关闭无线网卡功能。

二、客舱安全设备的使用

航班起飞前将由客舱乘务员向您演示救生衣、氧气面罩、安全带的使用方法和紧急出口的位置。

(一)救生衣

救生衣在您座椅下面,使用时取出,经头部穿好。将带子扣好,系紧。然后,打开冲气阀门,但在客舱内不要冲气。冲气不足时,可将救生衣上部的两个人工冲气管拉出,用嘴向里冲气。

(二)氧气面罩

氧气面罩储藏在您座椅上方。发生紧急情况时,面罩会自动脱落。氧气面罩脱落后,要用力向下拉面罩。将面罩罩在口鼻处,带子套在头上,进行正常呼吸。带小孩的旅客请先戴好您的面罩,然后再为小孩戴好面罩。

(三)安全带

飞机起飞时乘客系好安全带的目的是为保护乘客的安全。飞机在起飞的时候速度很快,而且因爬高原因有很大的角度,为防止因低空云、风或驾驶员操作原因出现飞机的颠簸、抖动、侧斜等,致使乘客碰撞受伤或其它意外事故发生,所以要求乘客在飞机起飞前系好安全带。出于同样的原因,飞机在空中穿越云层或遇扰动气流时,飞机在下降着陆时,乘客也要系好安全带只要飞机上显示出系好安全带的信号时,请您迅速照办。如在空中遇到颠簸不能返回座位,请抓住行李架下缘的凹槽固定自己,盥洗室内的旅客请抓住就近的把手。使用安全带时,将连接片插入锁扣内。根据您的需要,调节安全带的松紧。解开时,先将锁扣打开,拉出连接片。

(四)紧急出口

本架飞机除了正常出口外,在客舱的左右侧还有紧急出口,分别写有紧急出口的明显标志。如果电源失灵,安装在地板上过道座椅侧面的应急路径灯会发出亮光,帮助您找到紧急出口。(五)安全说明书安全说明书在您座椅前面的口袋里,请您在起飞前仔细阅读。您的座椅垫可以作为漂浮装置使用。

三、航班禁烟

春秋航空所执行的航班均为禁烟航班, 为了客舱环境的清洁、安全,不危害其他旅客的健康,在飞机客舱内严禁抽吸香烟、如烟及同类产品。禁止破坏和损坏厕所内的烟雾探测器。

四、允许带入客舱的行李(非托运行李)

春秋航空限定每位旅客可携带一件非托运行李进入客舱,其重量不能超过7公斤,体积不能超过20×30×40厘米。旅客带入航空器客舱的行李必须能够放置于旅客的前排座位之下或者航空器客舱上方的封闭式行李架内。超过承运人规定的重量或者尺寸的行李不得置于客舱。请您保管好自己的现金和贵重物品,下机前注意检查,防止丢失或被盗。

用户网上购票服务协议

为使用户安全、方便地买机票,春秋航空特推出电子客票服务。用户(旅客)在注册成为电子客票用户之前,请仔细阅读以下服务条款,当您确认全部接受协议内容并同意在以后的网上活动中遵守其所有条款,方可完成网上购票。

1、用户(旅客)遵守《中华人民共和国民用航空法》、《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《春秋航空国内航班舱位管理规定及使用原则》及中国有关法律、法规和本网站有关规定,禁止虚假订位,遵守《春秋航空旅客网上购票须知》。

2、鉴于春秋航空服务的重要性和安全性,注册用户同意做到:

  (1)用户在购票过程中填写的旅客信息必须真实有效,如因此引起的无法正常旅行与旅客处理,将由注册用户承担责任。

  (2)为保障用户网上交易的顺利进行,用户注册时须提供真实、详尽的个人信息,注册信息发生变动时,请及时更新;如果因用户提供的资料不真实、不准确而造成的一切损失及法律责任均由该用户承担。

3、用户填写注册信息后,春秋航空将对所填内容进行核对,保留对虚假信息和不符合本网站规则规定的注册予以取消的权利;春秋航空尊重会员的个人隐私权,将对用户注册信息予以保密,不会公开、透露或修改会个人信息,除非在法律许可、要求或会员允许的情况下,否则不会用于其它目的或透露给第三者。

4、注册用户为其他人代购机票,请打印行程单以保证信息传递准确,同时告知乘机人相关差异化服务。(详见:旅客须知)

5、用户一旦注册成功,将得到一个帐号和密码。在以后的网上服务中,客户必须对使用该帐号的信息进行保护和保密,由于帐号和密码的泄露而造成的一切损失及法律责任均由该用户承担。

6、用户作为春秋航空的忠实客户,支持春秋航空的运作和发展,同时用户对利用自己的帐号在春秋站所进行的交易订单表示认可,该定单将作为春秋航空与会员之间进行交易的凭证,具有法律效力。

常见特殊行李运输提示 1. 体育运动用枪支、子弹

体育运动用枪支、子弹作为托运行李,必须在定座或购票时凭省、市以上体委部门出具的证明提出申请,经本公司同意后,方可办理。枪支与子弹须分开包装,每位旅客子弹限量5公斤。团体旅客的子弹不得集中包装托运,须分别装箱。

托运体育运动用枪支、子弹的重量,不得计算在免费行李额内,应按逾重行李计收运费。

2. 小动物

因本公司部分飞机不具备装载活体动物的条件,目前本公司所执行的所有国内、国际(含地区)航班暂不接受小动物托运的业务。

3.高尔夫球具/滑雪用具/渔具

托运高尔夫球具或滑雪用具或渔具时,按一般托运行李办理。

4. 自行车

自行车应作为货物运输。如作行李运输,应经本公司事先同意。如按托运行李运输,自行车必须有完善的包装,并将车轮卸下,牢固的绑在车身上。

自行车的重量不得计算在免费行李额内,应单独收取逾重行李费。

5. 精密仪器、电器、乐器等物品

一般情况下,精密仪器、电器、乐器等物品,例如科研用仪器、电视机、音响、洗衣机、电冰箱、台式电脑、大提琴、小提琴、吉他等,应作为货物运输。若旅客坚持作为行李运输,应符合以下要求:

  (1) 尺寸要求:单件重量不能超过50公斤,三边尺寸不能超过40×60×100厘米。

  (2) 包装要求:必须有出厂包装或者有符合春秋航空托运行李要求的包装,方可进行行李托运。建议旅客在托运精密仪器以及的时候用硬壳箱包装好,并在箱内进行内物填充防止其在运输过程中左右摇晃造成不必要的损坏。

  (3) 收费要求:精密仪器、电器、乐器等物品的重量不得计算在免费行李额内,应单独收取逾重行李费。

  (4) 损害赔偿:未办声明价值的精密仪器、电器、乐器等物品,本公司按一般托运行李承担赔偿责任。

旅客行李中允许携带危险物品的规定

您乘坐飞机时禁止携带:枪支(含各种仿真玩具枪、微型发射器及各种类型的攻击性武器)、弹药、军械、警械、爆炸物品、易燃易爆物品、剧毒物品、放射性物品、腐蚀性物品、危险溶液及其他禁运物品。

禁止携带的行李物品还包括内含危险物品如锂电池或烟火物质的保密性公文包、现金箱、保险箱、密码箱等安全类设备、含有刺激性物质、使人丧失能力的物质或使人致残的设备,个人使用的医用液态氧气设备、损坏的锂电池、电休克武器(例如泰瑟电击枪)。


允许作为托运行李的危险物品(当国家有更严格的规定时,遵守国家的规定) 1、酒精饮料\

旅客不得随身携带酒精饮料登机,但可将酒精饮料作为托运行李交运,其包装应符合民航当局的有关规定。

  (a)酒精含量小于或等于24%的不受限制。

  (b)酒精含量24%—70%(含)之间的每人交运净数量不超过2瓶1公斤。

  (c)酒精含量大于70%不得作为行李交运。

2、气溶胶

  (1)旅客可托运用于体育运动或家庭的2.2项且无次要危险性

的气溶胶,每一单件物品的总净数量不得超过0.5KG或0.5L,气溶胶释放阀必须由盖子或其他适当的手段保护,以防止意外释放内装物。

  (2)旅客可托运非放射性药品、梳妆用品(包括气溶胶),每一单件物品净数量不得超过0.5KG或0.5L,总净数量不得超过2KG或2L。气溶胶释放阀必须由盖子或其他适当的方式保护,以防止意外释放内装物。

非放射性药品、化妆品(包括气溶胶)这一术语意指发胶、香水、科隆香水、及含酒精药品等。

3、运动弹药

经公司批准,仅作为交运行李、稳固装箱用1.4S项弹药(UN0012或UN0014),仅供自用条件下,每人携带毛重不超过5KG且不含爆炸性或燃烧性的弹药。两名或两名以上的旅客所携带的弹药不得合并成一个或数个包装件。

4、防漏型电池(干电池)轮椅或代步工具

经公司批准,装有防漏型电池的轮椅或代步工具(参见《技术细则》包装说明806及特殊规定A67),如果电池两极防止短路且电池已牢固安装在轮椅或代步工具上,可作为交运行李运输。

5、非防漏型电池(湿电池)的轮椅或代步工具

  (1)经公司批准,装有非防漏型电池的轮椅或代步工具,如果该轮椅或代步工具始终能以直立方式装载、放置、固定或卸机, 且电池处于断路状态、电池两极能防止短路且电池已牢固安装在轮椅或代步工具上,可作为交运行李运输。

  (2)如果此种轮椅或代步工具不能以直立方式装载、放置、固定或卸机,则必须卸下电池,然后轮椅或代步工具可作为非限制的交运行李运输,而卸下的电池需满足下述要求:

  (a)电池必须装入坚固的硬质包装运输;

  (b)这些包装必须是严密不漏、能阻止电池液渗漏,并用适当方式固定,如使用绑扎带、固定或支架,将其固定在货板上或货舱内以防翻倒(不得使用货物行李支撑);

  (c)电池必须防止短路,并直立固定于包装内,周围用合适的吸附材料填满,使之能全部吸收电池所渗漏的液体;

  (d)这些包装必须标有“BATTERY WET,WITH WHEELCHAIR”(“代步工具用电池,湿的”)字样(见下图),并加贴“CORROSIVE”(“腐蚀性”)标签和包装件向上标签。

  (e)必须通知机长安有电池的轮椅或代步工具的位置或已包装电池的位置。

旅客需要托运上述轮椅,应事先同本公司做好安排。 6、锂电池驱动的行动辅助设备

经公司批准,锂电池驱动的或类似的“行动辅助设备”,用于行走不便的旅客使用的行动辅助设备,其行走不便的原因是残疾、健康原因、年龄或暂时的行动不便(如腿部骨折);

需符合下列条件:

  (1)电池的类型必须满足UN38.3测试要求;

  (2)电池需做好防短路措施,防止意外启动,并牢固的安装在轮椅上;

  (3)装载人员需做好防护措施,以防止意外移动或因其它行李货物移动而损坏该设备;

  (d)必须通知机长装载位置。

7. 露营炉和装有易燃液体燃料的容器

经公司批准,在油箱(罐)完全清空并采取了防护措施的情况下,可以作为托运行李运输。

8、高效节能灯泡

包装在零售包装内,允许以托运或手提行李方式携带。

9、产生高热的电池动力设备

经公司批准,可托运启动后可产生高热的电池动力设备(如潜水强光灯、焊接设备),但应将产生热量的部件或电池单独进行包装,以防止在运输过程中意外启动。拆下的电池应做好保护以防止短路。

10、含锂电池的电子设备

旅客可托运内含锂电池的家用设备,包括手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等便携式电子设备,但应做好防止设备意外启动的措施。备用电池不得托运。

锂电池含量限制:

  (1)对于锂金属或锂合金电池,锂含量不超过2克;

  (2)对于锂离子电池,额定能量不超过100Wh;

  (3)经运营人批准,可大于100Wh但不应超过160Wh。

11、干冰

经运营人批准,用于非限制性易腐物品制冷剂的干冰可以托运,但其包装件应能够释放二氧化碳气体,每人可携带的干冰不得超过2.5KG。托运行李时,每个包装件应标记有“干冰(DRY ICE)”字样或“固体二氧化碳(CARBON DIOXIDE,SOLID)”字样,以及干冰的净重或标明其净重不超过2.5KG。

12、化学剂监测仪(含放射性物质)

经公司批准,国际禁止化学武器组织(OPCW)成员公务旅行时,可作为手提行李或交运行李携带内含放射性物质的化学剂检测仪(CAM)和/或快速警报和鉴定设备监控器(RAID-M)。要求内含放射性物质的活度不得超过国际民航组织《危险物品航空安全运输技术细则》2-12表中指定的活度限制,且包装坚固、不含锂电池。

13、含冷冻液氮的隔热包装

经公司批准,用于运输非危险品的含冷冻液氮的隔热包装可以作为手提行李或交运行李,但液氮应被多孔材料完全吸附。要求隔热包装的设计应确保不会增加容器的压力,并且以任何方向置放隔热包装都不会使低温液氮溢出。

14、非易燃无毒气体气瓶

经公司批准,为自动充气救生衣配备的非易燃无毒气体气瓶,内含二氧化碳或属2.2项非易燃无毒气体气体。可以作为托运行李、手提行李或随身携带物品。每人最多携带2个此类气瓶和2个备用气瓶。

二、允许作为随身携带或手提行李携带的物品(当国家有更严格的规定时,遵守国家的规定): 1、水银气压计或水银温度计

经公司批准,政府气象局或类似官方机构的代表每人可在手提行李内携带一支水银气压计或水银温度计。水银气压计或水银温度计必须装进坚固的外包装,且内有密封内衬或坚固的防漏和防穿透材料的袋子,此种包装能防止水银从包装件中渗漏(不论该包装件的方向如何)。关于水银气压计或水银温度计的情况必须通知机长。

2、产生高热的动力设备

经公司批准,可作为手提行李携带启动后可产生高热的动力设备(如潜水灯和焊接设备等)。但应将产生热量的部件或电池单独进行包装,以防止在运输过程中意外启动。拆下的电池应做好保护以防止短路。

3、家用水银温度计

置于防护性盒内供个人使用的医疗用或临床用水银温度计,可携带一支。

4、干冰

用于不受《危险品运输规则》限制的易腐物品的干冰,当其包装件可以释放二氧化碳气体时,每人携带数量不超过2.5KG。

(注:可放于手提行李中,或者经公司批准,放在交运行李中)。

5、火柴或打火机

个人自用随身携带一小盒安全火柴或安全型打火机(中国民航局目前规定国内始发航班禁止携带)。液体燃料未被吸收的打火机、打火机燃料、打火机充气筒、摩擦火柴、蓝焰或雪茄打火机禁止航空运输。

6、氧气设备

经公司批准,供医用的氧气设备,毛重不超过5KG。必须通知机长氧气瓶的数量及装载位置。

春秋航空暂不接受医用氧气设备。

7、驱动假肢的非易燃无毒气体气瓶

为操纵机械假肢而使用的内装2.2项非易燃无毒气体的小型气瓶,以及为保证旅途中的需要而携带的同样大小的备用气瓶。

8、心脏起搏器

仅限放射性同位素心脏起搏器或其他植入人体的装置,包括那些植入人体内以锂电池为动力的装置或作为治疗手段植入人体内的放射性药剂。

9、非放射性药品和化妆品(包括气溶胶)

少量旅行自用的化妆品,总量不超过1升或1公斤。每种化妆品限带1件,其容器容积不得超过100ML,并应置于独立袋中,接收开瓶检查。气溶胶释放阀必须由盖子或其他适当的方式保护,以防止意外释放内装物。

非放射性药品、化妆品(包括气溶胶)这一术语意指发胶、香水、科隆香水、及含酒精药品等。

10、卷发器(含烃类气体)

烃类气体的卷发器,如安全盖已紧扣于加热元件,每人不超过一件。航空器上任何时候都不能使用此种卷发器。此种卷发器用的充气储筒不得携带。

11、家用电子设备

家用消费品电子设备,内含锂金属电池、锂离子电池或电池组。应做好防止设备意外启动的措施。包括个人使用的手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等便携式电子设备。

安装在个人消费电子设备中的锂电池含量限制:

  (a)对于锂金属或锂合金电池,锂含量不超过2克;

  (b)对于锂离子电池,额定能量不超过100Wh;

  (c)经运营人批准,可大于100Wh但不应超过160Wh。

备用电池运输规定:

备用电池不得托运,可作为手提行李或随身携带物品。备用电

池不得超过2块,单个做好防短路措施。

12、燃料电池电子设备

作为消费品使用的、内含燃料电池系统的电子装置。可携带的如照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等带有燃料电池系统的电子装置,以及符合下列情况的备用燃料盒:

  (a)燃料电池盒仅含有易燃液体(含甲醇)、甲酸和丁烷;

  (b)燃料电池盒必须符合IEC PAS 62282-6-1第一版的规定;

  (c)燃料电池盒必须是不可再充装的。除非允许使用备用盒,否则禁止再充装燃料电池系统。禁止携带非专门用于充装燃料电池的燃料电池盒。

  (d)任何燃料电池盒内燃料的最大含量不得超过:

  (I)、对于液体,200毫升;

  (II)、对于液化气体,若为非金属燃料电池盒,则为120毫升;若为金属燃料电池盒,则为200毫升。

  (e)每一个燃料电池盒必须标有厂商证、盒中燃料种类及燃料最大量,厂商证需符合IEC PAS 62282-6-1第一版的规定;

  (f)任一燃料电池系统必须符合IEC PAS 62282-6-1第一版的规定,且标有与其规格相一致的厂商证;

  (g)每位乘客携带的燃料电池盒不得超过两个;

  (h)含有燃料的燃料电池系统及含有备用盒的燃料电池盒只允许在手提行李中携带;

  (i)燃料电池和设备中完整的电池之间的相互作用必须符

IEC PAS 62282-6-1第一版的规定。禁止携带仅供设备中电池充电的 燃料电池系统;

  (j)燃料电池系统必须在便携式电子设备处于不使用状态时,不为电池系统充电,且需带有厂商标记:“仅在机舱内核定载运”,或类似字样;

  (k)以上规定的标记,除使用原产地国要求使用的语言,英语也必须使用。

13、化学剂监测仪(含放射性物质)

经公司批准,国际禁止化学武器组织(OPCW)成员公务旅行时,可作为手提行李或交运行李携带内含放射性物质的化学剂检测仪(CAM)和和/或快速警报和鉴定设备监控器(RAID-M)。要求内含放射性物质的活度不得超过国际民航组织《危险物品航空安全运输技术细则》2-12表中指定的活度限制,且包装坚固、不含锂电池。

14、冷冻液氮的隔热包装

经公司批准,用于运输非危险品的含冷冻液氮的隔热包装可以作为手提行李或交运行李,但液氮应被多孔材料完全吸附。要求隔热包装的设计应确保不会增加容器的压力,并且以任何方向置放隔热包装都不会使低温液氮溢出。

15、含冷冻液氮的隔热包装

经公司批准,为自动充气救生衣配备的非易燃无毒气体气瓶,内含二氧化碳或属2.2项非易燃无毒气体。可以作为托运行李、 手提行李或 随身携带物品。每人最多携带2个此类气瓶和2个备用气瓶。

16、锂电池驱动的便携式医疗电子设备

经公司批准,装有锂电池的便携式医疗电子设备,如体外心脏 除颤器(AEDs)。需满足以下条件:

  (a)备用电池不超过两个,且作为随身携带行李。电池必须单独保护以防止短路(放置在原有的零售包装内或使用胶布包裹电池两极做绝缘处理,或将每个电池单独放置在塑胶袋或保护袋内);

  (b)每个安装在设备上的或备用的电池类型,需满足UN38.3的测试要求,此外每个电池需满足:

  (I)、锂金属电池,锂含量不超过8克;

  (II)、锂离子电池,额定能量不超过160Wh。

17、高效节能灯泡

包装在零售包装内,允许以托运或手提行李方式携带。

航意险购买说明

“三方”联手:电子化交通意外险,是春秋航空在网上直销航空机票的基础上推出的又一新举措。由航联保险经纪有限公司牵头,春秋航空与华泰财险/合众人寿/安联财产保险公司,三方联手开发的电子化交通意外保险产品的网上直销,使旅客的在线自助服务从网上查询、网上预订、网上支付、网上选座、自助值机的流程延伸到了自助购 买航空意外险产品,保险支付凭证也简化到与国税行程单合而为一。

“无纸化”操作:电子化交通意外险和民航电子客票一样,是真正实现了无纸化的保单,旅客的保险购买信息将和购票信息一起以电子方式保存, 航意险的保单信息打印在电子客票“保险”信息一栏上,保费被记录在国税行程单的“保险费”一栏中,这在大大方便旅客购买的同时, 还解决了以往纸制保单旅客随身携带,一旦发生事故难以核对保险数据的问题。充分体现了电子化交通意外险人性化的服务意识。

“数据化”传送:销售过程中人为因素的减少,电子化交通意外险出单信息与保险公司数据库的实时对接,使得保险数据更加准确可靠,并可随时接受政府主管部门的监控 。对旅客来说,电子化交通意外险更加真实、可信,它能够有效地杜绝“空心保单”或者“黑保单”等侵犯旅客利益行为的发生。

“多方位”验真:可通过网络、电话两种验真途径电子化航意险还提供了,购买后旅客可立刻在春秋站、华泰财险/合众人寿/安联财险网站验真。或拨打航联400 810 2688客户服务电话/华泰保险公司400 609 5509(24小时)电话/合众保险公司24小时客服电话95515 /安联财产保险公司24小时客服电话4008002020(+86 20 8513 2999)进行验真。

“便捷”退保:在符合春秋航空退票规定的前提下,顾客可以通过春秋客服或自行在春秋站,连同机票一同做退保处理,但不可单独取消保险。

保险产品具体介绍:

一、投保人及被保险人

(一)投保人及被保险人名称:春秋航空股份有限公司有效旅客

(二)适用范围:春秋航空B2C网站

二、保险责任

航空意外身故、残疾,航空意外伤害医疗费用

适用华泰保险《交通工具意外伤害保险条款》

三、保险金额/赔偿限额,保障范围

(一)保险金额/赔偿限额

保险责任 30元/人/航段
尊贵型航意险赔偿限额
20元/人/航段
基础航意险赔偿限额
航空意外身故/残疾 100万元 80万元
附加航空意外伤害医疗费用 20万元 20万元

(二)保障范围

1、航空意外身故/残疾

被保险人以乘客身份乘坐春秋航空有限公司的民航班机,自持有效机票进入对应民航班机的舱门时起至飞抵目的地走出该班机舱门时止的期间内,因遭受意外伤害导致身故、残疾 ,保险人按保险金额给付身故保险金,或按《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》所列给付比例给付残疾保险金。

2、附加意外伤害医疗保险

保险期间内,被保险人遭受意外伤害事故,并因该次意外事故为直接原因导致伤害而经认可的医疗机构进行必要治疗,保险人就其事故发生之日起一百八十日内(含第一百八十日 )实际支出的合理医疗费用,在本附加条款该被保险人对应的保险金额内给付意外伤害医疗保险金。

航班延误险购买说明

航班延误保险是太平洋保险股份有限公司为春秋航空乘客订制的一款对乘客乘坐春秋航班遭遇延误而获取适当补偿的保险产品。产品价格为人民币20元/份/航班。乘客可以在购买春秋航空机票的同时购买该保险产品,保费随机票款一同支付。

该保险主要包括如下保障利益:

航班延误

航班起飞延误达3小时及以上,即可获得200元的赔款。

理赔前提:

1) 航班延误达3小时及以上,并且客户需乘坐延误的航班。

2) 航班延误3小时以上并取消,需由航空公司发布取消公告。

保障利益 保险金额(人民币,元)
航班延误 b延误达3小时及以上赔付200元

备注:

航班延误的判断标准是航班承运人发布的定期航班时刻表的预定起飞时间和航班实际起飞时间之间的差(以春秋航空实际发布的起飞时间为准)。

退保说明

在航班发生延误未达3小时的情况下,退机票则保险一并退保。

航班变更

在航班正常情况下,旅客主动要求变更航班,则保险随机票自动变更至新航班下。

机票取消险介绍

特价机票取消险是由华泰财产保险有限公司结合春秋航空特价机票的退票规定推出的一款"助手"类保险(又名"华泰安心购票保障保险")。

您现购买的机票为春秋航空特价机票,若退票仅退还代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。


"特价票"助手((又名"华泰安心购票保障保险")价格:20元/份。

若购买"特价机票"的乘机人因"家庭因素、公务需要或其他个人原因未搭乘准点航班致使最终无法从航空公司处获得已向航空公司支付的机票费用,保险公司将赔付机票价格实际损失的60%给到乘机人,即免赔率为:40%。

以下情况不在赔付范围内:

(一)在航班计划起飞前时间72小时之内以及航班计划起飞后提出的索赔;

(二) 旅行社、航空公司、天气原因或机场关闭导致的航班取消或延误;

(三) 航空公司、旅行社或其他机票代理人的违约、破产或超售;

(四) 被保险人的违法犯罪行为;

(五) 战争(不论宣战与否)、内战、军事行动、恐怖活动、暴乱、绑架或其他类似的武装叛乱;

(六) 生物、化学、原子能或核能装置导致的爆炸、辐射或污染;

(七) 流行疫病或大规模流行疫病爆发;

(八) 政府禁令或管制。

重要提醒:

"特价票"助手(又名"华泰安心购票保障保险")一经购买即刻生效,不予退保。

保险止期为航班计划起飞时间。

对于航空公司等机构原因造成航班取消,保险可随机票退还。具体条款详情可参见《安心购票保障保险(机票B款)条款》

其他说明:

1、保险费及保险金额均为人民币,单位为元。

2、保险产品约定与保险条款有关规定有抵触的,以产品约定为准。

3、客户只有完成保险费支付后,保险责任才能在规定的时间内生效。

机票取消险咨询电话:

华泰财产保险:4006095509

国内始发国际/区域境外旅行保险购买须知

尊敬的旅客:

为了能向搭乘春秋航空班机出境旅行的乘客提供更全面、周到、贴心的保障服务,自2011年2月起,春秋航空联手华泰保险有限公司向出境乘客,提供境外旅行保险服务,具体内容告知如下:

注明:本公告内所提及的“国内”特指:中国大陆,不包括港澳台地区。


一、华泰保险公司境外旅行保险介绍:

春秋航空境外旅行险(国内始发单程):

被保险人以乘客身份乘坐春秋航空民航班机,自持有指定航班登机牌通过安全检查后起,至指定航班到达目的地机场并领取行李时止,遭到意外伤害事故导致身故、烧伤、残疾或需到医院治疗,由华泰保险有限公司按照保险合同所载明的保险金额给付身故保险金,或按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金,或在对应的保险金额内给付意外伤害医疗保险金;遭遇托运行李损坏和丢失、航班延误、行李延误、旅程取消、个人第三者责任,由华泰保险有限公司按照保险合同所载明的保险金额给付相应的保险金。

春秋航空境外旅行险(国内始发往返程):

被保险人以乘客身份乘坐春秋航空民航班机国内始发往返境外某一目的地,自保险单所载的保险期间起始日或被保险人在保险期间内离开其境内日常居住地,或日常工作地直接前往境外旅行目的地较迟发生时间开始,到保险单或保险凭证所载保险期间届满,或该被保险人完成境外旅行后直接返回至其境内日常居住地或日常工作地较先发生时间为止,在该保险期间内遭到意外伤害事故导致身故、烧伤、残疾或需到医院治疗,由华泰保险有限公司按照保险合同所载明的保险金额给付身故保险金,按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金,或在对应的保险金额内给付意外伤害医疗保险金;此外在保险期间内,华泰保险有限公司还承担境外紧急医疗转运、运送回国、亲属探望等境外紧急救援责任;承担旅行延误与取消、行李损失与延误、旅行证件重置等境外个人旅行不便责任;同时还承担被保险人持有效证件在境外旅行期间,因意外事故造成第三者人身损害或财产损失,依法应承担的经济赔偿责任;上述赔偿均受保险合同载明的保险金额的限制。


二、退保规定

购买往返程或单程保险产品的乘客,在乘机前取消/退“去程航班”,保险随机票退还,保险责任终止; 购买往返程保险产品的乘客,取消/退“回程航班”,保险不退还;

保险时间生效开始(“去程航班”开始),不接受任何原因的退保;

若乘客要求退保,保险只可连同去程航班的机票一同退还。


三、保险时间的变更

若乘客在乘机前,将去程航班(大陆始发境外)的时间更改到另一个航班,那么保险起效时间将随之变更,保期期间保持不变。

例:客人原本购买1月6日国内—境外的机票,1月9日境外—国内的机票,保险产品为“1-4天的往返程境外险”,现将去程航班改为1月7日从国内到境外目的地,那么保险起效时间改为1月7日开始生效,保险期间仍然为4天。

无论行程因任何原因延长、缩短,春秋航空不对保险的保险期间进行更改,保险费不做相应退/补。

例:客人购买1月6日国内—境外的机票,1月9日境外—国内的机票,保险产品为“1-4天期境外险”,现变为1月10日境外—国内,那么不提供保险的更改,仍然为“1-4天期境外险”产品,即承保时间仍为1月6日至1月9日。客人预订1月6日国内—境外的机票,1月10日境外—国内的机票,保险产品为“5-8天期境外险”,现变为1月9日境外—国内,那么不提供保险的更改,仍然为“5-8天期境外险”产品,即承保时间仍为1月6日至1月10日。

备注:此处的“保险期间”指保险产品的保障天数即:1-4天,5-8天,9-14天。

五、发票索取:

方式一:拨打华泰保险公司电话:4006095509要求索要发票

    拨打春秋航空公司电话:95524要求索要发票

方式二:到春秋机场柜台(上海浦东机场柜台)索要发票


华泰保险公司境外旅行保险产品约定

一、国内始发保险产品

国内始发香港单程保险产品

保险费:人民币30元/单次航班。

具体责任:

保险责任 单次航班保额(人民币:元)
人身意外伤害(身故、残疾) 800,000
意外医药补偿 100,000
托运行李损坏和丢失 1,000
航班延误(每4小时延误赔偿300元) 600
行李延误(每8小时延误赔偿500元) 1,000
旅程取消 赔付不可退还的机票款和税费
个人责任 200,000

国内始发往返程香港保险产品(中国大陆始发)

保险费:

保险期间 保险费(人民币:元)
1-4天 100
5-8天 130
9-14天 150

具体责任:

保险责任 分项保险金额(人民币:元)
境外旅行人身意外伤害(身故、残疾、三度烧烫伤) 400,000
意外伤害双倍给付 -含公共交通工具和自然灾害 400,000
境外住院医疗保险责任
境外住院医疗费用 100,000
紧急门诊医疗费用 12,000
境外紧急救援保险责任
紧急医疗转运 200,000
转送回国 200,000
亲属探病 8,000
亲属前往处理后事 10,000
遗体或骨灰运送回国和安葬 100,000
附加境外个人旅行不便保险
旅行取消 2,000
行李延误 -每延误8小时赔偿500元 2,000
行李遗失及个人行李及物品 1,000
旅行延误保险 -每延误4小时赔偿300元 600
旅行证件重置/遗失费用保险 5,000
附加境外旅行法律责任保险
旅行法律责任保险 400,000

国内始发日本/台湾/柬埔寨/越南/新加坡/马来西亚/韩国单程保险产品(中国大陆始发)

保险费:人民币30元/单次航班。

具体责任:

保险期间 保险费(人民币:元)
1-4天 120
5-8天 160
9-14天 180

具体责任:

保险责任

分项保险金额(人民币:元)

境外旅行人身意外伤害(身故、残疾、三度烧烫伤)

400,000

意外伤害双倍给付 -含公共交通工具和自然灾害

400,000

境外住院医疗保险责任

境外住院医疗费用

200,000

紧急门诊医疗费用

12,000

境外紧急救援保险责任

紧急医疗转运

250,000

转送回国

250,000

亲属探病

8,000

亲属前往处理后事

10,000

遗体或骨灰运送回国和安葬

100,000

附加境外个人旅行不便保险

旅行取消

2,000

行李延误 -每延误8小时赔偿500元

2,000

行李遗失及个人行李及物品

1,000

旅行延误保险 -每延误4小时赔偿300元

1200

旅行证件重置/遗失费用保险

5,000

附加境外旅行法律责任保险

旅行法律责任保险

400,000


国内始发泰国单程保险产品

保险费:人民币30元/单次航班。

具体责任:


保险责任

单次航班保额(人民币:元)

人身意外伤害(身故、残疾)

800,000

意外医药补偿

100,000

托运行李损坏和丢失
-每件/套物品限额1,000元

2,000

个人责任

300,000


国内始发往返程泰国保险产品(中国大陆始发)

1. 保险产品:


保险责任

分项保险金额(人民币:元)

境外旅行人身意外伤害(身故、残疾、三度烧烫伤)

300,000

意外伤害双倍给付 -含公共交通工具和自然灾害

300,000

意外医疗费用

100,000

医疗运送和送返

100,000

身故遗体送返

100,000

行李延误
-每延误8小时赔偿500元

200,000

个人行李及随身物品
-每件/套限额500元

1,000

旅行证件丢失

5,000

旅行法律责任保险

200,000


2. 保险费:


保险期间

保险费(人民币:元)

1-4天

70

5-8天

90

9-14天

105

15-20天

125

21-26天

175

27-30天

245


二、特别提醒

(1)本计划的投保年龄为1-80周岁。71-80周岁的被保险人其“人身意外伤害保险”的保险金额为上述保障计划中所载保险金额的一半,保险费维持不变。

(2)71-80周岁的被保险人其“人身意外伤害保险”的保险金额为上述保障计划中所载保险金额的一半,保险费维持不变。(针对国内始发香港的保险产品)。

(3)根据保监会的有关规定,未满18周岁的未成年人的“人身意外伤害的保险金为10万元。

(4)适用条款:参见华泰保险条款,保险人仅对列明保额的项目承担保险责任。


三、相关内容下载(服务手册、保险条款)

请进入“春秋航空首页www.ch.com ”—“保险验真”—“旅行险(国内始发泰国/日本/港澳)”中了解。

四、特别约定

1、保险费及分项保险金额均为人民币,单位为元。

2、保险产品与保险条款有关规定有抵触的,以产品约定为准。

3、客户只有支付完成保险费后,保险责任才能在规定的时间内生效。


五、保险咨询电话:

华泰保险公司:4006095509

春秋航空公司电话:95524

香港始发国内境外旅行险:安达遨翔旅游保险购买须知 致春秋尊敬的旅客:

我们考虑到春秋旅客在旅游时的人生安全问题,及为提供更周到、全面的服务予春秋旅客。春秋联同安达保险有限公司提供一个购买境外旅行保险产品的平台予从香港出发的旅客。
为了能够让旅客更为了解此项产品,请参阅下列的安达遨翔旅游保险产品简介。

  1. 什么是安达遨翔旅游保险?

安达遨翔旅游保险是由安达保险有限公司承保,此保险特别为由香港出发之春秋航空尊贵客户而设。安达遨翔旅游保险能让阁下感受到我们的贴心关怀同时让您能尽情享受一个无忧的旅程。 此外,安达时刻都明白您所想及所需,我们特别设计两种计划给予选择,分别为『单程计划』及『来回程计划』,阁下可按照有关旅程及需要来选择最适合的计划。

  1. 安达遨翔旅游保险 (香港出发)
谁可购买安达遨翔旅游保险?

所有由香港出发之春秋航空尊贵客户均可购买安达遨翔旅游保险。
『单程计划』及『来回程计划』之受保期间有何不同?
『单程计划』
由:受保人通过香港入境处展开其旅程开始。
至:受保人通过旅程目的地的入境处时结束。
『来回程计划』
由:受保人由香港任何一处直接前往香港入境处展开其旅程或受保人由香港开始旅程最多3小时前 (以较后的时间为准)。
至:受保人于完成旅程返回香港通过香港入境处后最多3小时或本保单终止之日期 (以较早者为准)。
安达遨翔旅游保险能提供什么保障?
如受保人于旅程中遭到意外事故导致身体损伤,安达保险有限公司将给予个人意外或医疗费用等赔偿;此保险还提供取消旅程、个人财物、旅程延误、行李延误、个人责任等保障。 此外,『来回程计划』更提供24小时紧急支持服务:包括紧急医疗运送、遗体运返及亲友探望;
*请注意,以上所有保障安达保险有限公司均会按照保单条款内所列明之保额为上限给予赔偿。有关详情,请参保单条款。
如我的机票已取消,那我可以取消我的保险吗?
个案1 – 已取消去程机票
可以,保险会连同可退款之去程机票一并进行取消及退款。
个案 2 – 只取消回程机票
不可以,恕不接受任何取消或退款,如只取消回程机票

  1. 如我的航班已被更改,我需通知保险公司吗?

不需要,由于保障之开始日期将自动随您的最终决定之航班而更改, 但受保期间恕不接受任何更改,如: 1-4 / 5-8 / 9-14日。例:


最初航班:

最终决定之航班:

香港 – 上海 (2011年5月14日)

香港 – 上海 (2011年5月15日)

上海 – 香港(2011年5月17日)

上海 – 香港(2011年5月19日)

旅程期间: 4 日

旅程期间: 5 日

因此,保障开始日期会变更为2011年5月15日,但受保期间将维持不变。 此例子中,受保日期将变更为2011年5月15-18日。2011年5月19日不受保障。

  1. 下载 - 安达遨翔旅游保险条款以及服务手册:

订票流程中请注意下载

  1. 安达保险咨询电话:

如有任何查询,欢迎于星期一至五 (公众假期除外) 上午9时至下午530分致电安达保险热线(852) 3191-6611或可在中国内地致电我们的国际免付费电话4001-201-285 阁下亦可电邮致Inquiries.HK@acegroup.com联络我们。
安达遨翔旅游保险产品
单程保险计划(从香港出发)


1. 保障

计划编号:HHO

计划编号:CHO

计划编号:UUO

最高赔偿额

港元(HKD)

人民币(CNY)

美元(USD)

个人意外(18-80岁)

$500,000

$420,000

$65,000

18岁以下

$200,000

$170,000

$25,000

意外医疗费用

$100,000

$85,000

$12,000

取消旅程

$2,000

$1,700

$250

旅程延误
(6小时)

$600
$300

$500
$250

$80
$40

行李延误 (延误超过6小时)

$1,000

$850

$120

个人财物

$1,000

$850

$120

个人责任

$200,000

$170,000

$25,000

2. 保费:

港元(HKD)

人民币(CNY)

美元(USD)

$65

$55

$8

  1. 来回程保险计划(香港出发)

1. 保障

计划编号:HHR

计划编号:CHR

计划编号:UUR

最高赔偿额

港元 (HKD)

人民币 (CNY)

美元 (USD)

个人意外(18-80岁)

500,000

$420,000

$65,000

18岁以下

$200,000

$170,000

$25,000

医疗费用
覆诊费用 (90日内 )

$200,000
$20,000

$170,000
$17,000

$25,000
$2,500

紧急医疗运送

不设上限

不设上限

不设上限

遗体运返

不设上限

不设上限

不设上限

亲友探望

$8,000

$6,500

$1,000

办理身后事的旅游津贴

$10,000

$8,500

$1,250

取消旅程

$2,000

$1,700

$250

旅程延误
(6小时)

$1,200
$300

$1,000
$250

$160
$40

行李延误 (延误超过6小时)

$2,000

$1,700

$250

个人财物

$1,000

$850

$120

遗失证件

$5,000

$4,200

$600

个人责任

$400,000

$338,000

$50,000

  1. 保险费

受保日数

港元(HKD)

人民币(CNY)

美元(USD)

1 – 4

$130

$110

$17

5 – 8

$220

$186

$28

9 – 14

$255

$215

$33

  1. 重要提示
  2. 本计划的投保年龄为1-80岁。
  3. 计划编号HHRHHO赔偿将以港币(HKD)赔付。当本公司需在计划编号HHR内作出补偿, 本公司将选取最合理的日子及汇率将所有港币(HKD)以外之货币招致的费用兑换为港币(HKD)作出补偿。
  4. 计划编号CHRCHO保障赔偿将以港币(HKD)赔付,保额为保障计划上所列人民币(CNY)的等值。本公司将选取最合理的日子及汇率将所有在计划编号CHR的保障赔偿兑换为港币(HKD)赔付。
  5. 计划编号UURUUO保障赔偿将以美元(USD)赔付。当本公司需在计划编号UUR作出补偿,本公司将选取最合理的日子及汇率将所有美元(USD)以外之货币招致的费用兑换为美元(USD)作出补偿。
  6. 此公告仅供参考之用,有关保障详情, 请参见安达遨翔旅游保险条款。
  7. 客户只有完成支付保险费后,保障才能在规定的时间内生效。
中国民用航空局公告

2015年第7号

关于重申禁止旅客携带打火机 火柴乘坐民航飞机的公告

为维护民航运输秩序,保护旅客生命财产和航空器安全,根据《关于禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机的公告》(民航公告〔2008〕3号)等有关规定,现就旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机应当遵守的规定重申如下:

(一)禁止旅客随身携带打火机、火柴乘坐民航飞机。

(二)禁止旅客将打火机、火柴放置在手提行李中运输。

(三)禁止旅客将打火机、火柴放置在托运行李中运输。

请旅客在办理乘机手续时,严格遵守以上规定。如您随身携带或在手提行李、托运行李中有打火机火柴的,请您取出并自行处置。否则,您可能面临公安机关5000元以下罚款、拘留等行政处罚。对于违反上述规定的,公安机关将根据情节,依照国家有关法律、法规严肃处理。由此造成的其他后果,由旅客自行承担。

特此公告。

中国民用航空局

2015年8月14日

中国民用航空局公安局 关于维护民用航空秩序保障航空运输安全的通告

为维护民用航空运输秩序,保护旅客生命财产和航空器安全,根据《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国民用航空法》和《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》的有关规定,特通告如下:

一、 旅客、货物托运人和收货人以及其他进入机场的人员,应当遵守民用航空安全管理的法律、法规和规章。
二、 机场内禁止下列行为:
(一)堵塞、强占、冲击值机柜台、安检通道及登机口(通道);
(二)违反规定进入机坪、跑道和滑行道;
(三)强行登(占)、拦截航空器;
(四)攀(钻)越、损毁机场防护围界及其他安全防护设施。
三、 航空器内禁止下列行为:
(一)冲闯航空器驾驶舱;
(二)对机组人员实施人身攻击或威胁实施此类攻击;
(三)盗窃、故意损坏或者擅自移动救生物品等航空设施设备或强行打开应急舱门;
(四)妨碍机组人员履行职责;
(五)在使用中的航空器内使用可能影响导航系统正常功能的电子设备;
(六)抢占座位、行李舱(架);
(七)吸烟(含电子香烟)、使用火种。
四、 禁止下列扰乱公共航空运输企业运营秩序的行为:
(一)使用伪造、变造的居民身份证或冒用他人居民身份证购票、登机;
(二)使用伪造、变造的身份证明文件或冒用他人身份证明文件购票、登机;
(三)利用客票交运或者捎带非旅客本人的行李物品。
五、 乘坐民用航空器,禁止随身携带或者交运下列物品:
(一)枪支、弹药、军械、警械;
(二)弩、匕首等国家管制器具;
(三)易燃、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险物质;
(四)国务院民用航空主管部门规定的其他禁止随身携带或者交运的物品。
六、 托运货物、邮件和行李时,禁止下列行为:
(一)匿报、谎报货物品名、性质;
(二)谎报货物、行李重量;
(三)在普通货物中夹带危险物品,或者在危险物品中夹带禁止配装的物品。
七、 禁止编造、故意传播虚假恐怖怕息,严重扰乱民航正常运输秩序的行为。
违反本通告规定的,公安机关将根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国居民身份证法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》给予警告、罚款、拘留的处罚;构成犯罪的,依照《中华人民共和国刑法》迫究刑事责任;给单位或者个人造成财产损失的,依法承担赔偿责任。

特此通告。

春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件

第一章 总则
第二章 限制运输和拒绝运输
第三章 客 票
第四章 票价和税费
第五章 购 票

第六章 定 座
第七章 班期时刻、航班取消与变更
第八章 客票变更
第九章 退 票
第十章 客票遗失

第十一章 客票超售
第十二章 乘 机
第十三章 行李运输
第十四章 飞机上的行为
第十五章 旅客服务

第十六章 连续运输
第十七章 损失责任及赔偿限额
第十八章 行政手续
第十九章 生效与修改
第一章 总则
第一条 为建立和维护春秋航空股份有限公司(以下简称“春秋航空”)国内旅客和行李正常的运输秩序,加强运输管理,保障旅客、春秋航空和其他利益相关者的合法权益,根据有关法律法规及规章,制定本国内旅客和行李运输总条件(以下简称“本条件”)。
第二条 本条件适用于春秋航空以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经春秋航空同意而办理的免费运输。
第三条 本条件使用下列用语。
(一)国内航空运输:是指根据旅客运输合同,其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
(二)承运人:指填开客票和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的,依法批准运营的公共航空运输承运人。
(三)春秋航空:春秋航空是一家承运人。其英文名称为SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文简称SPRING AIRLINES;航班二字代码为9C;三字代码为CQH; IATA结算代码为089;网址www.ch.com和m.ch.com
(四)春秋航空运输规定:春秋航空根据本条件制定和公布的并于填开客票之日时有效的其他关于旅客及行李运输管理的规定,包括但不限于适用的票价及适用条件。
(五)销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
(六)春秋航空授权销售代理人(以下简称“授权销售代理人”):指根据春秋航空的委托,向春秋航空收取代理费,并在春秋航空的授权的范围内代为办理民用航空运输销售业务的销售代理人。
(七)地面服务代理人:指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
(八)春秋航空授权地面服务代理人(以下简称“授权地面服务代理人):指根据春秋航空的委托,向春秋航空收取代理费,并在春秋航空的授权的范围内代为办理民用航空运输地面服务的地面服务代理人。
(九)旅客:指经春秋航空同意在飞机上载运除机组成员以外的任何人。
(十)团体旅客:指统一组织的人数在10人(含)以上,航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
(十一)儿童:指旅行开始之日起年龄满2周岁(含)但不满12周岁的人。
(十二)婴儿:指旅行开始之日起年龄不满2周岁的人。
(十三)定座:指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
(十四)春秋航空合同单位(以下简称“合同单位”):指与春秋航空签订定座或购票合同的单位或个人。
(十五)航班:指承运人按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
(十六)旅客定座单:指旅客购买客票前必须填写的供承运人或其授权销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。
(十七)有效身份证件:指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、婴儿的出生证,以及公安部门认可的其他证件。
(十八)客票:是指承运人或其销售代理人所填开的被称为“客票及行李票” 的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。客票通常表现为纸质客票和电子客票。
(十九)电子客票:是指由承运人或其销售代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
(二十)航空运输电子客票行程单:是指旅客购买电子客票时承运人或其授权销售代理人出具的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用。
(二十一)连程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。
(二十二)来回程客票:指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。
(二十三)连续客票:填开给旅客并与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。
(二十四)日:是指日历日,按照世界协调时或者当地时间划分的一个时间段,从当日零点到次日零点之间的24小时。本条件适用北京时间。用于发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
(二十五)定期客票:指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
(二十六)不定期客票::指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
(二十七)乘机联:指纸质客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
(二十八)旅客联:指纸质客票中标明“旅客联”的部分,始终由旅客持有。
(二十九)普通票价:指在票价适用期内价格主管部门和民用航空主管部门公布的经济舱各舱位等级中适用于普通成人旅客的最高票价。如票价管制方法发生变化的,以当时的规定为准。
(三十)特种票价:低于普通票价,并附有使用限制条件的票价。
(三十一)超售:是指航班预订的座位数超出航班实际可允许的销售座位数。
(三十二)误机:指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
(三十三)漏乘:指旅客在航班始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。
(三十四)错乘:指旅客实际乘坐的航班并非客票上列明的航班。
(三十五)行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外,包括旅客的托运行李和非托运行李。
(三十六)托运行李:指旅客交由春秋航空负责照管和运输并填开行李票的行李。
(三十七)非托运行李:指经春秋航空同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带进入客舱并负责照管的行李和随身携带物品。
(三十八)随身携带物品:指经春秋航空同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
(三十九)行李票:指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
(四十)行李牌:栓挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容的识别标识牌。
(四十一)离站时间:指航班旅客登机后关机门的时间。
(四十二)办理乘机手续截止时间:是指由航空公司规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的时间。
(四十三)约定经停地点:指除出发地点和目的地点以外,在客票中列明作为地面停留的中途机场。
(四十四)中途分程:指经春秋航空事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
(四十五)转机:指旅客在出发地点和目的地点间旅行时,在中间地点转乘同一承运人的其他航班或其他承运人的航班到达目的地。
(四十六)损失:指在春秋航空提供的航空运输中或与航空运输有关的其它服务时发生的直接的实际损失,包括因死亡、受伤、延误、丢失、损坏或其他原因造成的损失。
(四十七)不可抗力:指无法预见的、无法避免并且无法控制的情况。

第二章 限制运输和拒绝运输
第四条 限制运输
(一) 无成人陪伴儿童、婴儿、病残旅客、孕妇、盲人、聋哑人、犯人或犯罪嫌疑人等由于身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合春秋航空运输规定的条件下,经春秋航空预先同意并在必要时做出安排后方予载运。上述有关运输规定和条件,可向春秋航空查询。
(二) 限制运输旅客的数量:出于安全的考虑,春秋航空根据机型对每一航班限制运输旅客数量进行相应的控制,空客A320机型每一航班限制运输旅客人数总和不得超过5人。
第五条 拒绝运输
    春秋航空出于安全原因或根据合理的判断,可以拒绝承运旅客和其行李。由于下列一种或多种原因,春秋航空有权拒绝承运旅客和/或其行李:
(一)春秋航空为遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定;
(二)旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害;
(三)旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守春秋航空相关规定;
(四)旅客拒绝接受安全检查;
(五)旅客未支付适用的票价、费用以及未承兑其与春秋航空之间的信用付款;
(六)旅客未能出示本人的有效的旅行证件;
(七)旅客出示的客票经证明是非法获得或不是在春秋航空或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的、或是伪造的、或不是由春秋航空或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
(八)出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人;
(九)旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的;
(十)旅客没有遵守春秋航空有关安全或安保方面的指令;
(十一)旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定;
(十二)旅客曾有航班上的不良行为纪录,并且春秋航空有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生;
第六条 对被拒绝运输旅客的安排
    对被拒绝运输的旅客,春秋航空按下列规定办理:
(一)属本条件第五条第(一)款情形的旅客,已购客票按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
(二)属本条件第五条第(二)、(三)、(四)、(十)、(十一)、(十二)款情形的旅客,已购客票按本条件第三十七条自愿退票的规定办理。
(三)属本条件第五条第(五)款情形的旅客,按本条件第十一条第(二)款的规定,由旅客补付不足的票款或税费,或按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理,退还旅客已支付的票款。
(四)属本条件第五条第(六)款情形的旅客,按本条件第三十七条自愿改变航班、日期或第五十五条旅客误机的规定办理。
(五)属本条件第五条第(七)、(八)、(九)款情形的旅客,春秋航空保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。

第三章 客  票
第七条 一般规定
(一) 客票是春秋航空和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。春秋航空只向持有由春秋航空或其授权销售代理人填开的客票的旅客、或只向持有由春秋航空或其授权销售代理人填开的作为付款或部分付款证明的其他运输凭证的旅客提供运输。客票始终是春秋航空的财产。客票中的运输合同条件或旅客须知是本条件部分条款的概述。
(二) 客票为记名式,只限客票上所列旅客姓名与有效身份证件信息一致的旅客本人使用。
(三) 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。除非春秋航空明知而故意,如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而春秋航空依照春秋航空运输规定及相关作业流程向出示该客票的人提供了运输或退款,春秋航空对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
(四) 客票不得涂改。涂改的客票无效,票款不退。
(五) 本条件使用“客票”一词的,除特别说明予以排除或上下文可以另行推断,其含义均包括纸质客票和电子客票。
(六) 客票使用要求
1. 使用电子客票的旅客,应出示有效身份证件,否则无权乘机。
2. 旅客使用纸质客票要求乘机时,应出示有效身份证件及有效纸质客票。旅客出示残缺纸质客票或非春秋航空或其授权销售代理人更改的客票,无权要求乘机。
3. 连程客票必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。未经春秋航空同意,旅客不得在经停地点提前终止旅行。否则,客票运输无效,春秋航空不予接受。
4. 每一乘机联上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由春秋航空接受运输。对未定妥座位的乘机联,春秋航空应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预订座位。
5. 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。
6. 定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级;不定期客票应在定妥座位后方能使用。
第八条 客票有效期
    普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
    特种票价的客票有效期,按春秋航空运输规定执行。
    客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
第九条 客票有效期的延长
(一)由于春秋航空的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到春秋航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
1. 取消旅客已经定妥座位的航班;
2. 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点;
3. 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
4. 造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;
5. 更换了旅客的舱位等级;
6. 未能提供已定妥的座位。
(二)持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于春秋航空在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位,其客票有效期可以延长至春秋航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过七天。
(三)已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时,除春秋航空对所付票价另有规定外,春秋航空可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或延长至适宜旅行之日以后春秋航空能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地点,该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明列明之日起三个月。春秋航空也可同等延长无自理能力旅客的陪伴直系亲属的客票有效期。
    如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票可用取消最短停留期限或延长客票有效期的方法予更改。如已开始旅行旅客的直系亲属死亡,该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

第四章 票价和税费
第十条 票价的适用
(一) 票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用。
政府或有关当局规定对旅客征收的税款和费用以及政府或有关当局批准的由机场经营人或承运人对旅客征收的费用不包括在客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。
(二) 客票价为旅客购票之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。
(三) 春秋航空公布的票价,适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价。
(四) 使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定的条件。
第十一条 票款的交付
(一)旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除春秋航空与旅客另有协议外,票款一律现付。
(二)当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时,应按照春秋航空运输规定,由旅客补付不足的票款或由春秋航空退还多收的票款。
(三)除特殊促销票价外,客票价以人民币10元为计算单位;春秋航空收取或支付的任何其他费用均以人民币为计算单位,尾数一律四舍五入。
第十二条 特种票价
(一)革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按照同一航班成人普通票价的50%购票。
(二)儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位。
(三)婴儿按普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应支付儿童票价。
(四)担架旅客的票价:应区分是否拆座椅。如不拆座椅,由担架旅客的个人票价和担架附加票价两个部分组成,其中个人票价按普通票价的80%计算(儿童按普通票价的50%计算);其中担架附加票价按普通票价的80%对旅客使用担架的航段加收两张客票的费用。如必须拆座椅,则旅客按普通票价的80%,购买拆除座位数的客票。
(五)特殊促销票价,旅客购买春秋站www.ch.com和m.ch.com所提供的特殊促销票价的客票,其适用条件以网站公布的规定为准。
(六)团体旅客票价,适用于符合本条件第三条第(十)款定义的旅客。凡购买婴儿、儿童客票的旅客不得计算在团体人数内。使用团体旅客票价的客票,应遵守春秋航空的特别规定。
第十三条 特种票价的客票可以附有限制或排除旅客签转、变更、退票权利的条件。旅客应选择适合需求的客票票价。

第五章 购  票
第十四条 购票方式
    旅客可在春秋航空公布的网站,春秋航空直属购票处或其授权销售代理人的售票处办理购票。
第十五条 购票规定
(一)旅客购买客票应按春秋航空的规定如实申报个人有效身份证件、联系电话等重要信息。旅客在春秋航空直属购票处或其授权销售代理人的售票处购票须填写《旅客定座单》。
(二)购买儿童票或婴儿票,应提供儿童或婴儿出生年月日的有效证明。
(三)限制运输旅客购票,应按春秋航空要求提供相关证明,经春秋航空同意后,方可购票。
第十六条 每一位旅客应单独持有客票。
第十七条 春秋航空或其授权销售代理人应根据旅客的要求,出售单程、连程或来回程客票。
第十八条 春秋航空售票场所及售票网站应设置旅客须知和本条件或提供相关查阅途径。

第六章 定  座
第十九条 春秋航空应按旅客已经定妥的航班等级提供座位。
第二十条 旅客在定妥座位后,凭该定妥座位的客票乘机。
    不定期客票应在向春秋航空定妥座位后才能使用。定期客票在向春秋航空购票同时已定妥座位。
第二十一条 定座只有在旅客按照春秋航空规定的手续和购票时限内交付票款,经春秋航空或其授权销售代理人确认后,方能认为座位已经定妥;未经春秋航空或其授权销售代理人记录认可,不认为座位已经定妥。
第二十二条 持有连程或来回程客票的旅客未能搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知春秋航空对其客票上列明的续程或回程航班予以保留,春秋航空有权取消旅客相应后续航班的定座。但是,如果旅客预先通知春秋航空,旅客相应后续航班的定座仍然有效。
第二十三条 为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向春秋航空提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权春秋航空保留其个人资料且可将资料传送给春秋航空的有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。
第二十四条 春秋航空可按照运行实际情况规定航班开始和截止接受定座的时限,必要时可暂停接受某一航班的定座。
第二十五条 团体旅客定妥座位后,应在规定或预先约定的时限内购票,否则,所定座位不予保留。

第七章 班期时刻、航班取消与变更
第二十六条 班期时刻
    春秋航空将尽力按照旅行之日起生效的航班时刻表运输旅客与行李。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻,仅供参考,并非航空运输合同的组成部分。
    春秋航空对《班期时刻表》或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任,除非损失是由于春秋航空的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的。春秋航空对其代表、雇员或代理人就始发或到达时间、日期或航班飞行所作的解释也不承担责任。
第二十七条 航班取消与变更
    有下列情形之一的,春秋航空可按规定不经事先通知,改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行:
(一)为遵守国家的法律、政府规定和命令;
(二)为保证飞行安全;
(三)其他无法控制的原因。
第二十八条 由于本条件第二十七条原因之一,春秋航空取消或延误航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已妥座位的航班衔接错失,春秋航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:
(一) 为旅客安排有可利用座位的春秋航空后续航班;
(二) 变更原客票列明的航程,安排春秋航空的航班将旅客运达目的地或中途分程地点,票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补;
(三) 按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第二十九条 延误、取消航班的旅客服务
    对延误、取消航班的旅客,春秋航空应分别按本条件第八十五条、第八十六条、第八十七条、第八十八条和第八十九条的规定办理。

第八章 客票变更
第三十条 旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,春秋航空及其授权销售代理人应根据实际可能积极办理。
第三十一条 非自愿变更
(一) 航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,春秋航空应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。因春秋航空的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补。
(二) 除另有协议外,非自愿变更的要求应在春秋航空能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在上述规定时间以外提出非自愿变更申请,按照本条件第三十六条非自愿退票办理。
第三十二条 变更承运人
    旅客购票后,自愿要求改变承运人的,按照本条件第三十七条自愿退票规定办理。由于本条件第三十一条第(一)款所列原因,旅客提出变更承运人的,按照本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第三十三条 自愿变更
(一) 旅客购票后,如要求改变航班、日期,春秋航空及其授权销售代理人应根据春秋航空运输规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)款个另有规定外,按照下表予以办理:

客票舱位等级 变更时限
航班规定离站时间24小时(含)之前提出 航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)之前提出 航班规定离站时间前2小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
按普通票价70%(含)以上计费的客票 免费变更 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费
按普通票价40%(含)~65%(含)计费的客票 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价20%的变更费 不予变更
按普通票价35%(含)以下计费的客票 不予变更

(二) 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求客票变更,免收变更费。
(三) 持婴儿客票的旅客要求变更,免收变更费。
(四) 持儿童客票的旅客要求变更,按普通票价70%以上计费的客票办理。
(五) 持团体客票的旅客要求变更,按照本条件第三十八条团体旅客自愿退票办理。

第九章 退  票
第三十四条 由于春秋航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,春秋航空应按本章相关规定办理退票。
(一) 退票分为自愿退票和非自愿退票两种。自愿退票是指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。非自愿退票是指由于承运人原因、天气原因、政府原因以及其他不可抗力原因造成旅客购票后提出退票要求。其中,承运人原因包括:因机务维护不善、航班调配不当、商务或机组失职等春秋航空可预见可克服且可避免的原因。
(二) 旅客要求退票,应填妥春秋航空规定的退款单。旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联或航空运输电子客票行程单原件,方可办理退票。
第三十五条 退票的一般规定
(一) 由于本条件第九条第(一)款所列原因之一,春秋航空未能按照运输合同提供运输,旅客提出退票按照本条件第三十六条非自愿退票办理。
(二) 旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票,按照本章第三十七条办理。
第三十六条 非自愿退票
(一) 航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票,按非自愿退票办理:始发地应退还全部票款;经停地应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
(二) 由于本条件第三十四条第(一)款所列的承运人原因航班在非规定的航站降落,取消当日飞行或航班延误三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客要求退票,应按旅客所持客票的舱位登级,退还由降落站至到达站的票款,但退款金额以不超过原付票款为限。
(三) 由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因,航班在非规定的航站降落,若取消当日飞行,旅客提出退票按本条件第三十六条非自愿退票第(二)款规定办理;若当日飞行未被取消,旅客提出终断旅行的,未使用航段的票款不予退还。
第三十七条 自愿退票
(一) 旅客自愿要求退票,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有规定外,按下表规定办理:

客票舱位等级 提出退票的时间
航班规定离站时间24小时(含)之前提出 航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)之前提出 航班规定离站时间前2小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
按普通票价70%(含)以上计费的客票 收取客票价5%的退票费 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费
按普通票价40%(含)~65%(含)计费的客票 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价30%的退票费 不予退票,仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
按普通票价35%(含)以下计费的客票 不予退票,仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

注:退票时,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(二) 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求退票,免收退票费。
(三) 持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。
(四) 持儿童客票的旅客要求退票,按照按普通票价70%(含)以上计费的客票办理。
(五) 旅客因病要求退票,需在航班规定的离站时间之前,向春秋航空提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明(盖章有效)、收费证明,免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员,其中一位陪同人员免收退票费,其他陪伴人员按自愿退票规定办理。
(六) 持连程、来回程客票的旅客自愿要求退票,根据春秋航空有关业务规定按本条件第三十七条自愿退票第(一)款的规定收取各航段的退票费。
(七) 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
第三十八条 团体旅客
    团体旅客自愿退票,按以下规定办理:
(一) 本规定适用于按正常票价40%(含)以上计费的团体客票,且团体旅客退票人数不得超过总人数的10%。按正常票价40%以下计费的团体客票,按照本条件第三十七条办理。
(二) 在航班规定离站时间72小时(含)以前,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价20%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(三)在航班起飞48小时前,72小时以内,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价30%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(四) 在航班起飞24小时前,48小时以内,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价50%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(五) 在航班起飞24小时以内或在航班规定离站时间以后,持团体客票的旅客提出自愿退票,客票作废,票款不退,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(六) 持连程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条件第三十八条第(二)、(三)、(四)款的规定收取各航段的退票费。
第三十九条 退票时限
    旅客要求退票,应在其客票有效期内向春秋航空提出。否则春秋航空有权拒绝办理。
第四十条 退票地点
    旅客申请退票,应在春秋航空售票处办理。具体可咨询春秋航空。团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。
第四十一条 退款方式
    春秋航空将根据旅客购票的付款方式,以同样的方式将票款退还旅客。旅客使用信用卡或借记卡支付票款的,春秋航空有权将票款在30个工作日退还到原卡账户上。
第四十二条 退票受款人
(一)春秋航空有权只向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
(二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制条件,春秋航空应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。
(三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
(四)春秋航空将票款退给持有未使用的全部乘机联和旅客联或航空运输电子客票行程单原件,并符合第四十二条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人,应被视为正当退票。春秋航空也随即解除责任。

第十章 客票遗失
第四十三条 遗失客票的挂失
(一)旅客的客票全部或部分遗失或残损,或旅客出示的纸质客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向春秋航空申请挂失。
(二)旅客申请挂失须出示其有效身份证件;如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件;并提供书面申请。
(三)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,春秋航空不承担责任。
第四十四条 重新购票
    定期客票遗失后,如旅客要求继续乘坐遗失纸质客票上列明的航班或后续航班,需重新购买客票;旅客遗失航空运输电子客票行程单,若无报销需求,旅客不必重新购票,凭本人有效证件可完成旅行。
第四十五条 遗失客票的退款
(一)纸质客票遗失应在遗失客票有效期满后30天内,经春秋航空查证后,凭符合本条件第四十三条第(二)款规定的资料与证明以及重新购票的旅客联,予以办理遗失客票的退款手续。
第四十六条 客票遗失终止
(一)旅客办理了客票遗失申请,但在客票有效期内又找到机票原件,可到春秋航空售票处办理客票遗失终止业务。
(二)旅客办理客票遗失终止业务,应向春秋航空工作人员提供:乘机人有效身份证件复印件 、客票遗失申请书原件、重新寻获的已挂失机票。

第十一章 客票超售

第四十七条 超售补偿 
(一)为满足更多旅客的出行需求,春秋航空可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。
(二)一旦发生超售,导致航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时,春秋航空将在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,春秋航空将拒绝部分旅客登机。
(三)因超售额未能乘坐原定航班的旅客,春秋航空将采取如下补偿方式:
1.向每位旅客提供200元人民币的现金补偿。
2.旅客如选择退票的,按非自愿退票办理,免收退票费;旅客如选择改乘春秋航空后续航班的,按非自愿变更办理,免收变更费。
3.若春秋航空无法向旅客提供当日可成行的航班时,征得旅客同意后,可将旅客改签至其他承运人的当日航班,改签费用由春秋航空承担。
(四)连程旅客超售,按上述规定对超售航段进行现金补偿,后续连程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。
(五)当后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,按第八十五条第(一)款的规定为旅客免费安排带盥洗设施的标准间。免费提供机场至酒店的地面往返交通,并协助旅客重新办理乘机手续。
第四十八条 航班超售时,以下旅客的座位应按顺序优先保证:
(一)重要旅客及其随行人员;
(二)公司同意并事先做出安排的特殊旅客;
(三)衔接国际航班的旅客
(四)团体旅客;
(五)到达站转机衔接时间短的连程旅客;
(六)有特别困难急于成行的旅客;
(七)本公司常旅客;
(八)其他普通旅客。
第四十九条 春秋航空售票场所及售票网站应设置超售公示或提供相关查阅途径。

第十二章 乘  机
第五十条 一般规定
(一)旅客应当在春秋航空规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
(二)如旅客未能按时到达春秋航空的乘机登记处或登机门,或未能做好旅行准备,春秋航空为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,春秋航空不承担责任。
(三)春秋航空开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,截止办理乘机手续时间为航班离站时间前45分钟,但各机场规定的截止办理乘机手续时间可能有差异并会变动,旅客应以机场规定为准。 (四)春秋航空及其地面服务代理人应按时开放乘机登记处,按规定接受旅客出具的客票,及时、准确地为旅客办理乘机手续。
第五十一条 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
第五十二条 根据国家有关规定不能乘机的旅客,春秋航空有权拒绝其乘机,已购客票按第三十七条自愿退票的规定处理。
第五十三条 旅客误机
    旅客误机后,如要求变更或退票,按本条件第三十三条自愿变更或第三十七条自愿退票的规定办理。
第五十四条 旅客漏乘
(一) 由于旅客原因发生漏乘,按本条件第五十三条旅客误机的规定办理。
(二)由于春秋航空原因旅客漏乘,春秋航空将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第五十五条 旅客错乘
(一) 旅客错乘飞机,春秋航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退。如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款差额不补不退。
(二) 由于春秋航空原因旅客错乘,春秋航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地。如旅客要求退票,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。

第十三章 行李运输
第五十六条 一般规定
    春秋航空承运的行李,只限于符合本条件第三条第(三十五)款定义范围内的物品。
    春秋航空承运的行李,按照运输责任分为托运行李和非托运行李。
    国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品,以及具有异味或容易污损飞机的其它物品,不能作为行李或夹入行李内托运。春秋航空在收运行李前或在运输过程中,发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品,可以拒绝收运或随时终止运输。
第五十七条 不得作为行李运输的物品
    下列物品不得作为行李或夹入行李,也不得带入客舱:
(一)危险品
1.爆炸品;
2.气体,包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体;
3.易燃液体;
4.易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5.氧化剂和有机过氧化物;
6.毒性物质和传染性物质;
7.放射性物质;
8.腐蚀性物质;
9.磁性物质;
10.具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;
11.容易污损飞机的物品;
12.春秋航空规定不得作为行李运输的其他危险物品。
(二)枪支,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
(三)军械、警械。
(四)管制刀具。
(五)活体动物,但本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬除外。
(六)根据ICAO、IATA-DGR及国家规定的其他限制运输的危险物品。
第五十八条 不得作为托运行李运输的物品
    重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为随身携带物品带入客舱运输。
    春秋航空对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
第五十九条 限制运输的物品
    下列物品只有在符合春秋航空运输条件的情况下,并经春秋航空同意,方可接受运输:
(一)精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运;如旅客坚持按托运行李运输的,必须有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费。
(二)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药。
(三)本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬。
(四)外交信袋,机要文件。
(五)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅。
(六)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,应按托运行李运输。
(七)干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药 品、化妆品等。
第六十条 托运行李
(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2.两件以上的包件,不能捆为一件;
3.行李上不能附插其他物品;
4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5.行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
(二) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得春秋航空的同意才能托运。
第六十一条 非托运行李
    每位旅客带入客舱的非托运行李只限一件,其重量不能超过7公斤,体积不能超过20×30×40厘米。 否则应作为托运行李运输。
第六十二条 免费行李额
(一)符合本条件第六十一条规定的非托运行李可免费运输。
(二)以托运方式运输的行李无免费行李额,春秋航空将按照本条件第六十三条的规定收取逾重行李费。
(三)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点或以其他方式证明为同行旅客的,办理行李托运手续时,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。
(四)残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费托运。
第六十三条 逾重行李费
(一)旅客的托运行李及非托运行李的总重量,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。
(二)收取逾重行李费,应填开逾重行李票。
(三)逾重行李费率以每公斤按普通票价的1.5%计算,金额以元为单位,尾数四舍五入。
第六十四条 声明价值
(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。
(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如春秋航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,春秋航空有权拒绝收运。
(三)春秋航空按照旅客声明的价值中超过本条件第六十四条第(一)款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位,尾数四舍五入。
(四)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。
第六十五条 拒绝运输权
(一)旅客的行李如属于或夹带有本条件第五十七条所列的物品,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
(二)旅客的托运行李如属于或夹带有本条件第五十八条所列的物品,春秋航空有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。
(三)旅客携带了属于本条件第五十九条所列的物品,如旅客没有或拒绝遵守春秋航空的限制运输条件,春秋航空有权拒绝接受该物品的运输。
(四)旅客的行李如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合春秋航空规定,春秋航空有权要求旅客加以改善;未能改善的,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
第六十六条 检查权
    春秋航空为了运输安全原因,可以会同旅客对其行李进行检查;必要时,可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝检查,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
第六十七条 收运要求
(一)旅客必须凭有效客票托运行李。春秋航空应准确记录托运行李的件数和重量。
(二)春秋航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
(三)春秋航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给旅客。经春秋航空同意的旅客非托运行李,在与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管。
(四)旅客托运有运输责任争议的行李时,春秋航空应经旅客同意,拴挂免除责任行李牌,以免除春秋航空相应的运输责任。
第六十八条 行李载运
(一)旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,春秋航空应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,春秋航空可拒绝收运。
第六十九条 小动物、导盲犬、助听犬运输
(一)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。
(二)旅客托运小动物必须在定座时提出,并提供动物检疫证明,经春秋航空同意后方可托运。
(三)旅客应在乘机的当日,按春秋航空指定的时间,将小动物自行运至机场办理托运手续。
(四)装运小动物的容器应符合下列要求:
1. 能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机;
2. 能保证小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使小动物窒息;
3. 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备以及其他物品。
(五)旅客携带的小动物,除经春秋航空特许外,必须装在货舱内运输。
(六)小动物及其容器和携带的食物的重量,不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李交付逾重行李费。
(七)小动物运输不能办理声明价值。
(八)旅客应对所托运的小动物承担全部责任。在运输中除春秋航空原因外出现的小动物患病、受伤和死亡,春秋航空不承担责任。
(九)导盲犬或者助听犬,是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为聋人助听的狗。  盲人或者持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或者助听犬乘机,按下列规定办理:
    1. 在符合春秋航空运输条件的情况下,导盲犬、助听犬可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内;
    2. 带进客舱的导盲犬或者助听犬,必须在上航空器前为其戴上口套和系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。装在货舱内运输的,其容器必须符合本规则第六十九条第(四)项的规定;
    3. 收运导盲犬或者助听犬的其他运输条件,按照本规则第六十九条第(二)、(三)和(七)的规定办理;
    4. 在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的航空器上,不适宜运输导盲犬或者助听犬的,春秋航空可以不接受运输。
第七十条 违章行李
    旅客的托运行李和非托运行李中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,春秋航空按下列规定处理:
(一) 在始发地发现违章行李,春秋航空要按照本条件第六十五条的规定拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。
(二) 在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。
(三) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。
第七十一条 行李退运
    由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。
行李的退运按如下规定办理:
(一)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。
(二)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。
(三)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。
(四)由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。
第七十二条 行李交付
(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。
(二)如旅客未立即领取行李,春秋航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,春秋航空有权在行李到达24小时后予以处理。
(三)春秋航空凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。
(四)旅客行李延误到达后,春秋航空应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
(五)旅客在领取行李时,如果没有提出异议,即为托运行李已经完好交付。
(六)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向春秋航空挂失。旅客如要求领取行李,应向春秋航空提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,春秋航空不承担责任。
第七十三条 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,春秋航空可按照无法交付行李的有关规定处理。
第七十四条 行李不正常运输的处理
(一)行李运输发生延误、遗失或损坏,春秋航空或其授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地、经停地或目的地办理。
(二)因春秋航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,可协商给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。
第七十五条 赔偿要求
旅客的托运行李丢失或损坏,应按本条件第九十四条规定的期限向春秋航空或其地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票(或复印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

第十四章 飞机上的行为
第七十六条 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,春秋航空可以采取认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因机舱内的不当行为被起诉。
第七十七条 出于安全的原因,旅客不得在飞机上使用任何电子设备,包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或包括无线电操纵的玩具和对讲机在内的发射装置。未经春秋航空允许,旅客不得在飞机上使用除便携式录放机、助听器和心脏起搏器以外的任何电子设备。
第七十八条 春秋航空所有国内航班全程禁烟。
第七十九条 旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十五章 旅客服务
第八十条 春秋航空以保证飞机安全和航班正常,提供良好服务为准则,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
第八十一条 春秋航空不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,春秋航空不承担责任。如果春秋航空根据另外签订的有偿服务协议,向旅客提供地面运输,本条件不适用于该地面运输服务。
第八十二条 旅客在连程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。
第八十三条 在航空运输过程中,旅客发生疾病时,春秋航空应积极采取措施,尽力救护。
第八十四条 根据春秋航空自身保障和服务条件,在和旅客达成一致的前提下,春秋航空可向旅客提供特殊额外的有偿服务。
第二节 不正常航班的服务
第八十五条 由于机务维护不善、航班调配不当、商务或机组失职等春秋航空可预见可克服且可避免之原因,造成航班在始发地延误或取消,春秋航空应尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息,避免因此造成旅客的损失。并按规定向旅客提供服务:
(一)因春秋航空的原因造成航班延误四小时以上,至晚上二十二点以后,且计划航班取消的,春秋航空为旅客提供带盥洗设施的标准间住宿。
(二)春秋航空的非团队商务旅客在航程取消或延误超过三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客可以免费变更至春秋航空可提供座位的后继航班。
(三)旅客要求退票的,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。客票在网上订购的,票款在三十个工作日退还。
第八十六条 由于不可抗力、突发事件或第三方的原因,包括但不限于天气、火灾、地震、海啸、瘟疫、战争或武装冲突、政府行为、意外事件、机械故障、航材短缺、油料供应短缺、空中交通管制、安检以及旅客原因等非承运人原因,造成航班在始发地延误或取消,春秋航空应尽一切可能尽早通知航班调整计划等信息。春秋航空在此情况下不对旅客的损失承担责任。但春秋航空可协助旅客安排必要的餐食和住宿,费用应由旅客自理。
第八十七条 航班在经停地延误或取消,无论何种原因,春秋航空均负责向经停旅客提供膳宿服务。
第八十八条 航班延误或取消,春秋航空及其授权地面服务代理人应做好解释工作,并迅速及时将航班延误或取消等信息通知旅客。
第八十九条 春秋航空应和其他各保障单位相互配合,认真负责,共同保障航班正常,避免不必要的航班延误。

第十六章 连续运输
第九十条 航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。

第十七章 损失责任及赔偿限额
第九十一条 损失责任
(一)春秋航空应对发生在其承运的航线上的损失承担责任,合同另有约定的除外。
(二)春秋航空为遵守或旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失,春秋航空不应承担责任。
(三)春秋航空的责任,应不超过经证明损失的数额。春秋航空对间接的或随之引发的损失不承担责任,春秋航空也不对精神损害承担责任。
第九十二条 旅客人身伤亡
(一)旅客在运输中由于其年龄、精神或身体状况,对本人形成危害和危险,由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残废或死亡,春秋航空不承担责任。
(二)春秋航空责任的任何免除或限制适用于并有利于春秋航空的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给春秋航空使用的任何人及其代理人雇员和代表。春秋航空和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过春秋航空的责任限额。
(三)春秋航空对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
第九十三条 行李赔偿
(一)旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误、丢失或损坏,春秋航空应当承担责任。
(二)春秋航空能够证明为了避免延误损失的发生已经采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承担责任。
(三)托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的,春秋航空不承担责任。
(四)由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损失,春秋航空不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造 成伤害或对他人物品或春秋航空财产造成损失,旅客应赔偿春秋航空的所有损失和由此支付的一切费用。
(五)对于旅客在托运行李内夹带的本条件第六十三条所列物品的丢失或损坏,只按一般托运行李承担赔偿责任。
(六)在连程运输中,春秋航空仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。
(七)旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。
(八)旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
(九)旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,春秋航空按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值的,按实际价值赔偿。
(十)行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元或负担相应的修理费用。
(十一)由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件造成旅客的非托运行李灭失,春秋航空承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3000元。如非托运行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
(十二)行李赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费应退还,已收取的声明价值附加费不退。
(十三)已赔偿的丢失行李找到后,春秋航空应尽快通知旅客。旅客应将自己的行李领回,退还全部赔偿,临时生活用品补偿费不退。如发现旅客有欺诈行为的,春秋航空有权追回全部赔偿并追究其法律责任。
第九十四条 索赔和诉讼期限
(一)旅客的托运行李发生损失的,如有索赔要求,有权提出索赔的人应当在发现损失后向春秋航空书面提出异议。托运行李发生损失的,至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出;托运行李发生延误的,至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一日内提出;未在规定期限内提出异议的,不得向春秋航空提出索赔诉讼。
(二)关于航空运输赔偿责任的诉讼时效期间为二年,应从飞机到达目的地点之日起,或从飞机应当到达目的地点之日起,或从运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即就丧失对损失赔偿的权利。

第十八章 行政手续
第九十五条 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和春秋航空的任何安全检查。
第九十六条 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。春秋航空对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
第九十七条 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或非托运行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,春秋航空不承担责任。

第十九章 生效与修改
第九十八条 本条件自二〇一三年一月十日起生效并施行。在此之前制定施行的《春秋航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》同时废止。
第九十九条 本条件的规定如与法律和法规强制性的规定冲突的,应以法律或法规的规定为准,但不影响本条件其它部分的效力。
第一百条 春秋航空有权依照中国民用航空总局规定的程序,不经通知修改本条件和春秋航空运输规定。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。
第一百零一条 春秋航空的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或其它代理人及其雇员都无权违反或更改本条件。

春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件
第一条 定 义
第二条 适用范围
第三条 客 票
第四条 票价与税费
第五条 定座和购票
第六条 班期时刻、航班延误及取消
第七条 变 更
第八条 退 票
第九条 客票超售
第十条 乘机登记与登机
第十一条 拒绝运输和限制运输
第十二条 行 李
第十三条 航空器上的行为
第十四条 附加服务安排
第十五条 行政手续
第十六条 连续承运人
第十七条 损害赔偿责任
第十八条 异议的提出时限
第十九条 诉讼时效
第二十条 其它规定
第二十一条 生效与修改
第一条 定 义
        《春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“本条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
1.1 “公约”是指下列可适用的文件:
一九二九年十月十二日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(以下简称“华沙公约”);
一九五五年九月二十八日在海牙签订的《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》(以下简称“海牙议定书”);
一九九九年五月二十八日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(以下简称“蒙特利尔公约”)。
1.2 “国际运输”是指除公约另有规定外,根据运输合同,无论运输有无间断或转运,运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
1.3 “承运人”是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。
1.4 “航空公司代码”是指专为识别特定航空承运人的两个字符或者三个字母的代码。
1.5 “承运人规定”是指承运人为对旅客及其行李的运输进行管理、依法制定而公布的并于填开客票之日起有效的规定,包括有效的适用运价。
1.6 “授权代理人”是指由春秋航空指定的,并代表春秋航空销售春秋航空的航空运输服务(产品)的客运销售代理人。
1.7 “旅客”是指除机组成员以外,依据客票在航空器上载运或已经载运的任何人。
1.8 “客票”是指由承运人或者代表承运人填开的被称为“客票及行李票”的运输凭证,包括运输合同条件、声明、乘机联、出票人联和旅客联。客票通常表现为纸质客票和电子客票。
1.9 “连续客票”是指填开给旅客与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。
1.10 “票联”是指纸质乘机联或电子客票,它赋予票联上列明姓名的旅客有权搭乘该票联上载明的航班的权利。
1.11 “电子客票”是指由春秋航空或春秋航空的授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
1.12 “旅客联”是指纸质客票中标明“旅客联”的部分,并始终由旅客持有。
1.13 “乘机联”是指纸质客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
1.14 “普通票价”是指在票价适用期间头等、公务、经济各舱位等级销售票价中最高的票价。如票价管制方法发生变化的,以当时的规定为准。
1.15 “特种票价”是指不属于普通票价的其他票价。特种票价一般低于普通票价,并附有一定的使用限制条件。
1.16 “日”是指日历日,包括每周的七日。但给旅客发通知时,通知发出日不计算在内;确定客票有效期限时,客票填开日和航班飞行开始日,均不计算在内。
1.17 “行李”是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李。
1.18 “行李票”是指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。
1.19 “行李牌识别联”是指由承运人专为识别托运行李发给旅客的凭据。
1.20“托运行李”是指已经填开行李票并由旅客交承运人照管的行李。
1.21 “非托运行李”是指旅客的托运行李以外的由旅客自行照管的行李。
1.22 “乘机登记截止时间”是指由承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的时间。
1.23 “损害”是指(1)因发生在航空器上或者在上、下航空器的任何操作过程中的事故,造成旅客死亡、或者其它任何身体伤害而产生的损失;(2)因发生在航空器上或者托运行李处于承运人掌管之下的任何期间内发生的事件造成托运行李的毁灭、遗失或者损坏而产生的损失;(3)因承运人或其代理人的过错造成的由旅客自行照管的非托运行李的损失。
1.24 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
1.25 “附载的合同条款的声明”是指旅客的客票或者航空运输电子客票行程单上载有的或者与其一并交给旅客的本条件的概述和声明。
1.26 “特别提款权”是指国际货币基金组织规定的特别提款权。
1.27 “中途分程” 指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
1.28 “运价”是指承运人根据载运旅客、行李所应付的成本和费用,制定的运输价格及其使用条件。
1.29 “春秋航空”是春秋航空股份有限公司的简称。其英文名称为SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文简称SPRING AIRLINES;航空公司二字代码为9C;三字代码为CQH; IATA结算代码为089;网址www.ch.com,m.ch.com及www.ChinaSpringTour.com。

第二条 适用范围
2.1 一般规定
        除本条件 2.2、2.4和2.5另有规定外,本条件仅适用于在客票上“承运人”栏内列明春秋航空的名称或者航空公司代码的航班或者航段。
2.2 包机运输
        如果是按照包机协议办理的运输,本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。
2.3 代码共享
        在某些航班上,如果春秋航空与其它承运人实施“代码共享”,这意味着即使旅客定妥了春秋航空的航班并持有载明春秋航空的名称或者航空公司代码的客票,但是搭乘的可能是另一承运人运营的航空器。遇此种情形,在旅客定座时,春秋航空会将该航班的实际承运人告知旅客。
2.4法律的优先适用
        本条件适用于春秋航空提供的国际运输,如本条件与春秋航空的运价规则        或者适用的法律相抵触,则该运价规则或者法律优先适用。
        如果本条件的任何条款与适用的法律相抵触,则该条款无效。但是,本条件的其它条款仍然有效。
2.5本条件优先适用于春秋航空的其它规定
        除本条件另有规定外,如果春秋航空的任何其它规定和本条件相抵触,则本条件优先适用。


第三条 客 票
3.1 一般规定
3.1.1客票是客票上所列承运人和旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。承运人只向持有由承运人或其授权代理人填开的客票的旅客提供运输,且有权要求旅客出示相应的有效身份证件。客票中的合同条件是运输条件部分条款的摘述。
3.1.2 客票至少应当包括下列内容:
3.1.2(a)承运人姓名;
3.1.2(b)旅客姓名;
3.1.2(c)出票人名称、出票时间和地点;
3.1.2(d)出发地点和目的地点;
3.1.2(e)票价及付款方式;
3.1.2(f)票号;
3.1.2(g)免费行李额;
3.1.2(h)出发地点和目的地点均在中华人民共和国境内,而在境外有一个或者数个约定经停地点的,至少注明一个约定经停地点;
3.1.2(i)旅客航程的最终目的地点、出发地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内,依照所适用的国际航空运输公约的规定,应当在客票上声明此项运输适用该公约的,客票上应当载有该项声明。
3.1.3 承运人或其授权代理人应当为每一旅客单独填开客票。
3.1.4 客票不得转让。客票不是由有权乘机或者退票的人出示的,春秋航空可依规定向出示该客票的人提供运输或者退款。春秋航空对原客票有权乘机或者退票的人,不承担责任。
3.1.5 客票不得涂改。涂改后的客票无效。
3.1.6 以优惠价格销售的客票,可以附有限制或排除旅客签转、变更、退票权利的条件。旅客应根据需求选择合适的票价。
3.1.7客票始终是出票承运人的财产。
3.1.8除电子客票外,旅客应当出示包括所乘航班的乘机联、所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,否则无权乘机。如果出示的客票是残损的或者不是由春秋航空或春秋航空的授权代理人变更的,旅客亦无权乘机。对于电子客票,旅客应有一个以旅客的姓名签发的有效电子客票,同时旅客应出示有效身份证件,否则无权乘机。
3.1.9(a)定期客票遗失:客票全部或者部分遗失或者残损,或者旅客出示的客票未包括所有未使用的乘机联和旅客联,春秋航空或者其授权代理人可在旅客提供该航班的有效客票确已填开的满意证明后,在不违反原客票票价限制条件的前提下,为该旅客填开新客票以替代原客票或者部分客票。但是,旅客须在航班离站前规定的时间内提供旅客所搭乘航班的有效客票确已填开的证据,并且与春秋航空签订协议,保证偿还春秋航空因给旅客补开新票而蒙受的任何费用和损失,该费用和损失不超过原客票价格。这对于因客票冒用而给春秋航空或者其它承运人带来的风险而言是必要和合理的。但是,如果损失是由于春秋航空自己的过失造成的,春秋航空不会要求旅客偿还。
春秋航空可以为提供此类服务而收取合理的费用。但是,客票的遗失或者残损是因春秋航空或者其销售代理人的过失造成的除外。
3.1.9(b)不定期客票遗失或如果旅客不能提供所乘航班已填开有效客票的证据,或者旅客不签订上述协议:春秋航空可以要求旅客为补开的客票支付全额票款。经春秋航空证实,遗失或者残损的客票在填开之日起或旅行开始之日起一年内未被使用的,可办理退款。
3.1.10客票是有价票证,旅客应当采取妥善措施保管,谨防丢失或被盗。
3.2客票的有效期
3.2.1除客票上、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票的有效期为:
3.2.1(a)普通票价的客票自填开之日起一年内必须开始旅行,自首段旅行开始之日起一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
3.2.1(b)前款规定客票有效期的计算,自旅行开始或者填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
3.2.2 因下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行的,春秋航空应当按规定延长旅客的客票有效期:
3.2.2(a)春秋航空取消旅客已定妥座位的航班;
3.2.2(b)春秋航空未在航班经停地点降停,而该经停地点是旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点;
3.2.2(c)春秋航空未合理地按照班期时刻进行航班飞行;
3.2.2(d)春秋航空造成旅客错失衔接航班;
3.2.2(e)春秋航空替换了不同的座位等级;
3.2.2(f)春秋航空未提供事先已确认的座位。
3.2.3 旅客定座时,由于承运人未提供该航班座位,使持有普通票价客票的旅客不能在客票有效期内旅行,春秋航空应当按规定延长该旅客的客票有效期。
3.2.4 如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期内继续旅行时,春秋航空将延长旅客的客票有效期直到旅客适宜旅行之日,或者延长至该日之后春秋航空能够在旅客中断旅行的地点按照旅客所付票价的等级提供座位的最早航班。病患应当提供医生的诊断证明。当客票上有数个乘机联,或者电子客票旅客订座系统地记录上包括一个或者数个中途分程地点时,该客票有效期的延长不得超过医生诊断证明上的旅客适宜旅行之日起三个月。遇此种情况,春秋航空将同样延长该旅客一名同行的陪伴人员的客票有效期。
3.2.5 如果旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票,可以通过取消最短停留期限,或者延长有效期的方式予以更改。如果在旅途中旅客的近亲属死亡,该旅客及其近亲属陪同人员的客票有效期也可予以更改。但是,此种更改,应当在收到死亡证明后办理,且客票有效期的延长期不得超过死亡证明上列明的死亡之日起45日。
3.3 票联的顺序和使用
3.3.1旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。旅客所支付的票价,是以春秋航空的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。票价是春秋航空与旅客之间运输合同的基本内容。客票上所有的票联必须按照客票填开时规定的顺序使用,否则,该客票不但不能被接受,而且将会失效。
3.3.2如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先与春秋航空联系。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持旅客客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,旅客应当尽早与春秋航空联系,春秋航空将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
3.3.3如果旅客未经春秋航空同意而改变运输,春秋航空将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价、运输变更后适用票价之间的差额以及适当的手续费,且旅客客票未使用的票联将作废。
3.3.4某些运输内容的变更不会导致票价的变化,然而某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。很多票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。 3.3.5旅客客票上的每一张乘机联应当列明舱位等级、乘机日期,且在定妥座位后方可用于运输。如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据春秋航空的运价规则和航班座位可利用情况定座。
3.4承运人的名称与地址
在客票上,春秋航空的名称将被缩写为春秋航空的航空公司代码或其它缩语形式。与客票“承运人”栏内承运人名称的第一个缩语词相对应的出发地机场应当视为承运人的地址。使用电子客票时,该地址标注于旅客行程单/收据承运人的第一航段中。

第四条 票价与税费
4.1票价
4.1.1除另有规定外,票价只适用于从出发地机场至目的地机场的航空运输。票价不包括机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输。
4.1.2适用票价是春秋航空公布的票价,无公布票价时可按春秋航空的规定组合票价。适用票价是客票第一张乘机联上的航班运输开始之日有效的票价,当已收票款与适用票价不符时,应由旅客支付差额或由春秋航空退还差额。如果旅客要变更航程、航班或者旅行日期,将可能影响旅客应支付的票价。
4.1.3票价仅适用于与该票价相关所公布的路线。如果该票价适用于一条以上的路线,旅客可在出票前指定路线,否则由春秋航空或其授权代理人确定。
4.2税款和费用
4.2.1政府或者其他有关当局或者机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或者收取的费用,均不包括在适用票价之内。该项税款或者费用,应当由旅客支付。
4.2.2在旅客购买机票时,春秋航空将告知旅客未包括在票价中的税款和费用,通常大多数税费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动,而且有可能在客票售出以后征收。如果客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费,旅客有义务补交。同样,如果旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客,旅客有权申请退款。
4.3货币
4.3.1 票价、税款和费用一般应使用出票地货币支付。
4.3.2由于出票地货币不能兑换等原因,春秋航空可以自行决定接受其它种类的货币。旅客使用公布票价以外的其他货币支付时,应按公布的兑换率换算后支付。

第五条 定座和购票
5.1 定座要求
5.1.1 春秋航空或者春秋航空的授权代理人将记录旅客的航班定座情况。如旅客有要求,春秋航空将给旅客出具书面的定座记录。
5.1.2 某些票价含有限制或拒绝旅客更改或取消定座的条款。票价附有限制条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。有关票价的具体条款参照相关运价规则。
5.2 购票时限
5.2.1旅客应当按照春秋航空规定的手续定座,并在春秋航空规定的购票时限内交付票款。旅客未在春秋航空规定的购票时限内交付票款,春秋航空有权取消该旅客所定座位。
5.2.2对于纸质客票,在春秋航空或者其授权代理人为旅客填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联后,方能认为座位已经定妥和有效。旅客购买电子客票时,须经春秋航空或者其授权代理人订座系统记录确认票款支付成功后,方可认为座位已经定妥和有效。
5.2.3春秋航空应当按照旅客已定妥座位的航班和座位等级提供座位。
5.3 个人资料
        旅客认可提供给春秋航空的与旅客旅行有关的个人资料用于:定座、购票、获得辅助服务以及其他附加服务,为办理移民和入境手续提供便利以及提供给政府部门。为此,旅客同意春秋航空保留和使用旅客的个人资料,并可将该资料传送给春秋航空的有关部门、授权代理人、政府部门、或者其它相关的上述服务提供者。
5.4 不保证提供旅客申请或指定的机上座位
        春秋航空将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是,春秋航空不能保证提供任何指定的座位。出于安全或安保的需要,春秋航空始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
5.5 订座保留
5.5.1旅客未按照春秋航空规定使用已定妥的座位,也未通知春秋航空的,春秋航空可以取消旅客所有已经定妥的续程和回程座位,并可向未使用已定妥座位的旅客收取服务费。但是,如果旅客预先通知春秋航空,旅客相应的后续航班的定座将予以保留。
5.5.2对于春秋航空所承运的航班上,若续程或回程座位的保留要求旅客在规定的时间内进行再确认,春秋航空将会主动告知旅客。但是,旅客应当自行了解与旅客旅行有关的其他任意承运人的座位再确认要求。如需再确认,旅客应当向客票上载明其代码的承运人办理座位再确认手续。

第六条 航班时刻、航班延误及取消
6.1 航班时刻
6.1.1 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动,春秋航空对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成春秋航空与旅客之间运输合同的组成部分。
6.1.2 春秋航空在接受旅客的订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,春秋航空可能会更改航班时刻。如果旅客给春秋航空提供了旅客的联系方式,春秋航空将尽力通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果春秋航空对航班时刻做出重大变更而旅客不能接受,并且春秋航空无法为旅客安排旅客可以接受的替代航班,旅客有权按照8.2的规定退票。
6.2 航班取消及航班延误
6.2.1 春秋航空将采取一切可合理要求的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如春秋航空已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的,春秋航空不承担责任。
6.2.2除公约另有规定外,如果春秋航空取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停,或者造成旅客错过已定妥座位的衔接航班,春秋航空将采取下列措施供旅客选择:
6.2.2.1 尽早为旅客安排春秋航空有可利用座位的后续航班而不额外收费,或在必要时延长旅客的客票有效期;或
6.2.2.2 按照本条件8.2的规定办理退票。
6.2.3 如果发生6.2.2所规定的任何情形,6.2.2.1至6.2.2.2所列的补救措施,是供旅客选择的全部措施。除公约另有规定外,春秋航空对旅客不再承担任何其它责任。
6.2.4 有下列情况之一的,春秋航空可以不经事先通知,取消、中断、变更、延期或者推迟航班飞行,并按照7.2.2规定办理:
6.2.4.1 为了遵守中华人民共和国或者运输过程中有关国家的法律及其他有关规定;
6.2.4.2 为了保证飞行安全;
6.2.4.3 春秋航空无法控制或者不能预见的其他原因。

第七条 变 更
7.1 旅客尚未开始旅行或旅客已开始旅行但未到达目的地点前要求改变客票中未使用部分载明的航程、目的地点、座位等级、航班或者客票有效期,为自愿变更。
7.1.1自愿变更,按下列规定办理:
7.1.1.1旅客应当在未到达客票载明的目的地点前提出;
7.1.1.2改变航程后,应当适用原客票第一张乘机联载明的运输开始之日所适用的票价和各项费用;
7.1.1.3改变航程后的票价和各项费用与原票价和各项费用的差额,应当由旅客支付或者由承运人退还;
7.1.1.4改变航程后填开新客票的有效期应当与原客票所适用的有效期相同,并从原客票第一张乘机联载明的运输开始之次日零时起计算。
7.1.1.5票价附有限制条件的,旅客自愿改变航程的要求,应当符合该条件的规定。
7.1.2 旅客证件与名字的变更
7.1.2.1由于旅客原因,客票中所列的旅客名字出现个别字母出错的,以及证件类型或证件号码个别数字需要变更的,需在航班离站前规定的时间内提出申请变更。
7.1.2.2旅客要求变更乘机人的,按照本条件8.3自愿退票办理。
7.1.2.3证件类型不得与旅客名字同时变更,旅客姓氏不可变更。
7.1.2.4春秋航空对于旅客证件与名字的变更将收取一定的服务费。但是,若旅客证件与姓名的出错是由于春秋航空或其代理人造成的,春秋航空将为旅客免费变更。
7.2非自愿改变航程
7.2.1春秋航空取消旅客已定妥座位的航班,或者取消航班在旅客的目的地点或者中途分程地点降停,或者未能合理地按照班期飞行,或者未能提供事先定妥的座位而造成旅客改变航程的,为非自愿改变航程。
7.2.2因执行6.2.4的规定,造成旅客非自愿改变航程的,春秋航空将考虑旅客的合理需要,并按本条件6.2.2的规定办理

第八条 退 票
8.1 春秋航空将根据春秋航空适用的运价规则退还旅客全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列规定:
8.1.1 春秋航空有权向客票上载明姓名的旅客本人办理退款。
8.1.2 客票上载明姓名的旅客不是客票的付款人,并在客票上载明退票限制条件的,春秋航空将把票款退给该客票的付款人或者其指定人。申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人的,申请退票人必须在出具其身份证明原件的同时,还应提供该客票上载明姓名的旅客的身份证明(原件或影印件)和旅客委托退票的授权书。
8.1.3 旅客要求退票,应当填写春秋航空规定的退款单。除客票遗失的情形外,只有在将旅客联、旅客收据和所有未使用的乘机联全部交还给春秋航空后,方可办理退票。
8.1.4 旅客因病退票
8.1.4.1旅客因病不能旅行要求退票,必须在航班规定离站时间前提出并提供县级(含)以上医疗单位出具的由主治(含)以上医生签字的正规诊断证明、病历。如因病情突然发生,或在航班经停站临时发生病情,一时无法取得医疗单位证明,必须经值机柜台工作人员(或当日航班乘务长)及经场站负责人共同在客票上签字认可后方可办理。
8.1.4.2旅客因病退票,在航班始发站提出,退还全部票款,在航班经停站提出,则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后,退还余款。
8.1.4.3患病旅客的同行人员要求退票,必须与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如出现多位陪同人员,其中一位同行人员免收退票费,其他同行人员要求退票按8.3自愿退票规定办理。
8.1.5 旅客死亡退票
8.1.5.1旅客在旅行开始之前或在旅途中死亡,死亡旅客的直系亲属、委托人代办人或客票付款人,凭相关部门出具、盖章的有效死亡证明,可办理退票手续,免收退票费。
8.1.5.2旅客死亡退票,在航班始发站提出,退还全部票款,在航班经停站提出,则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后,退还余款。
8.1.5.3死亡旅客的同行陪伴人员要求退票,必须与死亡旅客退票手续同时办理,可免收退票费。如出现多位同行人员,其中一位免收退票费,其他同行人员要求退票按8.3自愿退票规定办理。
8.1.5.4旅客因非同行的直系亲属死亡提出退票,按8.3自愿退票办理。
8.1.6除客票遗失的情形外,只有在将旅客联、旅客收据和所有未使用的乘机联全部交还给春秋航空后,方可办理退票。
8.2 非自愿退票
8.2.1如果春秋航空取消航班,或航班延误5小时以上,或未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停,或造成旅客错失已定妥座位后续衔接的春秋航班,退款金额按下列规定办理:
8.2.1.1 如果客票尚未使用,退还已付票款;
8.2.1.2 如果客票已部分使用,退款额不得少于已付票款与客票上已使用航段票价及税费之间的差额,但不得超过已付票款的总额。
8.3 自愿退票
8.3.1如果旅客的客票允许退款,且不属于8.2规定范围的退票,退款金额按下列规定办理:
8.3.1.1 如果客票尚未使用,退款额等于已付票价扣除合理的手续费或退票费之后的余额;
8.3.1.2 如果客票已部分使用,退款额等于已付票价减去已使用航段的适用票价及税费,再扣除合理的服务费或退票手续费之后的余额。
8.3.2持特种票价客票的旅客要求退票,如该特种票价对退款有特殊规定,退票应按该规定办理。
8.4 遗失客票的退款
8.4.1旅客遗失客票要求退票,旅客应提供令春秋航空满意的客票遗失证明,并支付合理的费用,在该客票填开之日起或旅行开始之日起满一年以后,满足下列条件,方可办理退款:
8.4.1.1 遗失的全部或者部分客票尚未被使用、退款或者重新填开(但是,该遗失客票被他人使用、退款或者补票是因春秋航空的过失造成的除外);
8.4.1.2 申请退票人填写春秋航空制定的申请单,声明该遗失的全部或部分客票一旦被他人冒用或者冒退,同意向春秋航空偿还所退票款(但是,遗失客票被他人冒用、冒退是因春秋航空的过失造成的除外)。
8.4.2 如果是春秋航空或其授权代理人遗失了客票或客票的某一部分,春秋航空将为此承担责任。
8.5 拒绝退票的权利
8.5.1 在客票有效期期满之后申请退票,春秋航空不予办理。
8.5.2 对于提供给春秋航空或者政府部门作为离境证明的客票,春秋航空不予退票。但是,如果旅客能够向春秋航空证明旅客已被允许在该国停留,或旅客将搭乘另一春秋航空的航班或改乘其它交通方式离开该国,可以办理退票。
8.6 货币
        春秋航空保留按照与购票时相同的方式和币种退款的权利。
8.7 办理退票者
        自愿退票只能由春秋航空或其原出票授权退票的代理人办理。
8.8 退款至信用卡或借记卡
        如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款,则春秋航空有权将票款退还到原卡帐户上。春秋航空将根据本条规则以旅客原支付的客票金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因,退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向春秋航空提出索赔。

第九条 客票超售
9.1 春秋航空不施行主动超售,如因特殊原因造成航班上出售的座位数大于实际可利用座位数,使得航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时,春秋航空对部分自愿或经动员或劝说等方式后放弃乘坐原航班的旅客,将采取如下补偿方式:
9.1.1航班超售后,旅客如选择自愿退票或退票后改签,则免收退票费,并补偿每位旅客人民币200元或其等值货币。
9.1.2航班超售后,旅客如安排改签春秋航空后续航班或其他承运人航班,春秋航空承担改签费用。
9.1.3不向持公务免票、员工或宾客优惠票的旅客提供现金补偿;除另有特别协议的,持团体免票或团体客票的旅客的补偿标准以及其他服务内容同普通旅客。
9.1.4连程旅客超售,按上述规定对超售航段进行现金补偿,后续连程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。
9.1.5当后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时且延误至当地时间晚上22:00点的,春秋行空将为旅客免费安排带盥洗设施的标准间。免费提供机场至酒店的地面往返交通,并协助旅客重新办理乘机手续。
9.2 航班超售时,非自愿弃乘的旅客座位应按以下顺序优先保证:
9.2.1重要旅客及其随行人员;
9.2.2公司同意并事先做出安排的特殊旅客;
9.2.3团体旅客;
9.2.4到达站转机衔接时间短的连程旅客;
9.2.5有特别困难急于成行的旅客;
9.2.6本公司常旅客;
9.2.7其他普通旅客。
9.3 春秋航空售票场所及售票网站应设置超售公示或提供相关查阅途径。

第十条 乘机登记与登机
10.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,春秋航空建议旅客自行了解并遵守各机场的乘机登记截止时间,春秋航空始终保留根据各机场规定变更乘机登记截止时间的权利。如果旅客搭乘的第一个航班是春秋航空的航班,春秋航空或其授权代理人将通知旅客办理乘机登记的截止时间。对于旅客旅程中的任意一个后续航班的乘机登记截止时间,旅客应自行查询。关于春秋航空航班的乘机登记截止时间,旅客可以咨询春秋航空或授权代理人。
10.2旅客应当在航班始发前充足的时间内到达春秋航空的乘机登记处,以便办妥所有政府规定的手续和乘机手续。
10.3旅客未及时到达春秋航空的乘机登记处,或者未出示适当的凭证,或者未做好旅行准备,春秋航空有权取消该旅客预订的座位,而不延误航班。
10.4 对于旅客不遵守本条规定而产生的任何损失或费用,春秋航空不承担责任。

第十一条 拒绝运输和限制运输
11.1 拒绝运输的权利
        春秋航空可以安全原因,或者根据其规定认为属下列情况之一的,有权拒绝运输旅客及其行李,由此给旅客造成的损失,春秋航空不承担责任:
11.1.1为遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其他有关规定;
11.1.2旅客的行为、年龄、精神或者健康状况不适合旅行,或者可能给其他旅客造成不适,或者可能对旅客本人或者其他人员的生命或者财产造成威胁或者危害;
11.1.3旅客未遵守春秋航空的有关规定;
11.1.4旅客拒绝接受安全检查;
11.1.5旅客未按规定支付适用的票价及有关费用;
11.1.6旅客出示的客票不是合法获得的,或不是从春秋航空或授权代理人购买的,或是已挂失或被盗的,或是伪造的;
11.1.7旅客未能遵守本条件第3.3款关于票联按顺序使用的规定,或者旅客出示的客票不是由春秋航空或授权代理人填开或更改的,或者客票已被损毁;
11.1.8旅客不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内载明的人;
11.1.9旅客未出示有效的旅行证件;
11.1.10旅客可能在过境国寻求入境、旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按承运人要求将旅行证件交由机组保存;
11.1.11 旅客没有遵守春秋航空有关安全或安保方面的指令;
11.1.12 旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定。
11.2 特殊服务
11.2.1 特殊旅客包括重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客、遣返旅客和其他需要特殊服务的人,必须事先经春秋航空同意并做出相应安排后,方可予以承运。
11.2.2 儿童的承运
        年龄不满5周岁的儿童乘机,必须有已年满18周岁且无身体缺陷或精神障碍的成人陪同。年满5周岁,但不满12周岁的无成人陪伴儿童申请乘机,经春秋航空事先同意后,应按春秋航空的规定支付机票费和服务费。关于无成人陪伴儿童的承运规定可向春秋航空咨询。
11.3 被拒绝承运后的退票
11.3.1 由于第11.1.1条规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据8.2条规定办理退票。
11.3.2 由于第11.1.2至11.1.12条规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据8.3条规定办理退票。

第十二条 行 李
        构成国际运输的国内航段,旅客的行李运输按本条件相关规定执行。
12.1 免费行李额
在春秋航空承运的国际运输中实施计重制。每一旅客的免费行李额,除春秋航空另有规定外,按下列规定办理:
12.1.1 成人旅客免费行李额
按适用的经济舱票价购票的每位旅客的免费行李额(包括托运行李和非托运行李):每位旅客为15公斤。
12.1.2 儿童、婴儿的免费行李额
        儿童享有与成人旅客相同的免费行李额。婴儿无免费行李额,仅可免费托运一件折叠式婴儿车,但是按儿童票价付费的婴儿享有与成人旅客相同的免费行李额。
12.1.3 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点或以其他方式证明为同行旅客的,办理行李托运手续时,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。
12.1.4 组成国际运输的国内航段,旅客适用的免费行李额,应当按相应国际航段的规定办理。
12.1.5 旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。
12.1.6 残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费托运。
12.2 逾重行李费
12.2.1 旅客的托运行李、非托运行李的总重量,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。
12.2.2 旅客的逾重行李费率按当地货币公布的最高直达、单程、成人、经济舱运价的 1.5%计算。
12.2.3 收取逾重行李费,应填开逾重行李票。
12.3 不得作为行李运输的物品
12.3.1 旅客的行李(包括托运行李和非托运行李)中不得有下列物品:
12.3.1.1 可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品,比如在国际民用航空组织(ICAO)《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会(IATA)《关于危险物品运输规则》以及春秋航空的规定中列明的物品,特别是以下禁运物品:爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等,其它类似物品的详细信息可向春秋航空查询;
12.3.1.2被出境、入境或所经过国家的法律、法规或者命令禁止运输的物品;
12.3.1.3春秋航空认为基于以下原因不适合运输的物品:由于物品的危险性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形状或者性质,或考虑到包括但不限于飞机机型的因素易碎或易腐物品。关于不得运输的物品,可向春秋航空查询。
12.3.2 枪支、弹药不得作为行李运输,但是用于狩猎和体育运动的除外。用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,可以作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按春秋航空的规定妥善包装。弹药的运输应当按本条件12.3.1.1指定的ICAO和IATA的规定及出境、入境或所经过国家适用的法律、法规或者命令办理。
12.3.3 在旅客的托运行李中,不得放置现金、珠宝、贵重金属、电脑、个人电子设备、可转让票据、有价证券和其它贵重物品、个人需定时服用的处方药、商业文件、护照和其它身份证件或者样品。
12.3.4 属于古董类或旅游纪念品的枪支、剑、刀等类似武器的物品可作作为托运行李运输,但要妥善包装,不得带入客舱。
12.3.5 如果在旅客的行李中夹带了本条件12.3.1、12.3.2或12.3.3禁止放置的物品,春秋航空对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收不承担责任。
12.4 拒绝运输的权利
12.4.1 对装有本条件12.3所列不得作为行李运输的物品,春秋航空有权拒绝运输,或在发现后拒绝继续运输。
12.4.2 如果春秋航空认为该物品由于尺寸、形状、重量、内容、特性,或出于安全、运行上的原因,或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的,春秋航空可以拒绝载运。相关信息可向春秋航空咨询。
12.4.3 行李应按春秋航空的要求适当包装,否则春秋航空可以拒绝收运。有关包装和外包装的详细信息可向春秋航空咨询。
12.5 检查权
        出于安全和安保的需要,旅客应当允许春秋航空对旅客本人进行安全检查,对旅客的行李进行检查、扫描或者X射线检查。如果旅客不在现场,春秋航空也可以检查旅客的行李,以便确定旅客是否带有或旅客的行李中是否装有本条件12.3.1所列物品,或者装有任何枪支、弹药,而未按照本条件12.3.2向春秋航空出示。如果旅客不遵守这一规定,春秋航空将拒绝承运旅客和旅客的行李。如果检查或扫描给旅客造成伤害,或X射线或扫描给旅客的行李造成损坏,春秋航空将不承担任何责任,除非该伤害或损坏是由于春秋航空的过失造成的。
12.6 托运行李
12.6.1 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
12.6.1.1 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
12.6.1.2 两件以上的包件,不能捆为一件;
12.6.1.3 行李上不能附插其他物品;
12.6.1.4 竹篮、网兜、草绳、纸袋等不能作为行李的外包装物;
12.6.1.5 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
12.6.1.6 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
12.6.2 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得春秋航空的同意才能托运。
12.6.3春秋航空一旦接收旅客交付的托运行李,将为旅客的每一件托运行李出具行李识别标签。
12.6.4 旅客应在托运行李的内部和外部均标注旅客的姓名或其它个人识别标志。
12.6.5 托运行李将尽可能与旅客同机运输,除非是出于安全、安保或运行方面的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是由后续航班运输的,将由春秋航空交付与旅客,除非法律要求旅客须亲自到场办理海关手续。
12.6.6 声明价值
12.6.6.1 旅客的托运行李,每公斤超过20美元或其等值货币时,可办理行李的声明价值。
12.6.6.2 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值,最高限额为2500美元或其等值货币,超过此限额或春秋航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,春秋航空有权拒绝收运。
12.6.6.3 托运行李的部分运输由不提供行李声明价值服务的其它承运人承担的,春秋航空有权拒绝提供托运行李的声明价值服务。
12.6.6.4 春秋航空按照旅客声明的价值中超过12.6.6.1规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。当旅客申报价值为外币,应按当日银行公布买入价折算成人民币。
12.6.6.5 办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。
12.6.6.6 旅客携带的小动物,不予办理声明价值服务。
12.7 非托运行李
12.7.1 春秋航空限定每位旅客可携带一件非托运行李进入客舱,其重量不能超过5公斤,体积不能超过20×30×40厘米。旅客带入航空器客舱的行李必须能够放置于旅客的前排座位之下或者航空器客舱上方的封闭式行李架内。旅客的非托运行李如不能以上述方式放置,或由于超重的原因,或出于安全方面的考虑,则应当作为托运行李运输。
12.7.2 如果旅客的物品不适宜在航空器货舱内运输,例如精致的乐器等,并且不符合本条件12.7.1的规定,旅客须事先通知春秋航空并得到春秋航空的许可后,方可带入航空器客舱。此项服务旅客须单独付费。
12.8 托运行李的领取与交付
12.8.1 按照本条件12.6.5的规定,旅客应在目的地点或中途分程地点尽快领取旅客的托运行李。如果旅客未在合理的时间内领取,春秋航空将向旅客收取保管费。如果旅客的托运行李从到达之日起三个月内无人领取,春秋航空将处置该行李而不再通知旅客,且无需承担任何责任。
12.8.2 只有行李票和行李识别标签的持有者才有权领取托运行李。
12.8.3 不能出示行李票和行李识别标签而要求领取托运行李的人,只有在提供春秋航空认可的证明后,春秋航空方可向该人交付行李。
12.9 小动物
12.9.1 小动物是指家庭饲养的猫、狗、鸟或者其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人特性的动物如蛇等,不属于小动物范围,不能作为行李运输。旅客携带小动物,应当按照下列规定办理:
12.9.1.1 在定座时提出,并经春秋航空和有关连续承运人同意。
12.9.1.2 在乘机之日按照春秋航空规定的时间,将小动物自行运至机场办理托运手续。
12.9.1.3 必须具备中华人民共和国和运输过程中有关国家运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件。
12.9.1.4 小动物必须装在合适其特性的坚固容器内。该容器应当能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器外损害旅客、行李或者货物,并能防止粪便渗溢,以免污染航空器设备和其他物品。
12.9.1.5 旅客携带小动物及其容器和食物,应当交承运人托运,并按逾重行李交付运费。除经承运人特许外,不能放在客舱内运输。
12.9.2 导盲犬或者助听犬,是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为聋人助听的狗。盲人或者持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或者助听犬乘机,按下列规定办理:
12.9.2.1 经春秋航空同意携带的导盲犬或者助听犬,连同其容器和食物,可以免费运输而不计算在免费行李额内。
12.9.2.2 带进客舱的导盲犬或者助听犬,必须在上航空器前为其戴上口套和系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。装在货舱内运输的,其容器必须符合本条件12.9.1.4的规定。
12.9.2.3 收运导盲犬或者助听犬的其他运输条件,按照本条件12.9.1.1、12.9.1.2、12.9.1.3的规定办理。
12.9.3 对于小动物的受伤或损失、患病或死亡,春秋航空不承担责任,除非春秋航空有过失。
12.9.4 如果小动物没有入境或经停国家或地区要求的所有必须的出境、入境、健康和其它有效文件,春秋航空将不承担责任。携带该小动物的人必须赔偿因所需文件的缺失或不完整给春秋航空造成的任何罚款、费用、损失或负债。
12.9.5旅客应对宠物可能对其他旅客或机组造成的所有损害或伤害承担全部责任。
12.9.6 在中途不降停的长距离飞行航班上或某种型号的航空器上,不适宜运输小动物、导盲犬或助听犬的,春秋航空有权不接受承运。
12.10 行李退运
12.10.1 由于旅客原因改变航程或者取消运输
12.10.1.1 办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,但春秋航空不退还已开始运输的行李声明价值附加费。
12.10.1.2 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运,已收的逾重行李费予以退还。旅客在中途经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。退还未运输部分的逾重行李费。
12.10.2 由于承运人或者承运人无法控制的原因改变航程或者取消运输
12.10.2.1 在始发地,春秋航空将退还全部逾重行李费和行李声明价值附加费;在中途经停地点,春秋航空将退还未运输部分的逾重行李费,不退还行李声明价值附加费。
12.10.2.2 由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交的声明价值附加费不退。

第十三条 航空器上的行为
13.1 一般规定
        根据春秋航空的判断,如果旅客在航空器上的行为危及航空器或者航空器上任何人或者财产的安全,或者妨碍机组人员履行职责,或者不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,春秋航空可以采取春秋航空认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因机舱内的不当行为被起诉。
13.2 电子设备
        出于安全的原因,春秋航空禁止或者限制在航空器上使用任何电子设备,包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或者包括遥控电子玩具和对讲机在内的发射装置。但是,允许使用便携式录音机、助听器和心脏起博器。
13.3 航班禁烟
        春秋航空所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟及其替代品。
13.4 安全带
        当旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十四条 附加服务安排
14.1 春秋航空在航班上不提供免费的餐、饮,但春秋航空将在航班有偿上提供一定品种的餐食和饮料供旅客选择。
14.2 如果春秋航空为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务,或者春秋航空为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的(非航空的)运输或者服务的票证或者收款凭证,在安排上述附加服务时,春秋航空仅作为旅客的代理,而对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
14.3 如果春秋航空也向旅客提供地面运输或上述其他服务,本条件不适用于此类服务。

第十五条 行政手续
15.1 一般规定
15.1.1 旅客应负责取得出境、入境或者过境各国所需要的旅行证件和签证,并遵守其所有的法律、法规、命令、指令和旅行要求。
15.1.2 对于旅客未取得相关证件或签证,或者未遵守上述法律、法规、命令、指令、要求、规则或规定而产生的后果,春秋航空不承担责任。
15.2 旅行证件
        旅行之前,旅客应当出具相关国家的法律、法规、命令、要求或其它规定所要求的所有出境、入境、健康和其它证件,并且允许春秋航空收存旅客的证件复印件。如果旅客不遵守以上规定或者旅客的旅行证件不符合要求,春秋航空保留拒绝运输的权利。
15.3 拒绝入境
        如果旅客被拒绝入境,旅客应偿还有关政府向春秋航空征收的任何罚金或费用,以及旅客自该国返回的运输费用。对于春秋航空已经将旅客运至该拒绝入境地点的票款,春秋航空不予退还。
15.4 旅客负责支付罚金、留置费等费用。对于此种检查过程中产生的任何损失或伤害,或旅客未遵守这些要求而产生的任何损失或伤害,春秋航空不承担责任。因旅客未能遵守有关国家的法律、法规、命令、要求或者其它旅行规定,或旅客未能出示所要求的证件,造成春秋航空被要求支付罚款或罚金,或者承担任何费用,旅客应偿还春秋航空所支付的任何款项或承担的任何费用。春秋航空可以从旅客未使用航段的票款或者春秋航空所掌管的旅客的款项中扣除以上费用。为了避免旅客的损失,旅客应在旅行前详细了解并遵守旅客将要旅行的始发、前往或途经国家的有关规定。
15.5 海关检查
        如有要求,旅客应到场接受海关或其它政府官员对旅客行李的检查。
15.6 安全检查
        旅客应当接受政府官员、机场工作人员、其它承运人或春秋航空所要求或需要执行的任何安全检查。春秋航空对此种检查给旅客造成的任何身体伤害、物品丢失或损坏,不承担责任,除非此种伤害、损坏或丢失是由春秋航空的过失造成的。

第十六条 连续承运人
        根据一本客票或一本客票和与其有关而填开的连续客票由几个连续承运人共同承担的运输,应视为是一个单一运输。

第十七条 损害赔偿责任
17.1 春秋航空对发生在春秋航空的航空器上或者在上、下航空器过程中的旅客伤亡事故承担损害赔偿责任;但是,旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的,春秋航空不承担责任。
17.2 春秋航空对发生在春秋航空的航空器上或者处于春秋航空掌管之下任何期间内的托运行李毁灭、遗失或者损坏事件承担损害赔偿责任。对于非托运行李,春秋航空对因其过错或者其受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。但是,行李(包括托运行李和非托运行李)损失是由于行李的固有缺陷、质量或者瑕疵造成的,春秋航空不承担责任。另外,春秋航空对行李的外部损伤和正常磨损不承担责任,例如:行李的外部支出部分如:带子、口袋、拉杆、挂钩、轮子或者其他黏附在行李的部分的损坏和超大/超包装的行李的损坏。
17.3 春秋航空对旅客或行李在航空运输中因春秋航空的延误引起的损失承担责任。但是,春秋航空或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,春秋航空不承担责任。旅客必须在春秋航空规定的时间内对行李损失提出申报并提供相应单据,否则春秋航空将不承担责任。
17.4 经春秋航空证明,损失是由索赔人或者索赔人从其取得权利的人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻春秋航空的责任。旅客以外的其他人就旅客伤亡提出赔偿请求时,经春秋航空证明,伤亡是旅客本人的过错造成或者促成的,同样根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻春秋航空的责任。
17.5 关于赔偿责任限额的适用
17.5.1若属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则优先适用该公约关于责任限额的规定。
17.5.2若属于1929年《华沙公约》及1955年《海牙议定书》规定的“国际运输”,但不属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则适用《华沙公约》及其《海牙议定书》关于责任限额的规定。
17.5.3若不属于公约适用的“国际运输”,则适用双边条约或《中华人民共和国民用航空法》等国内法律、政府法规或命令的相关规定。 17.6 公约关于赔偿责任限额的规定
17.6.1《华沙公约》及《海牙议定书》
17.6.1.1春秋航空对旅客伤亡的赔偿责任限额不超过250,000法国金法郎或等值货币。
17.6.1.2春秋航空对托运行李的赔偿责任限额不超过每公斤250法国金法郎或等值货币;对非托运行李和旅客随身携带物品的责任限额不超过每一旅客5,000法国金法郎或等值货币。行李票上如果没有行李重量记录,托运行李的总重量被认为不超过所乘座位等级适用的免费行李额。按照本条件12.6.6办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。
17.6.2 1999年《蒙特利尔公约》
17.6.2.1春秋航空对每名旅客不超过113,100特别提款权的旅客伤亡赔偿责任适用公约第二十条和第二十一条第一款的规定。
17.6.2.2春秋航空对在航空运输中因延误引起的损失,赔偿责任限额不超过每位旅客4,694特别提款权或等值货币。但是,经证明春秋航空及其受雇人和代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,春秋航空不对因延误的损失承担责任。
17.6.2.3春秋航空对行李(包括托运行李和非托运行李)的赔偿责任限额不超过每名旅客1,131特别提款权或等值货币。按照本条件12.6.6办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。
17.7 在与本条件前述各项规定不相抵触的情况下,无论其国际运输是否适用本条件所指定的公约,以下条款均适用:
17.7.1春秋航空仅对本公司航班的运输承担损害责任;春秋航空为其他承运人航班的运输填开客票或办理行李托运,只能作为该承运人的代理人。
17.7.2由于春秋航空为遵守相关法律或政府法规、命令或规定所产生的任何损失,春秋航空不承担责任;由于旅客未能遵守上述法律或政府法规、命令或规定而产生的任何损失,春秋航空也不承担责任。
17.7.3春秋航空的责任以不超过经证实的直接损失数额为限;对于间接损失或后果性损失,春秋航空不承担责任。
17.7.4由于旅客行李中的物品对旅客造成伤害或对其行李造成损害,春秋航空不承担责任;由于旅客行李中的物品对他人造成伤害或对他人或春秋航空的财产造成损害,该旅客应赔偿春秋航空的损失和由此支付的一切费用。
17.7.5对于旅客在托运行李内夹带的易碎易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票据、有价证券或其它贵重物品、商业文件、护照和其它证明文件或样品的损失,春秋航空均不承担责任。
17.7.6由于旅客本人的年龄、精神或健康状况而造成或加重其本人的任何疾病、伤害、残疾或死亡,春秋航空不承担责任。
17.7.7本运输条件任何有关春秋航空的责任免除或限制条款,同样适用于春秋航空的代理人、雇员和代表以及将其飞机提供给春秋航空使用的任何人及其代理人、雇员和代表;春秋航空和上述代理人、雇员、代表以及春秋航空使用其飞机的任何人及其代理人、雇员和代表所支付的赔偿总额,不得超过依照本条件所适用的责任限额。
17.8 除非本条件中有明确规定,本条件不排除公约或适用法律对免除或限制春秋航空责任的任何规定的适用。

第十八条 异议的提出时限
18.1 在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经完好交付并与运输合同相符的初步证据,除非旅客提出相反的证据。
18.2 如果旅客的托运行李发生损害,旅客应在发现之时立即以书面形式通知春秋航空,至迟应在收到托运行李之日起七日内通知。
18.3 如果旅客的托运行李发生延误,旅客必须在托运行李交付给旅客之日起二十一日内以书面形式将旅客的索赔通知递交春秋航空。
18.4 除春秋航空存在欺诈行为外,在本条件18.2和18.3规定的期间内未提出异议的,则不得向春秋航空提起诉讼。

第十九条 诉讼时效
根据蒙特利尔公约,自航空器到达目的地之日、应当到达目的地点之日或者运输终止之日起,原告两年内未提及诉讼的,将丧失对损害赔偿的权利。

第二十条 其它规定
20.1 承运旅客和旅客的行李,旅客还应当遵守春秋航空其它可适用的规定和条件。这些规定可能会变动,而且非常重要,其中包括特殊旅客的运输规定;电子设备的限制使用规定;在飞机上饮用酒精饮料的规定等。上述有关运输规定和条件,可向春秋航空查询。
20.2 中国大陆与香港、澳门特别行政区以及台湾地区之间航线的运输依照本条件执行。
20.3 本条件中每一条款下的短标题仅为方便使用,并不用于解释条款内容。
20.4 本条件以中文为准,若使用其他语言书写仅作参考之用。

第二十一条 生效与修改
21.1 本条件自2010年03月10日起生效。
21.2 春秋航空有权不经事先通知而修改本条件、运价以及运输规定。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。
承运人名称: 春秋航空股份有限公司
名称缩写: 9C

新春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件

第一章 总则
第二章 限制运输和拒绝运输
第三章 客 票
第四章 票价和税费
第五章 购 票

第六章 定 座
第七章 班期时刻、航班取消与变更
第八章 客票变更
第九章 退 票
第十章 客票遗失

第十一章 客票超售
第十二章 乘 机
第十三章 行李运输
第十四章 飞机上的行为
第十五章 旅客服务

第十六章 连续运输
第十七章 损失责任及赔偿限额
第十八章 行政手续
第十九章 生效与修改
第一章 总则
第一条 为建立和维护春秋航空股份有限公司(以下简称“春秋航空”)国内旅客和行李正常的运输秩序,加强运输管理,保障旅客、春秋航空和其他利益相关者的合法权益,根据有关法律法规及规章,制定本国内旅客和行李运输总条件(以下简称“本条件”)。
第二条 本条件适用于春秋航空以飞机运送旅客、行李而收取报酬的国内航空运输及经春秋航空同意而办理的免费运输。
第三条 本条件使用下列用语。
(一)国内航空运输:是指根据旅客运输合同,其出发地、约定经停地和目的地均在中华人民共和国境内的航空运输。
(二)承运人:是指使用民用航空器从事旅客、行李或者货物运输的公共航空运输企业,包括国内承运人、港澳台地区承运人和外国承运人。
(三)春秋航空:春秋航空是一家承运人。其英文名称为SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文简称SPRING AIRLINES;航班二字代码为9C;三字代码为CQH; IATA结算代码为089;网址www.ch.com和m.ch.com
(四)春秋航空运输规定:春秋航空根据本条件制定和公布的并于填开客票之日时有效的其他关于旅客及行李运输管理的规定,包括但不限于适用的票价及适用条件。
(五)销售代理人:指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
(六)春秋航空授权销售代理人(以下简称“授权销售代理人”):指根据春秋航空的委托,向春秋航空收取代理费,并在春秋航空的授权的范围内代为办理民用航空运输销售业务的销售代理人。
(七)地面服务代理人:指从事民用航空运输地面服务代理业务的企业。
(八)春秋航空授权地面服务代理人(以下简称“授权地面服务代理人):指根据春秋航空的委托,向春秋航空收取代理费,并在春秋航空的授权的范围内代为办理民用航空运输地面服务的地面服务代理人。
(九)旅客:指经春秋航空同意在飞机上载运除机组成员以外的任何人。
(十)团体旅客:指统一组织的人数在10人(含)以上,航程、乘机日期、航班和舱位等级相同并支付团体票价的旅客。
(十一)儿童:指旅行开始之日起年龄满2周岁(含)但不满12周岁的人。
(十二)婴儿:指旅行开始之日起年龄不满2周岁的人。
(十三)定座:指对旅客预订的座位、舱位等级或对行李的重量、体积的预留。
(十四)春秋航空合同单位(以下简称“合同单位”):指与春秋航空签订定座或购票合同的单位或个人。
(十五)航班:指承运人按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。
(十六)旅客定座单:指旅客购买客票前必须填写的供承运人或其授权销售代理人据以办理定座和填开客票的业务单据。
(十七)有效身份证件:指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如:居民身份证、按规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明,16周岁以下未成年人的学生证、户口簿、婴儿的出生证,以及公安部门认可的其他证件。
(十八)客票:是指承运人或其销售代理人所填开的被称为“客票及行李票” 的凭证,包括运输合同条件、声明、通知以及乘机联和旅客联等内容。客票通常表现为纸质客票和电子客票。
(十九)电子客票:是指由承运人或其销售代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
(二十)航空运输电子客票行程单:是指旅客购买电子客票时承运人或其授权销售代理人出具的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用。
(二十一)连程客票:指列明有两个(含)以上航班的客票。
(二十二)来回程客票:指从一地出发至另一地并按原航程返回该地的客票。
(二十三)连续客票:填开给旅客并与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。
(二十四)日:是指日历日,按照世界协调时或者当地时间划分的一个时间段,从当日零点到次日零点之间的24小时。本条件适用北京时间。用于发通知时,通知发出日不计算在内;用于确定客票有效期限时,客票填开日或航班飞行开始日,亦不计算在内。
(二十五)定期客票:指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。
(二十六)不定期客票::指未列明航班、乘机日期和未定妥座位的客票。
(二十七)乘机联:指纸质客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
(二十八)旅客联:指纸质客票中标明“旅客联”的部分,始终由旅客持有。
(二十九)普通票价:指在票价适用期内价格主管部门和民用航空主管部门公布的经济舱各舱位等级中适用于普通成人旅客的最高票价。如票价管制方法发生变化的,以当时的规定为准。
(三十)特种票价:低于普通票价,并附有使用限制条件的票价。
(三十一)超售:是指航班预订的座位数超出航班实际可允许的销售座位数。
(三十二)误机:指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。
(三十三)漏乘:指旅客在航班始发站办理乘机手续后或经停站过站时未搭乘上指定的航班。
(三十四)错乘:指旅客实际乘坐的航班并非客票上列明的航班。
(三十五)行李:指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定者外,包括旅客的托运行李和非托运行李。
(三十六)托运行李:指旅客交由春秋航空负责照管和运输并填开行李票的行李。
(三十七)非托运行李:指经春秋航空同意在规定的行李品种、数量、重量和体积范围内由旅客自行携带进入客舱并负责照管的行李和随身携带物品。
(三十八)随身携带物品:指经春秋航空同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。
(三十九)行李票:指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。
(四十)行李牌:栓挂或粘贴在托运行李上的带有编号及始发站、终点站内容的识别标识牌。
(四十一)离站时间:指航班旅客登机后关机门的时间。
(四十二)办理乘机手续截止时间:是指由航空公司规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的时间。
(四十三)约定经停地点:指除出发地点和目的地点以外,在客票中列明作为地面停留的中途机场。
(四十四)中途分程:指经春秋航空事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
(四十五)转机:指旅客在出发地点和目的地点间旅行时,在中间地点转乘同一承运人的其他航班或其他承运人的航班到达目的地。
(四十六)损失:指在春秋航空提供的航空运输中或与航空运输有关的其它服务时发生的直接的实际损失,包括因死亡、受伤、延误、丢失、损坏或其他原因造成的损失。
(四十七)不可抗力:指无法预见的、无法避免并且无法控制的情况。

第二章 限制运输和拒绝运输
第四条 限制运输
(一) 无成人陪伴儿童、婴儿、病残旅客、孕妇、盲人、聋哑人、犯人或犯罪嫌疑人等由于身体或精神状况在旅途中需要特殊照顾或在一定条件下才能运输的旅客,只有在符合春秋航空运输规定的条件下,经春秋航空预先同意并在必要时做出安排后方予载运。上述有关运输规定和条件,可向春秋航空查询。
(二) 限制运输旅客的数量:出于安全的考虑,春秋航空根据机型对每一航班限制运输旅客数量进行相应的控制,空客A320机型每一航班限制运输旅客人数总和不得超过5人。
第五条 拒绝运输
    春秋航空出于安全原因或根据合理的判断,可以拒绝承运旅客和其行李。由于下列一种或多种原因,春秋航空有权拒绝承运旅客和/或其行李:
(一)春秋航空为遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定;
(二)旅客的行为、年龄、精神或身体状况不适合航空旅行,或使其他旅客不舒适或反感,或对其自身或其他人员或财产可能造成任何危险或危害;
(三)旅客不遵守国家的有关法律、法规和政府规章及其它规范性文件的规定,或不遵守春秋航空相关规定;
(四)旅客拒绝接受安全检查;
(五)旅客未支付适用的票价、费用以及未承兑其与春秋航空之间的信用付款;
(六)旅客未能出示本人的有效的旅行证件;
(七)旅客出示的客票经证明是非法获得或不是在春秋航空或其授权销售代理人处购买的,或属已挂失或被盗的、或是伪造的、或不是由春秋航空或其授权销售代理人更改的乘机联或乘机联被涂改的;
(八)出示客票的人不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内列明的人;
(九)旅客出示的客票经证实其定座记录是无效的;
(十)旅客没有遵守春秋航空有关安全或安保方面的指令;
(十一)旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定;
(十二)旅客曾有航班上的不良行为纪录,并且春秋航空有理由相信此种不良行为仍有可能再次发生;
第六条 对被拒绝运输旅客的安排
    对被拒绝运输的旅客,春秋航空按下列规定办理:
(一)属本条件第五条第(一)款情形的旅客,已购客票按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
(二)属本条件第五条第(二)、(三)、(四)、(十)、(十一)、(十二)款情形的旅客,已购客票按本条件第三十七条自愿退票的规定办理。
(三)属本条件第五条第(五)款情形的旅客,按本条件第十一条第(二)款的规定,由旅客补付不足的票款或税费,或按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理,退还旅客已支付的票款。
(四)属本条件第五条第(六)款情形的旅客,按本条件第三十七条自愿改变航班、日期或第五十五条旅客误机的规定办理。
(五)属本条件第五条第(七)、(八)、(九)款情形的旅客,春秋航空保留扣留其客票的权利,必要时呈报有关主管部门处理。

第三章 客  票
第七条 一般规定
(一) 客票是春秋航空和客票上所列姓名的旅客之间运输合同的初步证据。春秋航空只向持有由春秋航空或其授权销售代理人填开的客票的旅客、或只向持有由春秋航空或其授权销售代理人填开的作为付款或部分付款证明的其他运输凭证的旅客提供运输。客票始终是春秋航空的财产。客票中的运输合同条件或旅客须知是本条件部分条款的概述。
(二) 客票为记名式,只限客票上所列旅客姓名与有效身份证件信息一致的旅客本人使用。
(三) 客票不得转让。转让的客票无效,票款不退。除非春秋航空明知而故意,如客票不是由有权乘机或退票的人出示,而春秋航空依照春秋航空运输规定及相关作业流程向出示该客票的人提供了运输或退款,春秋航空对原客票有权乘机或退票的人,不承担责任。
(四) 客票不得涂改。涂改的客票无效,票款不退。
(五) 本条件使用“客票”一词的,除特别说明予以排除或上下文可以另行推断,其含义均包括纸质客票和电子客票。
(六) 客票使用要求
1. 使用电子客票的旅客,应出示有效身份证件,否则无权乘机。
2. 旅客使用纸质客票要求乘机时,应出示有效身份证件及有效纸质客票。旅客出示残缺纸质客票或非春秋航空或其授权销售代理人更改的客票,无权要求乘机。
3. 连程客票必须按照客票所列明的航程,从始发地点开始顺序使用。未经春秋航空同意,旅客不得在经停地点提前终止旅行。否则,客票运输无效,春秋航空不予接受。
4. 每一乘机联上必须列明舱位等级,并在航班上定妥座位和日期后方可由春秋航空接受运输。对未定妥座位的乘机联,春秋航空应按旅客的申请,根据适用的票价和所申请航班的座位可利用情况为旅客预订座位。
5. 旅客应在客票有效期内,完成客票上列明的全部航程。
6. 定期客票只适用于客票上列明的承运人、乘机日期、航班和舱位等级;不定期客票应在定妥座位后方能使用。
第八条 客票有效期
    普通票价的客票有效期自旅行开始之日起,一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
    特种票价的客票有效期,按春秋航空运输规定执行。
    客票有效期的计算,从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
第九条 客票有效期的延长
(一)由于春秋航空的下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行,其客票有效期将延长到春秋航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一航班为止:
1. 取消旅客已经定妥座位的航班;
2. 取消的航班约定经停地点中含有旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点;
3. 未能在合理的时间内按照班期时刻进行飞行;
4. 造成旅客已定妥座位的航班衔接错失;
5. 更换了旅客的舱位等级;
6. 未能提供已定妥的座位。
(二)持普通票价客票或与普通票价客票有效期相同的特种票价客票的旅客未能在客票有效期内旅行,是由于春秋航空在旅客定座时未能按其客票的舱位等级提供航班座位,其客票有效期可以延长至春秋航空能够按照该客票已付票价的舱位等级提供座位的第一个航班为止,但延长期不得超过七天。
(三)已开始旅行的旅客在其持有的客票有效期内因病使旅行受阻时,除春秋航空对所付票价另有规定外,春秋航空可将该旅客的客票有效期延长至根据医生诊断证明确定该旅客适宜旅行之日为止;或延长至适宜旅行之日以后春秋航空能够按照该旅客已付票价的舱位等级提供座位的自恢复旅行地点起的第一个航班为止。如客票中未使用的乘机联包含一个或一个以上中途分程地点,该客票有效期的延长不能超过自该医生诊断证明列明之日起三个月。春秋航空也可同等延长无自理能力旅客的陪伴直系亲属的客票有效期。
    如旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票可用取消最短停留期限或延长客票有效期的方法予更改。如已开始旅行旅客的直系亲属死亡,该旅客及其陪同的直系亲属的客票也可予以更改。此种更改应在收到死亡证明后办理,此种客票有效期的延长不得超过死亡之日起45日。

第四章 票价和税费
第十条 票价的适用
(一) 票价指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间或同一城市机场与机场之间的地面运输费用。
政府或有关当局规定对旅客征收的税款和费用以及政府或有关当局批准的由机场经营人或承运人对旅客征收的费用不包括在客票价之内。该项税款或费用应由旅客支付。
(二) 客票价为旅客购票之日适用的票价。客票出售后,如票价调整,票款不作变动。
(三) 春秋航空公布的票价,适用于直达航班运输。如旅客要求经停或转乘其他航班时,应按实际航段分段相加计算票价。
(四) 使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定的条件。
第十一条 票款的交付
(一)旅客应按国家规定的货币和付款方式交付票款,除春秋航空与旅客另有协议外,票款一律现付。
(二)当收取的票款与适用的票价不符或计算有错误时,应按照春秋航空运输规定,由旅客补付不足的票款或由春秋航空退还多收的票款。
(三)除特殊促销票价外,客票价以人民币10元为计算单位;春秋航空收取或支付的任何其他费用均以人民币为计算单位,尾数一律四舍五入。
第十二条 特种票价
(一)革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》,按照同一航班成人普通票价的50%购票。
(二)儿童按照同一航班成人普通票价的50%购买儿童票,提供座位。
(三)婴儿按普通票价的10%购买婴儿票,不提供座位;如需要单独占用座位时,应购买儿童票。每一成人旅客携带婴儿超过一名时,超过人数的婴儿应支付儿童票价。
(四)担架旅客的票价:应区分是否拆座椅。如不拆座椅,由担架旅客的个人票价和担架附加票价两个部分组成,其中个人票价按普通票价的80%计算(儿童按普通票价的50%计算);其中担架附加票价按普通票价的80%对旅客使用担架的航段加收两张客票的费用。如必须拆座椅,则旅客按普通票价的80%,购买拆除座位数的客票。
(五)特殊促销票价,)特殊促销票价,旅客购买春秋航空网站www.ch.com和m.ch.com所提供的特殊促销票价的客票,其适用条件以网站公布的规定为准。
(六)团体旅客票价,适用于符合本条件第三条第(十)款定义的旅客。凡购买婴儿、儿童客票的旅客不得计算在团体人数内。使用团体旅客票价的客票,应遵守春秋航空的特别规定。
第十三条 特种票价的客票可以附有限制或排除旅客签转、变更、退票权利的条件。旅客应选择适合需求的客票票价。

第五章 购  票
第十四条 购票方式
    旅客可在春秋航空公布的网站,春秋航空直属购票处或其授权销售代理人的售票处办理购票。
第十五条 购票规定
(一)旅客购买客票应按春秋航空的规定如实申报个人有效身份证件、联系电话等重要信息。旅客在春秋航空直属购票处或其授权销售代理人的售票处购票须填写《旅客定座单》。
(二)购买儿童票或婴儿票,应提供儿童或婴儿出生年月日的有效证明。
(三)限制运输旅客购票,应按春秋航空要求提供相关证明,经春秋航空同意后,方可购票。
第十六条 每一位旅客应单独持有客票。
第十七条 春秋航空或其授权销售代理人应根据旅客的要求,出售单程、连程或来回程客票。
第十八条 春秋航空售票场所及售票网站等渠道购票环节中应明确告知旅客航班出港延误及取消后的旅客服务。

第六章 定  座
第十九条 春秋航空应按旅客已经定妥的航班等级提供座位。
第二十条 旅客在定妥座位后,凭该定妥座位的客票乘机。
    不定期客票应在向春秋航空定妥座位后才能使用。定期客票在向春秋航空购票同时已定妥座位。
第二十一条 定座只有在旅客按照春秋航空规定的手续和购票时限内交付票款,经春秋航空或其授权销售代理人确认后,方能认为座位已经定妥;未经春秋航空或其授权销售代理人记录认可,不认为座位已经定妥。
第二十二条 持有连程或来回程客票的旅客未能搭乘已定妥座位的航班,且未预先通知春秋航空对其客票上列明的续程或回程航班予以保留,春秋航空有权取消旅客相应后续航班的定座。但是,如果旅客预先通知春秋航空,旅客相应后续航班的定座仍然有效。
第二十三条 为了定座和安排相关服务的需要,旅客必须向春秋航空提供准确完整的个人资料(如有效身份信息、地址、电话等)。同时,旅客授权春秋航空保留其个人资料且可将资料传送给春秋航空的有关部门、其他相关承运人或相关服务的提供者。
第二十四条 春秋航空可按照运行实际情况规定航班开始和截止接受定座的时限,必要时可暂停接受某一航班的定座。
第二十五条 团体旅客定妥座位后,应在规定或预先约定的时限内购票,否则,所定座位不予保留。

第七章 班期时刻、航班取消与变更
第二十六条 班期时刻
    春秋航空将尽力按照旅行之日起生效的航班时刻表运输旅客与行李。但是,航班时刻表或其他场所所列的时刻,仅供参考,并非航空运输合同的组成部分。
    春秋航空对《班期时刻表》或其它公布的班期时刻中的差错或遗漏不承担责任,除非损失是由于春秋航空的故意或明知可能造成损失而轻率地作为或不作为所造成的。春秋航空对其代表、雇员或代理人就始发或到达时间、日期或航班飞行所作的解释也不承担责任。
第二十七条 航班取消与变更
    有下列情形之一的,春秋航空可按规定不经事先通知,改变机型或航线、取消、中断、推迟或延期航班飞行:
(一)为遵守国家的法律、政府规定和命令;
(二)为保证飞行安全;
(三)其他无法控制的原因。
第二十八条 由于本条件第二十七条原因之一,春秋航空取消或延误航班,因而未能向旅客提供已定妥的座位(包括舱位等级),或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留,或造成旅客已妥座位的航班衔接错失,春秋航空将考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一:
(一) 为旅客安排有可利用座位的春秋航空后续航班;
(二) 变更原客票列明的航程,安排春秋航空的航班将旅客运达目的地或中途分程地点,票款、逾重行李费和其他服务费用的差额多退少不补;
(三) 按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第二十九条 延误、取消航班的旅客服务
    对延误、取消航班的旅客,春秋航空应分别按本条件第八十五条、第八十六条、第八十七条、第八十八条和第八十九条的规定办理。

第八章 客票变更
第三十条 旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,春秋航空及其授权销售代理人应根据实际可能积极办理。
第三十一条 非自愿变更
(一) 航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时,春秋航空应优先安排旅客乘坐本公司后续航班或按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。因春秋航空的原因,旅客的舱位等级变更时,票款的差额多退少不补。
(二) 除另有协议外,非自愿变更的要求应在春秋航空能够提供座位的第一个后续航班所规定的离站时间之前提出。旅客在上述规定时间以外提出非自愿变更申请,按照本条件第三十六条非自愿退票办理。
第三十二条 变更承运人
    旅客购票后,自愿要求改变承运人的,按照本条件第三十七条自愿退票规定办理。由于本条件第三十一条第(一)款所列原因,旅客提出变更承运人的,按照本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第三十三条 自愿变更
(一) 旅客购票后,如要求改变航班、日期,春秋航空及其授权销售代理人应根据春秋航空运输规定,在航班有可利用座位和时间允许的条件下,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)款个另有规定外,按照下表予以办理:

客票舱位等级 变更时限
航班规定离站时间24小时(含)之前提出 航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)之前提出 航班规定离站时间前2小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
按普通票价70%(含)以上计费的客票 免费变更 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价30%的变更费
按普通票价40%(含)~65%(含)计费的客票 收取客票价5%的变更费 收取客票价10%的变更费 收取客票价20%的变更费 不予变更
按普通票价35%(含)以下计费的客票 不予变更

(二) 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求客票变更,免收变更费。
(三) 持婴儿客票的旅客要求变更,免收变更费。
(四) 持儿童客票的旅客要求变更,按普通票价70%以上计费的客票办理。
(五) 持团体客票的旅客要求变更,按照本条件第三十八条团体旅客自愿退票办理。

第九章 退  票
第三十四条 由于春秋航空未能按照运输合同提供运输或旅客要求自愿改变其旅行安排,对旅客未能使用的全部或部分客票,春秋航空应按本章相关规定办理退票。
(一) 退票分为自愿退票和非自愿退票两种。自愿退票是指由于旅客原因造成购票后提出退票要求。非自愿退票是指由于承运人原因、天气原因、政府原因以及其他不可抗力原因造成旅客购票后提出退票要求。其中,承运人原因包括:因机务维护不善、航班调配不当、商务或机组失职等春秋航空可预见可克服且可避免的原因。
(二) 旅客要求退票,应填妥春秋航空规定的退款单。旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联或航空运输电子客票行程单原件,方可办理退票。
第三十五条 退票的一般规定
(一) 由于本条件第九条第(一)款所列原因之一,春秋航空未能按照运输合同提供运输,旅客提出退票按照本条件第三十六条非自愿退票办理。
(二) 旅客因自愿改变其旅行安排而要求退票,按照本章第三十七条办理。
第三十六条 非自愿退票
(一) 航班取消、延误三小时以上(包括已知航班计划延误三小时以上的)旅客提出退票,按非自愿退票办理:始发地应退还全部票款;经停地应按旅客订座舱位对应的票价退还未使用航段的全部票款,但不得超过原付票款金额。均不收取退票费。
(二) 由于本条件第三十四条第(一)款所列的承运人原因航班在非规定的航站降落,取消当日飞行或航班延误三小时(包括已知航班计划延误三小时以上的),旅客要求退票,应按旅客所持客票的舱位登级,退还由降落站至到达站的票款,但退款金额以不超过原付票款为限。
(三) 由于天气原因、政府原因以及其他不可抗力等非承运人原因,航班在非规定的航站降落,若取消当日飞行,旅客提出退票按本条件第三十六条非自愿退票第(二)款规定办理;若当日飞行未被取消,旅客提出终断旅行的,未使用航段的票款不予退还。
第三十七条 自愿退票
(一) 旅客自愿要求退票,除本条第(二)、(三)、(四)、(五)、(六)、(七)款另有规定外,按下表规定办理:

客票舱位等级 提出退票的时间
航班规定离站时间24小时(含)之前提出 航班规定离站时间前24小时以内至2小时(含)之前提出 航班规定离站时间前2小时之内提出 航班规定离站时间之后提出
按普通票价70%(含)以上计费的客票 收取客票价5%的退票费 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价50%的误机费
按普通票价40%(含)~65%(含)计费的客票 收取客票价10%的退票费 收取客票价20%的退票费 收取客票价30%的退票费 不予退票,仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
按普通票价35%(含)以下计费的客票 不予退票,仅限退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。

注:退票时,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(二) 革命伤残军人和因公致残的人民警察凭《中华人民共和国革命伤残军人证》和《中华人民共和国人民警察伤残抚恤证》要求退票,免收退票费。
(三) 持婴儿客票的旅客要求退票,免收退票费。
(四) 持儿童客票的旅客要求退票,按照按普通票价70%(含)以上计费的客票办理。
(五) 旅客因病要求退票,需在航班规定的离站时间之前,向春秋航空提供县级(含)以上医疗单位出具的医生诊断证明(盖章有效)、收费证明,免收退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票,应与患病旅客同时办理退票手续。若出现多位陪同人员,其中一位陪同人员免收退票费,其他陪伴人员按自愿退票规定办理。
(六) 持连程、来回程客票的旅客自愿要求退票,根据春秋航空有关业务规定按本条件第三十七条自愿退票第(一)款的规定收取各航段的退票费。
(七) 旅客在航班的经停地自动终止旅行,该航班未使用航段的票款不退。
第三十八条 团体旅客
    团体旅客自愿退票,按以下规定办理:
(一) 本规定适用于按正常票价40%(含)以上计费的团体客票,且团体旅客退票人数不得超过总人数的10%。按正常票价40%以下计费的团体客票,按照本条件第三十七条办理。
(二) 在航班规定离站时间72小时(含)以前,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价20%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(三)在航班起飞48小时前,72小时以内,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价30%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(四) 在航班起飞24小时前,48小时以内,持团体客票的旅客提出自愿退票,收取客票价50%的退票费,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(五) 在航班起飞24小时以内或在航班规定离站时间以后,持团体客票的旅客提出自愿退票,客票作废,票款不退,同时退还已经代为实际征收的机场建设费和燃油附加费。
(六) 持连程、来回程客票的团体旅客要求退票,分别按本条件第三十八条第(二)、(三)、(四)款的规定收取各航段的退票费。
第三十九条 退票时限
    旅客要求退票,应在其客票有效期内向春秋航空提出。否则春秋航空有权拒绝办理。
第四十条 退票地点
    旅客申请退票,应在春秋航空售票处办理。具体可咨询春秋航空。团体旅客自愿退票只限在原购票的售票处办理。
第四十一条 退款方式
    春秋航空将根据旅客购票的付款方式,以同样的方式将票款退还旅客。旅客使用信用卡或借记卡支付票款的,春秋航空有权将票款在30个工作日退还到原卡账户上。
第四十二条 退票受款人
(一)春秋航空有权只向客票上列明姓名的旅客本人办理退票。
(二)当客票上列明的旅客不是该客票的付款人,并且客票上已列明了退票限制条件,春秋航空应按列明的退票限制条件将票款退给付款人或其指定人。
(三)旅客退票应出示本人有效身份证件;如退票受款人不是客票上列明的旅客本人,应出示旅客和退票受款人的有效身份证件。
(四)春秋航空将票款退给持有未使用的全部乘机联和旅客联或航空运输电子客票行程单原件,并符合第四十二条第(一)、第(二)、第(三)款规定的人,应被视为正当退票。春秋航空也随即解除责任。

第十章 客票遗失
第四十三条 遗失客票的挂失
(一)旅客的客票全部或部分遗失或残损,或旅客出示的纸质客票未能包括旅客联和所有未使用的乘机联,旅客应以书面形式向春秋航空申请挂失。
(二)旅客申请挂失须出示其有效身份证件;如申请挂失者不是旅客本人,需出示旅客本人和挂失人的有效身份证件;并提供书面申请。
(三)在旅客申请挂失前,客票如全部或部分已被冒用或冒退,春秋航空不承担责任。
第四十四条 重新购票
    定期客票遗失后,如旅客要求继续乘坐遗失纸质客票上列明的航班或后续航班,需重新购买客票;旅客遗失航空运输电子客票行程单,若无报销需求,旅客不必重新购票,凭本人有效证件可完成旅行。
第四十五条 遗失客票的退款
(一)纸质客票遗失应在遗失客票有效期满后30天内,经春秋航空查证后,凭符合本条件第四十三条第(二)款规定的资料与证明以及重新购票的旅客联,予以办理遗失客票的退款手续。
第四十六条 客票遗失终止
(一)旅客办理了客票遗失申请,但在客票有效期内又找到机票原件,可到春秋航空售票处办理客票遗失终止业务。
(二)旅客办理客票遗失终止业务,应向春秋航空工作人员提供:乘机人有效身份证件复印件 、客票遗失申请书原件、重新寻获的已挂失机票。

第十一章 客票超售

第四十七条 超售补偿 
(一)为满足更多旅客的出行需求,春秋航空可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。
(二)一旦发生超售,导致航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时,春秋航空将在机场首先征询自愿搭乘后续航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,春秋航空将拒绝部分旅客登机。
(三)因超售额未能乘坐原定航班的旅客,春秋航空将采取如下补偿方式:
1.向每位旅客提供200元人民币的现金补偿。
2.旅客如选择退票的,按非自愿退票办理,免收退票费;旅客如选择改乘春秋航空后续航班的,按非自愿变更办理,免收变更费。
3.若春秋航空无法向旅客提供当日可成行的航班时,征得旅客同意后,可将旅客改签至其他承运人的当日航班,改签费用由春秋航空承担。
(四)连程旅客超售,按上述规定对超售航段进行现金补偿,后续连程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。
(五)当后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时,按第八十五条第(一)款的规定为旅客免费安排带盥洗设施的标准间。免费提供机场至酒店的地面往返交通,并协助旅客重新办理乘机手续。
第四十八条 航班超售时,以下旅客的座位应按顺序优先保证:
(一)重要旅客及其随行人员;
(二)公司同意并事先做出安排的特殊旅客;
(三)衔接国际航班的旅客
(四)团体旅客;
(五)到达站转机衔接时间短的连程旅客;
(六)有特别困难急于成行的旅客;
(七)本公司常旅客;
(八)其他普通旅客。
第四十九条 春秋航空售票场所及售票网站应设置超售公示或提供相关查阅途径。

第十二章 乘  机
第五十条 一般规定
(一)旅客应当在春秋航空规定的时限内到达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。
(二)如旅客未能按时到达春秋航空的乘机登记处或登机门,或未能做好旅行准备,春秋航空为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,春秋航空不承担责任。
(三)春秋航空开始办理航班乘机手续的时间一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟,截止办理乘机手续时间为航班离站时间前45分钟,但各机场规定的截止办理乘机手续时间可能有差异并会变动,旅客应以机场规定为准。 (四)春秋航空及其地面服务代理人应按时开放乘机登记处,按规定接受旅客出具的客票,及时、准确地为旅客办理乘机手续。
第五十一条 乘机前,旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。
第五十二条 根据国家有关规定不能乘机的旅客,春秋航空有权拒绝其乘机,已购客票按第三十七条自愿退票的规定处理。
第五十三条 旅客误机
    旅客误机后,如要求变更或退票,按本条件第三十三条自愿变更或第三十七条自愿退票的规定办理。
第五十四条 旅客漏乘
(一) 由于旅客原因发生漏乘,按本条件第五十三条旅客误机的规定办理。
(二)由于春秋航空原因旅客漏乘,春秋航空将尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客要求退票,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。
第五十五条 旅客错乘
(一) 旅客错乘飞机,春秋航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地,票款不补不退。如旅客要求在错乘的到达站终止旅行,票款差额不补不退。
(二) 由于春秋航空原因旅客错乘,春秋航空应尽早安排错乘旅客乘坐后续航班飞往旅客客票上列明的目的地。如旅客要求退票,按本条件第三十六条非自愿退票的规定办理。

第十三章 行李运输
第五十六条 一般规定
    春秋航空承运的行李,只限于符合本条件第三条第(三十五)款定义范围内的物品。
    春秋航空承运的行李,按照运输责任分为托运行李和非托运行李。
    国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品,以及具有异味或容易污损飞机的其它物品,不能作为行李或夹入行李内托运。春秋航空在收运行李前或在运输过程中,发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的任何物品,可以拒绝收运或随时终止运输。
第五十七条 不得作为行李运输的物品
    下列物品不得作为行李或夹入行李,也不得带入客舱:
(一)危险品
1.爆炸品;
2.气体,包括易燃和非易燃无毒气体、有毒气体;
3.易燃液体;
4.易燃固体、自燃物质和遇水释放易燃气体的物质;
5.氧化剂和有机过氧化物;
6.毒性物质和传染性物质;
7.放射性物质;
8.腐蚀性物质;
9.磁性物质;
10.具有麻醉、令人不快或其他类似性质的物质;
11.容易污损飞机的物品;
12.春秋航空规定不得作为行李运输的其他危险物品。
(二)枪支,含各种类型仿真玩具枪、枪型打火机及其他各种类型带有攻击性的武器,但体育运动用器械除外。
(三)军械、警械。
(四)管制刀具。
(五)活体动物,但本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬除外。
(六)根据ICAO、IATA-DGR及国家规定的其他限制运输的危险物品。
第五十八条 不得作为托运行李运输的物品
    重要文件和资料、证券、货币、汇票、珠宝、贵重金属及其制品、银制品、贵重物品、古玩字画、易碎和易损坏物品、易腐物品、样品、旅行证件等需要专人照管的物品不得作为托运行李或夹入行李内托运,而应作为随身携带物品带入客舱运输。
    春秋航空对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。
第五十九条 限制运输的物品
    下列物品只有在符合春秋航空运输条件的情况下,并经春秋航空同意,方可接受运输:
(一)精密仪器、电器等类物品,应作为货物托运;如旅客坚持按托运行李运输的,必须有妥善包装,并且此类物品的重量不得计算在免费行李额内,按逾重行李费收取运费。
(二)体育运动用器械,包括体育运动用枪支和弹药。
(三)本条件第六十九条规定的小动物、导盲犬和助听犬。
(四)外交信袋,机要文件。
(五)旅客旅行途中使用的折叠轮椅或电动轮椅。
(六)管制刀具以外的利器、钝器,例如菜刀、水果刀、餐刀、工艺品刀、手术刀、剪刀以及钢锉、斧子、短棍、锤子等,应按托运行李运输。
(七)干冰、含有酒精的饮料、旅客旅行途中所需的烟具、药 品、化妆品等。
第六十条 托运行李
(一)托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
1.旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
2.两件以上的包件,不能捆为一件;
3.行李上不能附插其他物品;
4.竹篮、网兜、草绳、草袋等不能作为行李的外包装物;
5.行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
6.行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
(二) 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得春秋航空的同意才能托运。
第六十一条 非托运行李
    每位旅客带入客舱的非托运行李只限一件,其重量不能超过7公斤,体积不能超过20×30×40厘米。 否则应作为托运行李运输。
第六十二条 免费行李额
(一)符合本条件第六十一条规定的非托运行李可免费运输。
(二)以托运方式运输的行李无免费行李额,春秋航空将按照本条件第六十三条的规定收取逾重行李费。
(三)搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点或以其他方式证明为同行旅客的,办理行李托运手续时,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。
(四)残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费托运。
第六十三条 逾重行李费
(一)旅客的托运行李及非托运行李的总重量,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。
(二)收取逾重行李费,应填开逾重行李票。
(三)逾重行李费率以每公斤按普通票价的1.5%计算,金额以元为单位,尾数四舍五入。
第六十四条 声明价值
(一)旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时,可办理行李的声明价值。
(二)托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8,000元。如春秋航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,春秋航空有权拒绝收运。
(三)春秋航空按照旅客声明的价值中超过本条件第六十四条第(一)款规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以元为单位,尾数四舍五入。
(四)办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。
第六十五条 拒绝运输权
(一)旅客的行李如属于或夹带有本条件第五十七条所列的物品,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
(二)旅客的托运行李如属于或夹带有本条件第五十八条所列的物品,春秋航空有权拒绝接受该行李作为托运行李运输。
(三)旅客携带了属于本条件第五十九条所列的物品,如旅客没有或拒绝遵守春秋航空的限制运输条件,春秋航空有权拒绝接受该物品的运输。
(四)旅客的行李如因其形态、包装、体积、重量或特性等原因不符合春秋航空规定,春秋航空有权要求旅客加以改善;未能改善的,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
第六十六条 检查权
    春秋航空为了运输安全原因,可以会同旅客对其行李进行检查;必要时,可会同有关部门进行检查。如果旅客拒绝检查,春秋航空有权拒绝接受该行李的运输。
第六十七条 收运要求
(一)旅客必须凭有效客票托运行李。春秋航空应准确记录托运行李的件数和重量。
(二)春秋航空只在航班离站当日办理乘机手续时收运行李。
(三)春秋航空对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌,并将其中的识别联交给旅客。经春秋航空同意的旅客非托运行李,在与托运行李合并计重后,交由旅客带入客舱自行照管。
(四)旅客托运有运输责任争议的行李时,春秋航空应经旅客同意,拴挂免除责任行李牌,以免除春秋航空相应的运输责任。
第六十八条 行李载运
(一)旅客的托运行李,应与旅客同机运送,特殊情况下不能同机运送时,春秋航空应向旅客说明,并优先安排在载量允许的后续航班上运送。
(二)旅客的逾重行李在飞机载量允许的条件下,应与旅客同机运送。如载量不允许,而旅客又拒绝使用后续可利用航班运送,春秋航空可拒绝收运。
第六十九条 小动物、导盲犬、助听犬运输
(一)小动物是指家庭驯养的狗、猫、鸟或其它玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或易于伤人等特性的动物如蛇等,不属于小动物范围。
(二)旅客托运小动物必须在定座时提出,并提供动物检疫证明,经春秋航空同意后方可托运。
(三)旅客应在乘机的当日,按春秋航空指定的时间,将小动物自行运至机场办理托运手续。
(四)装运小动物的容器应符合下列要求:
1. 能防止小动物破坏、逃逸和防止小动物将身体某一部位伸出容器以外损伤人员、行李、货物或飞机;
2. 能保证小动物站立和适当活动,保证空气流通,不致使小动物窒息;
3. 能防止粪便渗溢,以免污染飞机、机上设备以及其他物品。
(五)旅客携带的小动物,除经春秋航空特许外,必须装在货舱内运输。
(六)小动物及其容器和携带的食物的重量,不得计算在旅客的免费行李额内,应按逾重行李交付逾重行李费。
(七)小动物运输不能办理声明价值。
(八)旅客应对所托运的小动物承担全部责任。在运输中除春秋航空原因外出现的小动物患病、受伤和死亡,春秋航空不承担责任。
(九)导盲犬或者助听犬,是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为聋人助听的狗。  盲人或者持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或者助听犬乘机,按下列规定办理:
    1. 在符合春秋航空运输条件的情况下,导盲犬、助听犬可以由盲人或聋人旅客本人带入客舱运输。导盲犬、助听犬连同其容器和食物可以免费运输而不计算在免费行李额内;
    2. 带进客舱的导盲犬或者助听犬,必须在上航空器前为其戴上口套和系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。装在货舱内运输的,其容器必须符合本规则第六十九条第(四)项的规定;
    3. 收运导盲犬或者助听犬的其他运输条件,按照本规则第六十九条第(二)、(三)和(七)的规定办理;
    4. 在中途不降停的长距离飞行航班上或者在某种型号的航空器上,不适宜运输导盲犬或者助听犬的,春秋航空可以不接受运输。
第七十条 违章行李
    旅客的托运行李和非托运行李中,凡夹带国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品等,其整件行李称为违章行李。对违章行李,春秋航空按下列规定处理:
(一) 在始发地发现违章行李,春秋航空要按照本条件第六十五条的规定拒绝收运;如已承运,有权取消运输,或将违章夹带物品取出后运输,已收逾重行李费不退。
(二) 在经停地发现违章行李,应立即停运,已收逾重行李费不退。
(三) 对违章行李中夹带的国家规定的禁运物品、限制携带物品或危险物品,交有关部门处理。
第七十一条 行李退运
    由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其它航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。
行李的退运按如下规定办理:
(一)旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运。以上退运,均退还已收逾重行李费。
(二)旅客在经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。但未使用航段的已收逾重行李费不退。
(三)办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,在经停地不退已交付的声明价值附加费。
(四)由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交付的声明价值附加费不退。
第七十二条 行李交付
(一)旅客应在航班到达后立即在机场凭行李牌的识别联领取行李。必要时,应交验客票。
(二)如旅客未立即领取行李,春秋航空从行李到达的次日起向旅客收取行李保管费。对于旅客行李中的易腐物品,春秋航空有权在行李到达24小时后予以处理。
(三)春秋航空凭行李牌的识别联交付行李,对于领取行李的人是否确系旅客本人,以及由此造成的损失及费用,不承担责任。
(四)旅客行李延误到达后,春秋航空应立即通知旅客领取,也可直接送达旅客。对延误行李不收取保管费。
(五)旅客在领取行李时,如果没有提出异议,即为托运行李已经完好交付。
(六)旅客遗失行李牌的识别联,应立即向春秋航空挂失。旅客如要求领取行李,应向春秋航空提供足够的证明,并在领取行李时出具收据。如在声明挂失前行李已被冒领,春秋航空不承担责任。
第七十三条 无法交付的行李
行李自到达的次日起,超过90日仍无人认领,春秋航空可按照无法交付行李的有关规定处理。
第七十四条 行李不正常运输的处理
(一)行李运输发生延误、遗失或损坏,春秋航空或其授权地面服务代理人应会同旅客填写《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》,尽快查明情况和原因,并将调查结果答复旅客和有关单位。如发生行李赔偿,可在始发地、经停地或目的地办理。
(二)因春秋航空原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达,造成旅客旅途生活的不便,可协商给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。
第七十五条 赔偿要求
旅客的托运行李丢失或损坏,应按本条件第九十四条规定的期限向春秋航空或其地面服务代理人提出赔偿要求,并随附客票(或复印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记录》或《破损行李事故记录》、证明行李内容和价格的凭证以及其他有关的证明。

第十四章 飞机上的行为
第七十六条 如果旅客在飞机上的行为危及到飞机或飞机上任何人或财产的安全,或妨碍机组人员履行职责,或不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,春秋航空可以采取认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因机舱内的不当行为被起诉。
第七十七条 出于安全的原因,旅客不得在飞机上使用任何电子设备,包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或包括无线电操纵的玩具和对讲机在内的发射装置。未经春秋航空允许,旅客不得在飞机上使用除便携式录放机、助听器和心脏起搏器以外的任何电子设备。
第七十八条 春秋航空所有国内航班全程禁烟。
第七十九条 旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十五章 旅客服务
第八十条 春秋航空以保证飞机安全和航班正常,提供良好服务为准则,以文明礼貌、热情周到的服务态度,认真做好空中和地面的旅客运输的各项服务工作。
第八十一条 春秋航空不负责为旅客提供机场区域内、机场与市区之间或在同一城市的机场与机场之间的地面运输。对于此项地面运输服务提供者的行为或疏忽,春秋航空不承担责任。如果春秋航空根据另外签订的有偿服务协议,向旅客提供地面运输,本条件不适用于该地面运输服务。
第八十二条 旅客在连程航班衔接地点的地面膳宿费用,应由旅客自理。
第八十三条 在航空运输过程中,旅客发生疾病时,春秋航空应积极采取措施,尽力救护。
第八十四条 根据春秋航空自身保障和服务条件,在和旅客达成一致的前提下,春秋航空可向旅客提供特殊额外的有偿服务。
第二节 不正常航班的服务
第八十五条 信息告知
(一)春秋航空在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
(二)春秋航空与春秋航空销售代理人加强信息沟通和共享,将春秋航空通告的航班出港延误或者取消的信息及时通告旅客。
第八十六条 食宿服务
(一) 由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空仅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服务。
(二) 由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,春秋航空将协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理。
(三)国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,春秋航空均向经停旅客提供餐食或者住宿服务。
(四)国内航班发生备降,无论何种原因,春秋航空均向备降旅客提供餐食或者住宿服务。
发生航班出港延误或者取消后,春秋航空或者地面服务代理人按照下列情形为旅客提供食宿服务: 第八十七条 票务服务
航班延误或者取消的票务服务,详见本条件第八章和第九章。 第八十八条旅客服务
(一)在航班出港延误或者取消时,春秋航空、春秋航空销售代理人或者地面服务代理人优先为残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需特别照料的旅客提供服务。
(二)旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的,春秋航空及时提供。
(三)航班延误或取消,春秋航空及其授权地面服务代理人应做好解释和服务工作。
(四)春秋航空制定并向社会公布机上延误应急预案,预案内容包括机上延误时的信息通告等服务和下机的条件及限制。
第八十九条 无论何种原因航班延误或取消,春秋航空不承诺提供任何其它补偿。

第十六章 连续运输
第九十条 航空运输合同各方认为由几个连续的承运人共同承担的运输是一项单一业务活动的,无论其形式是以一本客票订立或者数本客票订立,应视为是一个单一的不可分割的运输。

第十七章 损失责任及赔偿限额
第九十一条 基本规定
(一)春秋航空对其履行的航空运输期间发生的损失承担责任,法律和合同另有规定和约定的除外。
(二)春秋航空为遵守或旅客未遵守国家法律、政府规定、命令和要求而引起的任何损失,春秋航空不应承担责任。
(三)春秋航空的责任,应不超过经证明损失的数额。春秋航空对间接的或随之引发的损失不承担责任,春秋航空也不对精神损害承担责任。
第九十二条 旅客人身伤亡
(一)旅客在运输中由于其年龄、精神或身体状况,对本人形成危害和危险,由此造成或加重其本人的任何疾病、受伤、残废或死亡,春秋航空不承担责任。
(二)春秋航空责任的任何免除或限制适用于并有利于春秋航空的代理人、雇员和代表以及将飞机提供给春秋航空使用的任何人及其代理人雇员和代表。春秋航空和上述代理人、雇员、代表以及任何人可以支付的赔偿总额,不得超过春秋航空的责任限额。
(三)春秋航空对每名旅客死亡、受伤的赔偿责任限额为人民币400,000元。
第九十三条 行李赔偿
(一)旅客的托运行李从托运时起到交付时止,如发生延误、丢失或损坏,春秋航空应当承担责任。
(二)春秋航空能够证明为了避免延误损失的发生已经采取一切必要措施或不可能采取措施的,不承担责任。
(三)托运行李的损失完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的,春秋航空不承担责任。
(四)由于旅客行李内装物品造成该旅客伤害或其行李损失,春秋航空不承担责任。由于旅客行李内装物品对他人造 成伤害或对他人物品或春秋航空财产造成损失,旅客应赔偿春秋航空的所有损失和由此支付的一切费用。
(五)对于旅客在托运行李内夹带的本条件第六十三条所列物品的丢失或损坏,只按一般托运行李承担赔偿责任。
(六)在连程运输中,春秋航空仅对发生在其承运的航线上的行李损失承担赔偿责任。
(七)旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。
(八)旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算,无法确定丢失的行李重量,每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。
(九)旅客的丢失行李如已办理行李声明价值,春秋航空按声明的价值赔偿。行李的声明价值高于在目的地点交付时的实际价值的,按实际价值赔偿。
(十)行李损坏时,按照行李降低的价值赔偿或负担修理费用。行李箱损坏,赔偿金额按行李箱自身重量每公斤不超过人民币100元或负担相应的修理费用。
(十一)由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件造成旅客的非托运行李灭失,春秋航空承担的最高赔偿金额每位旅客不超过人民币3000元。如非托运行李的价值低于上述限额时,按实际价值赔偿。
(十二)行李赔偿时,对赔偿行李收取的逾重行李费应退还,已收取的声明价值附加费不退。
(十三)已赔偿的丢失行李找到后,春秋航空应尽快通知旅客。旅客应将自己的行李领回,退还全部赔偿,临时生活用品补偿费不退。如发现旅客有欺诈行为的,春秋航空有权追回全部赔偿并追究其法律责任。
第九十四条 索赔和诉讼期限
(一)旅客的托运行李发生损失的,如有索赔要求,有权提出索赔的人应当在发现损失后向春秋航空书面提出异议。托运行李发生损失的,至迟应当自收到托运行李之日起七日内提出;托运行李发生延误的,至迟应自托运行李交付旅客处置之日起二十一日内提出;未在规定期限内提出异议的,不得向春秋航空提出索赔诉讼。
(二)关于航空运输赔偿责任的诉讼时效期间为二年,应从飞机到达目的地点之日起,或从飞机应当到达目的地点之日起,或从运输终止之日起计算,超过此期限未提起诉讼即就丧失对损失赔偿的权利。

第十八章 行政手续
第九十五条 旅客必须遵守中华人民共和国的法律、政府规定、命令、要求和旅行条件的各项规定,并应服从政府或机场管理和春秋航空的任何安全检查。
第九十六条 旅客应出示国家的法律、政府规定、命令、要求或旅行条件所要求的有效证件。春秋航空对未遵守国家法律、规定、命令、或旅行条件或其证件不符合要求的旅客,保留拒绝载运的权利。
第九十七条 政府有关主管部门检查旅客的托运行李或非托运行李时,旅客应当到场。对旅客未到场接受检查而发生的任何损失,春秋航空不承担责任。

第十九章 生效与修改
第九十八条 本条件自二〇一七年一月一日起生效并施行。在此之前制定施行的《春秋航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》同时废止。
第九十九条 本条件的规定如与法律和法规强制性的规定冲突的,应以法律或法规的规定为准,但不影响本条件其它部分的效力。
第一百条 春秋航空有权依照中国民用航空总局规定的程序,不经通知修改本条件和春秋航空运输规定。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。
第一百零一条 春秋航空的工作人员、授权销售代理人、授权地面服务代理人或其它代理人及其雇员都无权违反或更改本条件。

新春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件
第一条 定 义
第二条 适用范围
第三条 客 票
第四条 票价与税费
第五条 定座和购票
第六条 班期时刻、航班延误及取消
第七条 变 更
第八条 退 票
第九条 客票超售
第十条 乘机登记与登机
第十一条 拒绝运输和限制运输
第十二条 行 李
第十三条 航空器上的行为
第十四条 附加服务安排
第十五条 行政手续
第十六条 连续承运人
第十七条 损害赔偿责任
第十八条 异议的提出时限
第十九条 诉讼时效
第二十条 其它规定
第二十一条 生效与修改
第一条 定 义
        《春秋航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》(以下简称“本条件”)中的下列用语,除具体条款中有其他要求或另有明确规定外,含义如下:
1.1 “公约”是指下列可适用的文件:
一九二九年十月十二日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(以下简称“华沙公约”);
一九五五年九月二十八日在海牙签订的《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约的议定书》(以下简称“海牙议定书”);
一九九九年五月二十八日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》(以下简称“蒙特利尔公约”)。
1.2 “国际运输”是指除公约另有规定外,根据运输合同,无论运输有无间断或转运,运输的出发地点、目的地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内的运输。
1.3 “承运人”是指包括填开客票的航空承运人和承运或者约定承运该客票上所载明旅客及其行李的所有航空承运人。
1.4 “航空公司代码”是指专为识别特定航空承运人的两个字符或者三个字母的代码。
1.5 “承运人规定”是指承运人为对旅客及其行李的运输进行管理、依法制定而公布的并于填开客票之日起有效的规定,包括有效的适用运价。
1.6 “授权代理人”是指由春秋航空指定的,并代表春秋航空销售春秋航空的航空运输服务(产品)的客运销售代理人。
1.7 “旅客”是指除机组成员以外,依据客票在航空器上载运或已经载运的任何人。
1.8 “客票”是指由承运人或者代表承运人填开的被称为“客票及行李票”的运输凭证,包括运输合同条件、声明、乘机联、出票人联和旅客联。客票通常表现为纸质客票和电子客票。
1.9 “连续客票”是指填开给旅客与另一本客票连在一起,共同构成一个单一运输合同的客票。
1.10 “票联”是指纸质乘机联或电子客票,它赋予票联上列明姓名的旅客有权搭乘该票联上载明的航班的权利。
1.11 “电子客票”是指由春秋航空或春秋航空的授权代理人销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证,是纸质客票的电子替代产品。
1.12 “旅客联”是指纸质客票中标明“旅客联”的部分,并始终由旅客持有。
1.13 “乘机联”是指纸质客票中标明“运输有效”的部分,表示该乘机联适用于指定的两个地点之间的运输。
1.14 “普通票价”是指在票价适用期间头等、公务、经济各舱位等级销售票价中最高的票价。如票价管制方法发生变化的,以当时的规定为准。
1.15 “特种票价”是指不属于普通票价的其他票价。特种票价一般低于普通票价,并附有一定的使用限制条件。
1.16 “日”是指日历日,包括每周的七日。但给旅客发通知时,通知发出日不计算在内;确定客票有效期限时,客票填开日和航班飞行开始日,均不计算在内。
1.17 “行李”是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或者适量的物品和其他个人财物。除另有规定外,包括旅客的托运行李和非托运行李。
1.18 “行李票”是指客票上与运输旅客的托运行李有关的部分。
1.19 “行李牌识别联”是指由承运人专为识别托运行李发给旅客的凭据。
1.20“托运行李”是指已经填开行李票并由旅客交承运人照管的行李。
1.21 “非托运行李”是指旅客的托运行李以外的由旅客自行照管的行李。
1.22 “乘机登记截止时间”是指由承运人规定的旅客应该办理完毕乘机登记手续和领取登机牌的时间。
1.23 “损害”是指(1)因发生在航空器上或者在上、下航空器的任何操作过程中的事故,造成旅客死亡、或者其它任何身体伤害而产生的损失;(2)因发生在航空器上或者托运行李处于承运人掌管之下的任何期间内发生的事件造成托运行李的毁灭、遗失或者损坏而产生的损失;(3)因承运人或其代理人的过错造成的由旅客自行照管的非托运行李的损失。
1.24 “不可抗力”是指非正常的、无法预见的并且无法控制的情况,即使采取一切可能的措施,仍不能避免其后果的发生。
1.25 “附载的合同条款的声明”是指旅客的客票或者航空运输电子客票行程单上载有的或者与其一并交给旅客的本条件的概述和声明。
1.26 “特别提款权”是指国际货币基金组织规定的特别提款权。
1.27 “中途分程” 指经承运人事先同意,旅客在出发地点和目的地点间旅行时由旅客有意安排在某个地点的旅程间断。
1.28 “运价”是指承运人根据载运旅客、行李所应付的成本和费用,制定的运输价格及其使用条件。
1.29 “春秋航空”是春秋航空股份有限公司的简称。其英文名称为SPRING AIRLINES COMPANY LIMITED ,英文简称SPRING AIRLINES;航空公司二字代码为9C;三字代码为CQH; IATA结算代码为089;网址www.ch.com,m.ch.com及www.ChinaSpringTour.com。

第二条 适用范围
2.1 一般规定
        除本条件 2.2、2.4和2.5另有规定外,本条件仅适用于在客票上“承运人”栏内列明春秋航空的名称或者航空公司代码的航班或者航段。
2.2 包机运输
        如果是按照包机协议办理的运输,本条件仅适用于该包机协议或者包机客票条款中引用本条件的情形。
2.3 代码共享
        在某些航班上,如果春秋航空与其它承运人实施“代码共享”,这意味着即使旅客定妥了春秋航空的航班并持有载明春秋航空的名称或者航空公司代码的客票,但是搭乘的可能是另一承运人运营的航空器。遇此种情形,在旅客定座时,春秋航空会将该航班的实际承运人告知旅客。
2.4法律的优先适用
        本条件适用于春秋航空提供的国际运输,如本条件与春秋航空的运价规则        或者适用的法律相抵触,则该运价规则或者法律优先适用。
        如果本条件的任何条款与适用的法律相抵触,则该条款无效。但是,本条件的其它条款仍然有效。
2.5本条件优先适用于春秋航空的其它规定
        除本条件另有规定外,如果春秋航空的任何其它规定和本条件相抵触,则本条件优先适用。


第三条 客 票
3.1 一般规定
3.1.1客票是客票上所列承运人和旅客之间航空运输合同订立和运输合同条件的初步证据。承运人只向持有由承运人或其授权代理人填开的客票的旅客提供运输,且有权要求旅客出示相应的有效身份证件。客票中的合同条件是运输条件部分条款的摘述。
3.1.2 客票至少应当包括下列内容:
3.1.2(a)承运人姓名;
3.1.2(b)旅客姓名;
3.1.2(c)出票人名称、出票时间和地点;
3.1.2(d)出发地点和目的地点;
3.1.2(e)票价及付款方式;
3.1.2(f)票号;
3.1.2(g)免费行李额;
3.1.2(h)出发地点和目的地点均在中华人民共和国境内,而在境外有一个或者数个约定经停地点的,至少注明一个约定经停地点;
3.1.2(i)旅客航程的最终目的地点、出发地点或者约定的经停地点之一不在中华人民共和国境内,依照所适用的国际航空运输公约的规定,应当在客票上声明此项运输适用该公约的,客票上应当载有该项声明。
3.1.3 承运人或其授权代理人应当为每一旅客单独填开客票。
3.1.4 客票不得转让。客票不是由有权乘机或者退票的人出示的,春秋航空可依规定向出示该客票的人提供运输或者退款。春秋航空对原客票有权乘机或者退票的人,不承担责任。
3.1.5 客票不得涂改。涂改后的客票无效。
3.1.6 以优惠价格销售的客票,可以附有限制或排除旅客签转、变更、退票权利的条件。旅客应根据需求选择合适的票价。
3.1.7客票始终是出票承运人的财产。
3.1.8除电子客票外,旅客应当出示包括所乘航班的乘机联、所有其它未使用的乘机联和旅客联的有效客票,否则无权乘机。如果出示的客票是残损的或者不是由春秋航空或春秋航空的授权代理人变更的,旅客亦无权乘机。对于电子客票,旅客应有一个以旅客的姓名签发的有效电子客票,同时旅客应出示有效身份证件,否则无权乘机。
3.1.9(a)定期客票遗失:客票全部或者部分遗失或者残损,或者旅客出示的客票未包括所有未使用的乘机联和旅客联,春秋航空或者其授权代理人可在旅客提供该航班的有效客票确已填开的满意证明后,在不违反原客票票价限制条件的前提下,为该旅客填开新客票以替代原客票或者部分客票。但是,旅客须在航班离站前规定的时间内提供旅客所搭乘航班的有效客票确已填开的证据,并且与春秋航空签订协议,保证偿还春秋航空因给旅客补开新票而蒙受的任何费用和损失,该费用和损失不超过原客票价格。这对于因客票冒用而给春秋航空或者其它承运人带来的风险而言是必要和合理的。但是,如果损失是由于春秋航空自己的过失造成的,春秋航空不会要求旅客偿还。
春秋航空可以为提供此类服务而收取合理的费用。但是,客票的遗失或者残损是因春秋航空或者其销售代理人的过失造成的除外。
3.1.9(b)不定期客票遗失或如果旅客不能提供所乘航班已填开有效客票的证据,或者旅客不签订上述协议:春秋航空可以要求旅客为补开的客票支付全额票款。经春秋航空证实,遗失或者残损的客票在填开之日起或旅行开始之日起一年内未被使用的,可办理退款。
3.1.10客票是有价票证,旅客应当采取妥善措施保管,谨防丢失或被盗。
3.2客票的有效期
3.2.1除客票上、本条件或者适用的运价(运价可以限定客票的有效期,此种限定将在客票上载明)另有规定外,客票的有效期为:
3.2.1(a)普通票价的客票自填开之日起一年内必须开始旅行,自首段旅行开始之日起一年内运输有效;如果客票全部未使用,则从填开客票之日起,一年内运输有效。
3.2.1(b)前款规定客票有效期的计算,自旅行开始或者填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时止。
3.2.2 因下列原因之一,造成旅客未能在客票有效期内旅行的,春秋航空应当按规定延长旅客的客票有效期:
3.2.2(a)春秋航空取消旅客已定妥座位的航班;
3.2.2(b)春秋航空未在航班经停地点降停,而该经停地点是旅客的出发地点、目的地点或者中途分程地点;
3.2.2(c)春秋航空未合理地按照班期时刻进行航班飞行;
3.2.2(d)春秋航空造成旅客错失衔接航班;
3.2.2(e)春秋航空替换了不同的座位等级;
3.2.2(f)春秋航空未提供事先已确认的座位。
3.2.3 旅客定座时,由于承运人未提供该航班座位,使持有普通票价客票的旅客不能在客票有效期内旅行,春秋航空应当按规定延长该旅客的客票有效期。
3.2.4 如果旅客在旅途中因患病而不能在客票有效期内继续旅行时,春秋航空将延长旅客的客票有效期直到旅客适宜旅行之日,或者延长至该日之后春秋航空能够在旅客中断旅行的地点按照旅客所付票价的等级提供座位的最早航班。病患应当提供医生的诊断证明。当客票上有数个乘机联,或者电子客票旅客订座系统地记录上包括一个或者数个中途分程地点时,该客票有效期的延长不得超过医生诊断证明上的旅客适宜旅行之日起三个月。遇此种情况,春秋航空将同样延长该旅客一名同行的陪伴人员的客票有效期。
3.2.5 如果旅客在旅途中死亡,该旅客陪同人员的客票,可以通过取消最短停留期限,或者延长有效期的方式予以更改。如果在旅途中旅客的近亲属死亡,该旅客及其近亲属陪同人员的客票有效期也可予以更改。但是,此种更改,应当在收到死亡证明后办理,且客票有效期的延长期不得超过死亡证明上列明的死亡之日起45日。
3.3 票联的顺序和使用
3.3.1旅客购买的客票,仅适用于客票上所列明的自出发地点、约定的经停地点至目的地点的运输。旅客所支付的票价,是以春秋航空的运价规则和客票上所列明的运输为依据的。票价是春秋航空与旅客之间运输合同的基本内容。客票上所有的票联必须按照客票填开时规定的顺序使用,否则,该客票不但不能被接受,而且将会失效。
3.3.2如果旅客要改变运输的任何一项内容,应当事先与春秋航空联系。运输一经改变,票价将重新计算。旅客可自行选择接受新票价还是维持旅客客票上原来的运输。如果因为不可抗力,旅客需要改变运输的任何一项内容,旅客应当尽早与春秋航空联系,春秋航空将在合理的范围内尽力将旅客运送至下一个中途分程地点或者最终目的地点,而不需重新计算票价。
3.3.3如果旅客未经春秋航空同意而改变运输,春秋航空将按照旅客实际的旅行确定票价。旅客应当支付原票价、运输变更后适用票价之间的差额以及适当的手续费,且旅客客票未使用的票联将作废。
3.3.4某些运输内容的变更不会导致票价的变化,然而某些运输内容的变更将导致票价的提高,如出发地点的变更或旅行方向的变更。很多票价仅对客票上载明的特定日期的航班有效,并且不得变更,或者是在支付相应的费用后方可变更。 3.3.5旅客客票上的每一张乘机联应当列明舱位等级、乘机日期,且在定妥座位后方可用于运输。如果旅客出具的客票是不定期的,旅客可根据春秋航空的运价规则和航班座位可利用情况定座。
3.4承运人的名称与地址
在客票上,春秋航空的名称将被缩写为春秋航空的航空公司代码或其它缩语形式。与客票“承运人”栏内承运人名称的第一个缩语词相对应的出发地机场应当视为承运人的地址。使用电子客票时,该地址标注于旅客行程单/收据承运人的第一航段中。

第四条 票价与税费
4.1票价
4.1.1除另有规定外,票价只适用于从出发地机场至目的地机场的航空运输。票价不包括机场与机场之间或者机场与市区之间的地面运输。
4.1.2适用票价是春秋航空公布的票价,无公布票价时可按春秋航空的规定组合票价。适用票价是客票第一张乘机联上的航班运输开始之日有效的票价,当已收票款与适用票价不符时,应由旅客支付差额或由春秋航空退还差额。如果旅客要变更航程、航班或者旅行日期,将可能影响旅客应支付的票价。
4.1.3票价仅适用于与该票价相关所公布的路线。如果该票价适用于一条以上的路线,旅客可在出票前指定路线,否则由春秋航空或其授权代理人确定。
4.2税款和费用
4.2.1政府或者其他有关当局或者机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或者收取的费用,均不包括在适用票价之内。该项税款或者费用,应当由旅客支付。
4.2.2在旅客购买机票时,春秋航空将告知旅客未包括在票价中的税款和费用,通常大多数税费会在客票上分别列明。对航空旅行征收的税款或费用常有变动,而且有可能在客票售出以后征收。如果客票上列明适用的税费有所增加或在客票售出后新增税费,旅客有义务补交。同样,如果旅客在购买机票时支付的税费因被取消或减少而不再适用于旅客,旅客有权申请退款。
4.3货币
4.3.1 票价、税款和费用一般应使用出票地货币支付。
4.3.2由于出票地货币不能兑换等原因,春秋航空可以自行决定接受其它种类的货币。旅客使用公布票价以外的其他货币支付时,应按公布的兑换率换算后支付。

第五条 定座和购票
5.1 定座要求
5.1.1 春秋航空或者春秋航空的授权代理人将记录旅客的航班定座情况。如旅客有要求,春秋航空将给旅客出具书面的定座记录。
5.1.2 某些票价含有限制或拒绝旅客更改或取消定座的条款。票价附有限制条件的,旅客更改或者取消定座,应当符合该条件的规定。有关票价的具体条款参照相关运价规则。
5.2 购票时限
5.2.1旅客应当按照春秋航空规定的手续定座,并在春秋航空规定的购票时限内交付票款。旅客未在春秋航空规定的购票时限内交付票款,春秋航空有权取消该旅客所定座位。
5.2.2对于纸质客票,在春秋航空或者其授权代理人为旅客填开客票,并将该定座列入客票有关乘机联后,方能认为座位已经定妥和有效。旅客购买电子客票时,须经春秋航空或者其授权代理人订座系统记录确认票款支付成功后,方可认为座位已经定妥和有效。
5.2.3春秋航空应当按照旅客已定妥座位的航班和座位等级提供座位。
5.3 个人资料
        旅客认可提供给春秋航空的与旅客旅行有关的个人资料用于:定座、购票、获得辅助服务以及其他附加服务,为办理移民和入境手续提供便利以及提供给政府部门。为此,旅客同意春秋航空保留和使用旅客的个人资料,并可将该资料传送给春秋航空的有关部门、授权代理人、政府部门、或者其它相关的上述服务提供者。
5.4 不保证提供旅客申请或指定的机上座位
        春秋航空将尽力满足旅客预先申请机上座位的要求。但是,春秋航空不能保证提供任何指定的座位。出于安全或安保的需要,春秋航空始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使是在登机之后。
5.5 订座保留
5.5.1旅客未按照春秋航空规定使用已定妥的座位,也未通知春秋航空的,春秋航空可以取消旅客所有已经定妥的续程和回程座位,并可向未使用已定妥座位的旅客收取服务费。但是,如果旅客预先通知春秋航空,旅客相应的后续航班的定座将予以保留。
5.5.2对于春秋航空所承运的航班上,若续程或回程座位的保留要求旅客在规定的时间内进行再确认,春秋航空将会主动告知旅客。但是,旅客应当自行了解与旅客旅行有关的其他任意承运人的座位再确认要求。如需再确认,旅客应当向客票上载明其代码的承运人办理座位再确认手续。

第六条 航班时刻、航班延误及取消
6.1 航班时刻
6.1.1 航班时刻表中载明的航班时刻或机型,在其公布之日与旅客实际开始旅行之日期间将可能发生变动,春秋航空对该航班时刻或机型不予保证,而且该航班时刻或机型也不构成春秋航空与旅客之间运输合同的组成部分。
6.1.2 春秋航空在接受旅客的订票之前,将告知旅客当时有效的预订航班时刻,并在旅客的客票上列明。在客票售出后,春秋航空可能会更改航班时刻。如果旅客给春秋航空提供了旅客的联系方式,春秋航空将尽力通知旅客航班时刻的变更。在旅客购票之后,如果春秋航空对航班时刻做出重大变更而旅客不能接受,并且春秋航空无法为旅客安排旅客可以接受的替代航班,旅客有权按照8.2的规定退票。
6.2 航班取消及航班延误
6.2.1 春秋航空将采取一切可合理要求的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。如春秋航空已经采取了一切可合理要求的措施或不可能采取该措施的,春秋航空不承担责任。
6.2.2除公约另有规定外,如果春秋航空取消航班,未能合理地按照航班时刻飞行,未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停,或者造成旅客错过已定妥座位的衔接航班,春秋航空将采取下列措施供旅客选择:
6.2.2.1 尽早为旅客安排春秋航空有可利用座位的后续航班而不额外收费,或在必要时延长旅客的客票有效期;或
6.2.2.2 按照本条件8.2的规定办理退票。
6.2.3 如果发生6.2.2所规定的任何情形,6.2.2.1至6.2.2.2所列的补救措施,是供旅客选择的全部措施。除公约另有规定外,春秋航空对旅客不再承担任何其它责任。
6.2.4 有下列情况之一的,春秋航空可以不经事先通知,取消、中断、变更、延期或者推迟航班飞行,并按照7.2.2规定办理:
6.2.4.1 为了遵守中华人民共和国或者运输过程中有关国家的法律及其他有关规定;
6.2.4.2 为了保证飞行安全;
6.2.4.3 春秋航空无法控制或者不能预见的其他原因。
6.3延误、取消航班的旅客服务
航班延误、取消的旅客服务同《春秋航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》第十五章第二节,其中票务服务见本条件第七条、第八条。 第七条 变 更
7.1 旅客尚未开始旅行或旅客已开始旅行但未到达目的地点前要求改变客票中未使用部分载明的航程、目的地点、座位等级、航班或者客票有效期,为自愿变更。
7.1.1自愿变更,按下列规定办理:
7.1.1.1旅客应当在未到达客票载明的目的地点前提出;
7.1.1.2改变航程后,应当适用原客票第一张乘机联载明的运输开始之日所适用的票价和各项费用;
7.1.1.3改变航程后的票价和各项费用与原票价和各项费用的差额,应当由旅客支付或者由承运人退还;
7.1.1.4改变航程后填开新客票的有效期应当与原客票所适用的有效期相同,并从原客票第一张乘机联载明的运输开始之次日零时起计算。
7.1.1.5票价附有限制条件的,旅客自愿改变航程的要求,应当符合该条件的规定。
7.1.2 旅客证件与名字的变更
7.1.2.1由于旅客原因,客票中所列的旅客名字出现个别字母出错的,以及证件类型或证件号码个别数字需要变更的,需在航班离站前规定的时间内提出申请变更。
7.1.2.2旅客要求变更乘机人的,按照本条件8.3自愿退票办理。
7.1.2.3证件类型不得与旅客名字同时变更,旅客姓氏不可变更。
7.1.2.4春秋航空对于旅客证件与名字的变更将收取一定的服务费。但是,若旅客证件与姓名的出错是由于春秋航空或其代理人造成的,春秋航空将为旅客免费变更。
7.2非自愿改变航程
7.2.1春秋航空取消旅客已定妥座位的航班,或者取消航班在旅客的目的地点或者中途分程地点降停,或者未能合理地按照班期飞行,或者未能提供事先定妥的座位而造成旅客改变航程的,为非自愿改变航程。
7.2.2因执行6.2.4的规定,造成旅客非自愿改变航程的,春秋航空将考虑旅客的合理需要,并按本条件6.2.2的规定办理

第八条 退 票
8.1 春秋航空将根据春秋航空适用的运价规则退还旅客全部或尚未使用航段客票的票款,并遵守下列规定:
8.1.1 春秋航空有权向客票上载明姓名的旅客本人办理退款。
8.1.2 客票上载明姓名的旅客不是客票的付款人,并在客票上载明退票限制条件的,春秋航空将把票款退给该客票的付款人或者其指定人。申请退票人不是客票上载明姓名的旅客本人的,申请退票人必须在出具其身份证明原件的同时,还应提供该客票上载明姓名的旅客的身份证明(原件或影印件)和旅客委托退票的授权书。
8.1.3 旅客要求退票,应当填写春秋航空规定的退款单。除客票遗失的情形外,只有在将旅客联、旅客收据和所有未使用的乘机联全部交还给春秋航空后,方可办理退票。
8.1.4 旅客因病退票
8.1.4.1旅客因病不能旅行要求退票,必须在航班规定离站时间前提出并提供县级(含)以上医疗单位出具的由主治(含)以上医生签字的正规诊断证明、病历。如因病情突然发生,或在航班经停站临时发生病情,一时无法取得医疗单位证明,必须经值机柜台工作人员(或当日航班乘务长)及经场站负责人共同在客票上签字认可后方可办理。
8.1.4.2旅客因病退票,在航班始发站提出,退还全部票款,在航班经停站提出,则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后,退还余款。
8.1.4.3患病旅客的同行人员要求退票,必须与患病旅客同时办理退票手续,免收退票费。如出现多位陪同人员,其中一位同行人员免收退票费,其他同行人员要求退票按8.3自愿退票规定办理。
8.1.5 旅客死亡退票
8.1.5.1旅客在旅行开始之前或在旅途中死亡,死亡旅客的直系亲属、委托人代办人或客票付款人,凭相关部门出具、盖章的有效死亡证明,可办理退票手续,免收退票费。
8.1.5.2旅客死亡退票,在航班始发站提出,退还全部票款,在航班经停站提出,则应扣除已使用航段定座舱位对应的票款后,退还余款。
8.1.5.3死亡旅客的同行陪伴人员要求退票,必须与死亡旅客退票手续同时办理,可免收退票费。如出现多位同行人员,其中一位免收退票费,其他同行人员要求退票按8.3自愿退票规定办理。
8.1.5.4旅客因非同行的直系亲属死亡提出退票,按8.3自愿退票办理。
8.1.6除客票遗失的情形外,只有在将旅客联、旅客收据和所有未使用的乘机联全部交还给春秋航空后,方可办理退票。
8.2 非自愿退票
8.2.1如果春秋航空取消航班,或航班延误5小时以上,或未能在旅客的目的地点或中途分程地点降停,或造成旅客错失已定妥座位后续衔接的春秋航班,退款金额按下列规定办理:
8.2.1.1 如果客票尚未使用,退还已付票款;
8.2.1.2 如果客票已部分使用,退款额不得少于已付票款与客票上已使用航段票价及税费之间的差额,但不得超过已付票款的总额。
8.3 自愿退票
8.3.1如果旅客的客票允许退款,且不属于8.2规定范围的退票,退款金额按下列规定办理:
8.3.1.1 如果客票尚未使用,退款额等于已付票价扣除合理的手续费或退票费之后的余额;
8.3.1.2 如果客票已部分使用,退款额等于已付票价减去已使用航段的适用票价及税费,再扣除合理的服务费或退票手续费之后的余额。
8.3.2持特种票价客票的旅客要求退票,如该特种票价对退款有特殊规定,退票应按该规定办理。
8.4 遗失客票的退款
8.4.1旅客遗失客票要求退票,旅客应提供令春秋航空满意的客票遗失证明,并支付合理的费用,在该客票填开之日起或旅行开始之日起满一年以后,满足下列条件,方可办理退款:
8.4.1.1 遗失的全部或者部分客票尚未被使用、退款或者重新填开(但是,该遗失客票被他人使用、退款或者补票是因春秋航空的过失造成的除外);
8.4.1.2 申请退票人填写春秋航空制定的申请单,声明该遗失的全部或部分客票一旦被他人冒用或者冒退,同意向春秋航空偿还所退票款(但是,遗失客票被他人冒用、冒退是因春秋航空的过失造成的除外)。
8.4.2 如果是春秋航空或其授权代理人遗失了客票或客票的某一部分,春秋航空将为此承担责任。
8.5 拒绝退票的权利
8.5.1 在客票有效期期满之后申请退票,春秋航空不予办理。
8.5.2 对于提供给春秋航空或者政府部门作为离境证明的客票,春秋航空不予退票。但是,如果旅客能够向春秋航空证明旅客已被允许在该国停留,或旅客将搭乘另一春秋航空的航班或改乘其它交通方式离开该国,可以办理退票。
8.6 货币
        春秋航空保留按照与购票时相同的方式和币种退款的权利。
8.7 办理退票者
        自愿退票只能由春秋航空或其原出票授权退票的代理人办理。
8.8 退款至信用卡或借记卡
        如果旅客购票时使用信用卡或借记卡支付票款,则春秋航空有权将票款退还到原卡帐户上。春秋航空将根据本条规则以旅客原支付的客票金额与币种为基础计算退款额。由于货币兑换差额的原因,退还到旅客卡中的票款额可能与信用卡或借记卡公司记入的原借款额有所不同。旅客无权就此差额向春秋航空提出索赔。

第九条 客票超售
9.1 春秋航空不施行主动超售,如因特殊原因造成航班上出售的座位数大于实际可利用座位数,使得航班不能满足所有持有定妥座位客票的旅客相应座位时,春秋航空对部分自愿或经动员或劝说等方式后放弃乘坐原航班的旅客,将采取如下补偿方式:
9.1.1航班超售后,旅客如选择自愿退票或退票后改签,则免收退票费,并补偿每位旅客人民币200元或其等值货币。
9.1.2航班超售后,旅客如安排改签春秋航空后续航班或其他承运人航班,春秋航空承担改签费用。
9.1.3不向持公务免票、员工或宾客优惠票的旅客提供现金补偿;除另有特别协议的,持团体免票或团体客票的旅客的补偿标准以及其他服务内容同普通旅客。
9.1.4连程旅客超售,按上述规定对超售航段进行现金补偿,后续连程航段可根据旅客行程安排为旅客办理免费变更、退票、食宿等服务。
9.1.5当后续的航班时刻和原定航班时刻相差4小时(含)以上时且延误至当地时间晚上22:00点的,春秋行空将为旅客免费安排带盥洗设施的标准间。免费提供机场至酒店的地面往返交通,并协助旅客重新办理乘机手续。
9.2 航班超售时,非自愿弃乘的旅客座位应按以下顺序优先保证:
9.2.1重要旅客及其随行人员;
9.2.2公司同意并事先做出安排的特殊旅客;
9.2.3团体旅客;
9.2.4到达站转机衔接时间短的连程旅客;
9.2.5有特别困难急于成行的旅客;
9.2.6本公司常旅客;
9.2.7其他普通旅客。
9.3 春秋航空售票场所及售票网站应设置超售公示或提供相关查阅途径。

第十条 乘机登记与登机
10.1 各机场的乘机登记截止时间并不一致,春秋航空建议旅客自行了解并遵守各机场的乘机登记截止时间,春秋航空始终保留根据各机场规定变更乘机登记截止时间的权利。如果旅客搭乘的第一个航班是春秋航空的航班,春秋航空或其授权代理人将通知旅客办理乘机登记的截止时间。对于旅客旅程中的任意一个后续航班的乘机登记截止时间,旅客应自行查询。关于春秋航空航班的乘机登记截止时间,旅客可以咨询春秋航空或授权代理人。
10.2旅客应当在航班始发前充足的时间内到达春秋航空的乘机登记处,以便办妥所有政府规定的手续和乘机手续。
10.3旅客未及时到达春秋航空的乘机登记处,或者未出示适当的凭证,或者未做好旅行准备,春秋航空有权取消该旅客预订的座位,而不延误航班。
10.4 对于旅客不遵守本条规定而产生的任何损失或费用,春秋航空不承担责任。

第十一条 拒绝运输和限制运输
11.1 拒绝运输的权利
        春秋航空可以安全原因,或者根据其规定认为属下列情况之一的,有权拒绝运输旅客及其行李,由此给旅客造成的损失,春秋航空不承担责任:
11.1.1为遵守始发地、经停地、目的地或者飞越国家的法律及其他有关规定;
11.1.2旅客的行为、年龄、精神或者健康状况不适合旅行,或者可能给其他旅客造成不适,或者可能对旅客本人或者其他人员的生命或者财产造成威胁或者危害;
11.1.3旅客未遵守春秋航空的有关规定;
11.1.4旅客拒绝接受安全检查;
11.1.5旅客未按规定支付适用的票价及有关费用;
11.1.6旅客出示的客票不是合法获得的,或不是从春秋航空或授权代理人购买的,或是已挂失或被盗的,或是伪造的;
11.1.7旅客未能遵守本条件第3.3款关于票联按顺序使用的规定,或者旅客出示的客票不是由春秋航空或授权代理人填开或更改的,或者客票已被损毁;
11.1.8旅客不能证明本人即是客票上“旅客姓名”栏内载明的人;
11.1.9旅客未出示有效的旅行证件;
11.1.10旅客可能在过境国寻求入境、旅客可能在飞行中销毁其证件或者旅客不按承运人要求将旅行证件交由机组保存;
11.1.11 旅客没有遵守春秋航空有关安全或安保方面的指令;
11.1.12 旅客未能遵守机上禁烟或使用电子设备的规定。
11.2 特殊服务
11.2.1 特殊旅客包括重要旅客、无成人陪伴儿童、老年旅客、孕妇、婴儿、盲人旅客、聋哑旅客、犯人及犯罪嫌疑人、机要交通人员、外交信使、额外占座旅客、自理行李占座旅客、保密旅客、担架旅客、病残旅客、遣返旅客和其他需要特殊服务的人,必须事先经春秋航空同意并做出相应安排后,方可予以承运。
11.2.2 儿童的承运
        年龄不满5周岁的儿童乘机,必须有已年满18周岁且无身体缺陷或精神障碍的成人陪同。年满5周岁,但不满12周岁的无成人陪伴儿童申请乘机,经春秋航空事先同意后,应按春秋航空的规定支付机票费和服务费。关于无成人陪伴儿童的承运规定可向春秋航空咨询。
11.3 被拒绝承运后的退票
11.3.1 由于第11.1.1条规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据8.2条规定办理退票。
11.3.2 由于第11.1.2至11.1.12条规定被拒绝承运或者被取消座位的任何旅客可以根据8.3条规定办理退票。

第十二条 行 李
        构成国际运输的国内航段,旅客的行李运输按本条件相关规定执行。
12.1 免费行李额
在春秋航空承运的国际运输中实施计重制。每一旅客的免费行李额,除春秋航空另有规定外,按下列规定办理:
12.1.1 成人旅客免费行李额
按适用的经济舱票价购票的每位旅客的免费行李额(包括托运行李和非托运行李):每位旅客为15公斤。
12.1.2 儿童、婴儿的免费行李额
        儿童享有与成人旅客相同的免费行李额。婴儿无免费行李额,仅可免费托运一件折叠式婴儿车,但是按儿童票价付费的婴儿享有与成人旅客相同的免费行李额。
12.1.3 搭乘同一航班前往同一目的地的两个(含)以上的同行旅客,如在同一时间、同一地点或以其他方式证明为同行旅客的,办理行李托运手续时,其免费行李额可以按照各自的免费行李额合并计算。
12.1.4 组成国际运输的国内航段,旅客适用的免费行李额,应当按相应国际航段的规定办理。
12.1.5 旅客自愿改变航程后的免费行李额,应当按改变航程后客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。旅客非自愿改变航程后的免费行李额,应当按原客票票价级别所适用的免费行李额的规定办理。
12.1.6 残疾人必须携带的辅助器具(折叠轮椅、手杖、假肢等),给予免费托运。
12.2 逾重行李费
12.2.1 旅客的托运行李、非托运行李的总重量,超过该旅客免费行李额的部分,称为逾重行李,应当支付逾重行李费。
12.2.2 旅客的逾重行李费率按当地货币公布的最高直达、单程、成人、经济舱运价的 1.5%计算。
12.2.3 收取逾重行李费,应填开逾重行李票。
12.3 不得作为行李运输的物品
12.3.1 旅客的行李(包括托运行李和非托运行李)中不得有下列物品:
12.3.1.1 可能危及航空器、机上人员或者财产安全的物品,比如在国际民用航空组织(ICAO)《关于危险物品航空安全运输技术细则》和国际航空运输协会(IATA)《关于危险物品运输规则》以及春秋航空的规定中列明的物品,特别是以下禁运物品:爆炸品、压缩气体、腐蚀性物质、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威胁性或刺激性物质等,其它类似物品的详细信息可向春秋航空查询;
12.3.1.2被出境、入境或所经过国家的法律、法规或者命令禁止运输的物品;
12.3.1.3春秋航空认为基于以下原因不适合运输的物品:由于物品的危险性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形状或者性质,或考虑到包括但不限于飞机机型的因素易碎或易腐物品。关于不得运输的物品,可向春秋航空查询。
12.3.2 枪支、弹药不得作为行李运输,但是用于狩猎和体育运动的除外。用于狩猎和体育运动的枪支和弹药,可以作为托运行李运输。枪支必须卸下子弹、扣上保险并按春秋航空的规定妥善包装。弹药的运输应当按本条件12.3.1.1指定的ICAO和IATA的规定及出境、入境或所经过国家适用的法律、法规或者命令办理。
12.3.3 在旅客的托运行李中,不得放置现金、珠宝、贵重金属、电脑、个人电子设备、可转让票据、有价证券和其它贵重物品、个人需定时服用的处方药、商业文件、护照和其它身份证件或者样品。
12.3.4 属于古董类或旅游纪念品的枪支、剑、刀等类似武器的物品可作作为托运行李运输,但要妥善包装,不得带入客舱。
12.3.5 如果在旅客的行李中夹带了本条件12.3.1、12.3.2或12.3.3禁止放置的物品,春秋航空对此类物品的任何遗失、损坏或政府对任何此类物品的没收不承担责任。
12.4 拒绝运输的权利
12.4.1 对装有本条件12.3所列不得作为行李运输的物品,春秋航空有权拒绝运输,或在发现后拒绝继续运输。
12.4.2 如果春秋航空认为该物品由于尺寸、形状、重量、内容、特性,或出于安全、运行上的原因,或为了其他旅客的舒适和便利而不适合运输的,春秋航空可以拒绝载运。相关信息可向春秋航空咨询。
12.4.3 行李应按春秋航空的要求适当包装,否则春秋航空可以拒绝收运。有关包装和外包装的详细信息可向春秋航空咨询。
12.5 检查权
        出于安全和安保的需要,旅客应当允许春秋航空对旅客本人进行安全检查,对旅客的行李进行检查、扫描或者X射线检查。如果旅客不在现场,春秋航空也可以检查旅客的行李,以便确定旅客是否带有或旅客的行李中是否装有本条件12.3.1所列物品,或者装有任何枪支、弹药,而未按照本条件12.3.2向春秋航空出示。如果旅客不遵守这一规定,春秋航空将拒绝承运旅客和旅客的行李。如果检查或扫描给旅客造成伤害,或X射线或扫描给旅客的行李造成损坏,春秋航空将不承担任何责任,除非该伤害或损坏是由于春秋航空的过失造成的。
12.6 托运行李
12.6.1 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,能承受一定的压力,能够在正常的操作条件下安全装卸和运输,并应符合下列条件:
12.6.1.1 旅行箱、旅行袋和手提包等必须加锁;
12.6.1.2 两件以上的包件,不能捆为一件;
12.6.1.3 行李上不能附插其他物品;
12.6.1.4 竹篮、网兜、草绳、纸袋等不能作为行李的外包装物;
12.6.1.5 行李上应写明旅客的姓名、详细地址、电话号码;
12.6.1.6 行李包装内不能用锯末、谷壳、草屑等作衬垫物。
12.6.2 托运行李每件重量不能超过50公斤,体积不能超过40×60×100厘米。超过上述规定的行李,应事先征得春秋航空的同意才能托运。
12.6.3春秋航空一旦接收旅客交付的托运行李,将为旅客的每一件托运行李出具行李识别标签。
12.6.4 旅客应在托运行李的内部和外部均标注旅客的姓名或其它个人识别标志。
12.6.5 托运行李将尽可能与旅客同机运输,除非是出于安全、安保或运行方面的原因而由其它航班运输。如果旅客的托运行李是由后续航班运输的,将由春秋航空交付与旅客,除非法律要求旅客须亲自到场办理海关手续。
12.6.6 声明价值
12.6.6.1 旅客的托运行李,每公斤超过20美元或其等值货币时,可办理行李的声明价值。
12.6.6.2 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值,最高限额为2500美元或其等值货币,超过此限额或春秋航空对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,春秋航空有权拒绝收运。
12.6.6.3 托运行李的部分运输由不提供行李声明价值服务的其它承运人承担的,春秋航空有权拒绝提供托运行李的声明价值服务。
12.6.6.4 春秋航空按照旅客声明的价值中超过12.6.6.1规定限额部分的价值的5‰收取声明价值附加费。金额以人民币元为单位,尾数四舍五入。当旅客申报价值为外币,应按当日银行公布买入价折算成人民币。
12.6.6.5 办理声明价值的行李不包含在免费行李额内。
12.6.6.6 旅客携带的小动物,不予办理声明价值服务。
12.7 非托运行李
12.7.1 春秋航空限定每位旅客可携带一件非托运行李进入客舱,其重量不能超过5公斤,体积不能超过20×30×40厘米。旅客带入航空器客舱的行李必须能够放置于旅客的前排座位之下或者航空器客舱上方的封闭式行李架内。旅客的非托运行李如不能以上述方式放置,或由于超重的原因,或出于安全方面的考虑,则应当作为托运行李运输。
12.7.2 如果旅客的物品不适宜在航空器货舱内运输,例如精致的乐器等,并且不符合本条件12.7.1的规定,旅客须事先通知春秋航空并得到春秋航空的许可后,方可带入航空器客舱。此项服务旅客须单独付费。
12.8 托运行李的领取与交付
12.8.1 按照本条件12.6.5的规定,旅客应在目的地点或中途分程地点尽快领取旅客的托运行李。如果旅客未在合理的时间内领取,春秋航空将向旅客收取保管费。如果旅客的托运行李从到达之日起三个月内无人领取,春秋航空将处置该行李而不再通知旅客,且无需承担任何责任。
12.8.2 只有行李票和行李识别标签的持有者才有权领取托运行李。
12.8.3 不能出示行李票和行李识别标签而要求领取托运行李的人,只有在提供春秋航空认可的证明后,春秋航空方可向该人交付行李。
12.9 小动物
12.9.1 小动物是指家庭饲养的猫、狗、鸟或者其他玩赏宠物。野生动物和具有形体怪异或者易于伤人特性的动物如蛇等,不属于小动物范围,不能作为行李运输。旅客携带小动物,应当按照下列规定办理:
12.9.1.1 在定座时提出,并经春秋航空和有关连续承运人同意。
12.9.1.2 在乘机之日按照春秋航空规定的时间,将小动物自行运至机场办理托运手续。
12.9.1.3 必须具备中华人民共和国和运输过程中有关国家运输小动物出境、入境和过境所需的有效证件。
12.9.1.4 小动物必须装在合适其特性的坚固容器内。该容器应当能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器外损害旅客、行李或者货物,并能防止粪便渗溢,以免污染航空器设备和其他物品。
12.9.1.5 旅客携带小动物及其容器和食物,应当交承运人托运,并按逾重行李交付运费。除经承运人特许外,不能放在客舱内运输。
12.9.2 导盲犬或者助听犬,是指经过专门训练能够为盲人导盲或者为聋人助听的狗。盲人或者持有医生证明的聋人旅客携带导盲犬或者助听犬乘机,按下列规定办理:
12.9.2.1 经春秋航空同意携带的导盲犬或者助听犬,连同其容器和食物,可以免费运输而不计算在免费行李额内。
12.9.2.2 带进客舱的导盲犬或者助听犬,必须在上航空器前为其戴上口套和系上牵引绳索,并不得占用座位和让其任意跑动。装在货舱内运输的,其容器必须符合本条件12.9.1.4的规定。
12.9.2.3 收运导盲犬或者助听犬的其他运输条件,按照本条件12.9.1.1、12.9.1.2、12.9.1.3的规定办理。
12.9.3 对于小动物的受伤或损失、患病或死亡,春秋航空不承担责任,除非春秋航空有过失。
12.9.4 如果小动物没有入境或经停国家或地区要求的所有必须的出境、入境、健康和其它有效文件,春秋航空将不承担责任。携带该小动物的人必须赔偿因所需文件的缺失或不完整给春秋航空造成的任何罚款、费用、损失或负债。
12.9.5旅客应对宠物可能对其他旅客或机组造成的所有损害或伤害承担全部责任。
12.9.6 在中途不降停的长距离飞行航班上或某种型号的航空器上,不适宜运输小动物、导盲犬或助听犬的,春秋航空有权不接受承运。
12.10 行李退运
12.10.1 由于旅客原因改变航程或者取消运输
12.10.1.1 办理声明价值的行李退运时,在始发地退还已交付的声明价值附加费,但春秋航空不退还已开始运输的行李声明价值附加费。
12.10.1.2 旅客在始发地要求退运行李,必须在行李装机前提出。如旅客退票,已收运的行李也必须同时退运,已收的逾重行李费予以退还。旅客在中途经停地退运行李,除时间不允许外,可予以办理。退还未运输部分的逾重行李费。
12.10.2 由于承运人或者承运人无法控制的原因改变航程或者取消运输
12.10.2.1 在始发地,春秋航空将退还全部逾重行李费和行李声明价值附加费;在中途经停地点,春秋航空将退还未运输部分的逾重行李费,不退还行李声明价值附加费。
12.10.2.2 由于春秋航空的原因,需要安排旅客改乘其他航班,行李运输应随旅客作相应的变更,已收逾重行李费多退少不补;已交的声明价值附加费不退。

第十三条 航空器上的行为
13.1 一般规定
        根据春秋航空的判断,如果旅客在航空器上的行为危及航空器或者航空器上任何人或者财产的安全,或者妨碍机组人员履行职责,或者不遵守机组的指示,包括但不限于吸烟、酗酒或吸食毒品,对机组或其他旅客造成或有可能造成不适、不便、损害或者伤害的行为,春秋航空可以采取春秋航空认为合理的措施,包括实施管束,以阻止该行为的继续。旅客有可能在任何地点被要求下机并被拒绝续运,而且旅客有可能因机舱内的不当行为被起诉。
13.2 电子设备
        出于安全的原因,春秋航空禁止或者限制在航空器上使用任何电子设备,包括但不限于移动电话、笔记本电脑、便携式收音机、CD播放器、电子游戏机或者包括遥控电子玩具和对讲机在内的发射装置。但是,允许使用便携式录音机、助听器和心脏起博器。
13.3 航班禁烟
        春秋航空所有的航班均已禁烟,机上所有区域均不允许吸烟及其替代品。
13.4 安全带
        当旅客在机上就座时,应全程系好安全带。

第十四条 附加服务安排
14.1 春秋航空在航班上不提供免费的餐、饮,但春秋航空将在航班有偿上提供一定品种的餐食和饮料供旅客选择。
14.2 如果春秋航空为旅客安排由第三方提供的航空运输之外的服务,或者春秋航空为旅客出具地面运输、旅馆预订或者车辆租赁等由第三方提供的(非航空的)运输或者服务的票证或者收款凭证,在安排上述附加服务时,春秋航空仅作为旅客的代理,而对于旅客能否得到此类服务及其服务质量不承担责任。第三方服务提供者的条款和条件适用于该服务。
14.3 如果春秋航空也向旅客提供地面运输或上述其他服务,本条件不适用于此类服务。

第十五条 行政手续
15.1 一般规定
15.1.1 旅客应负责取得出境、入境或者过境各国所需要的旅行证件和签证,并遵守其所有的法律、法规、命令、指令和旅行要求。
15.1.2 对于旅客未取得相关证件或签证,或者未遵守上述法律、法规、命令、指令、要求、规则或规定而产生的后果,春秋航空不承担责任。
15.2 旅行证件
        旅行之前,旅客应当出具相关国家的法律、法规、命令、要求或其它规定所要求的所有出境、入境、健康和其它证件,并且允许春秋航空收存旅客的证件复印件。如果旅客不遵守以上规定或者旅客的旅行证件不符合要求,春秋航空保留拒绝运输的权利。
15.3 拒绝入境
        如果旅客被拒绝入境,旅客应偿还有关政府向春秋航空征收的任何罚金或费用,以及旅客自该国返回的运输费用。对于春秋航空已经将旅客运至该拒绝入境地点的票款,春秋航空不予退还。
15.4 旅客负责支付罚金、留置费等费用。对于此种检查过程中产生的任何损失或伤害,或旅客未遵守这些要求而产生的任何损失或伤害,春秋航空不承担责任。因旅客未能遵守有关国家的法律、法规、命令、要求或者其它旅行规定,或旅客未能出示所要求的证件,造成春秋航空被要求支付罚款或罚金,或者承担任何费用,旅客应偿还春秋航空所支付的任何款项或承担的任何费用。春秋航空可以从旅客未使用航段的票款或者春秋航空所掌管的旅客的款项中扣除以上费用。为了避免旅客的损失,旅客应在旅行前详细了解并遵守旅客将要旅行的始发、前往或途经国家的有关规定。
15.5 海关检查
        如有要求,旅客应到场接受海关或其它政府官员对旅客行李的检查。
15.6 安全检查
        旅客应当接受政府官员、机场工作人员、其它承运人或春秋航空所要求或需要执行的任何安全检查。春秋航空对此种检查给旅客造成的任何身体伤害、物品丢失或损坏,不承担责任,除非此种伤害、损坏或丢失是由春秋航空的过失造成的。

第十六条 连续承运人
        根据一本客票或一本客票和与其有关而填开的连续客票由几个连续承运人共同承担的运输,应视为是一个单一运输。

第十七条 损害赔偿责任
17.1 春秋航空对发生在春秋航空的航空器上或者在上、下航空器过程中的旅客伤亡事故承担损害赔偿责任;但是,旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的,春秋航空不承担责任。
17.2 春秋航空对发生在春秋航空的航空器上或者处于春秋航空掌管之下任何期间内的托运行李毁灭、遗失或者损坏事件承担损害赔偿责任。对于非托运行李,春秋航空对因其过错或者其受雇人或者代理人的过错造成的损失承担责任。但是,行李(包括托运行李和非托运行李)损失是由于行李的固有缺陷、质量或者瑕疵造成的,春秋航空不承担责任。另外,春秋航空对行李的外部损伤和正常磨损不承担责任,例如:行李的外部支出部分如:带子、口袋、拉杆、挂钩、轮子或者其他黏附在行李的部分的损坏和超大/超包装的行李的损坏。
17.3 春秋航空对旅客或行李在航空运输中因春秋航空的延误引起的损失承担责任。但是,春秋航空或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生,已经采取一切必要措施或者不可能采取此种措施的,春秋航空不承担责任。旅客必须在春秋航空规定的时间内对行李损失提出申报并提供相应单据,否则春秋航空将不承担责任。
17.4 经春秋航空证明,损失是由索赔人或者索赔人从其取得权利的人的过错造成或者促成的,应当根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻春秋航空的责任。旅客以外的其他人就旅客伤亡提出赔偿请求时,经春秋航空证明,伤亡是旅客本人的过错造成或者促成的,同样根据造成或者促成此种损失的过错的程度,相应免除或者减轻春秋航空的责任。
17.5 关于赔偿责任限额的适用
17.5.1若属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则优先适用该公约关于责任限额的规定。
17.5.2若属于1929年《华沙公约》及1955年《海牙议定书》规定的“国际运输”,但不属于1999年《蒙特利尔公约》规定的“国际运输”,则适用《华沙公约》及其《海牙议定书》关于责任限额的规定。
17.5.3若不属于公约适用的“国际运输”,则适用双边条约或《中华人民共和国民用航空法》等国内法律、政府法规或命令的相关规定。 17.6 公约关于赔偿责任限额的规定
17.6.1《华沙公约》及《海牙议定书》
17.6.1.1春秋航空对旅客伤亡的赔偿责任限额不超过250,000法国金法郎或等值货币。
17.6.1.2春秋航空对托运行李的赔偿责任限额不超过每公斤250法国金法郎或等值货币;对非托运行李和旅客随身携带物品的责任限额不超过每一旅客5,000法国金法郎或等值货币。行李票上如果没有行李重量记录,托运行李的总重量被认为不超过所乘座位等级适用的免费行李额。按照本条件12.6.6办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。
17.6.2 1999年《蒙特利尔公约》
17.6.2.1春秋航空对每名旅客不超过113,100特别提款权的旅客伤亡赔偿责任适用公约第二十条和第二十一条第一款的规定。
17.6.2.2春秋航空对在航空运输中因延误引起的损失,赔偿责任限额不超过每位旅客4,694特别提款权或等值货币。但是,经证明春秋航空及其受雇人和代理人为了避免损失的发生,已经采取一切可合理要求的措施或者不可能采取此种措施的,春秋航空不对因延误的损失承担责任。
17.6.2.3春秋航空对行李(包括托运行李和非托运行李)的赔偿责任限额不超过每名旅客1,131特别提款权或等值货币。按照本条件12.6.6办理声明价值的托运行李,其损害赔偿以该声明价值为限。
17.7 在与本条件前述各项规定不相抵触的情况下,无论其国际运输是否适用本条件所指定的公约,以下条款均适用:
17.7.1春秋航空仅对本公司航班的运输承担损害责任;春秋航空为其他承运人航班的运输填开客票或办理行李托运,只能作为该承运人的代理人。
17.7.2由于春秋航空为遵守相关法律或政府法规、命令或规定所产生的任何损失,春秋航空不承担责任;由于旅客未能遵守上述法律或政府法规、命令或规定而产生的任何损失,春秋航空也不承担责任。
17.7.3春秋航空的责任以不超过经证实的直接损失数额为限;对于间接损失或后果性损失,春秋航空不承担责任。
17.7.4由于旅客行李中的物品对旅客造成伤害或对其行李造成损害,春秋航空不承担责任;由于旅客行李中的物品对他人造成伤害或对他人或春秋航空的财产造成损害,该旅客应赔偿春秋航空的损失和由此支付的一切费用。
17.7.5对于旅客在托运行李内夹带的易碎易腐物品、货币、珠宝、贵重金属、金银制品、流通票据、有价证券或其它贵重物品、商业文件、护照和其它证明文件或样品的损失,春秋航空均不承担责任。
17.7.6由于旅客本人的年龄、精神或健康状况而造成或加重其本人的任何疾病、伤害、残疾或死亡,春秋航空不承担责任。
17.7.7本运输条件任何有关春秋航空的责任免除或限制条款,同样适用于春秋航空的代理人、雇员和代表以及将其飞机提供给春秋航空使用的任何人及其代理人、雇员和代表;春秋航空和上述代理人、雇员、代表以及春秋航空使用其飞机的任何人及其代理人、雇员和代表所支付的赔偿总额,不得超过依照本条件所适用的责任限额。
17.8 除非本条件中有明确规定,本条件不排除公约或适用法律对免除或限制春秋航空责任的任何规定的适用。

第十八条 异议的提出时限
18.1 在交付托运行李时,行李票的持有人收受托运行李而未提出异议,为该托运行李已经完好交付并与运输合同相符的初步证据,除非旅客提出相反的证据。
18.2 如果旅客的托运行李发生损害,旅客应在发现之时立即以书面形式通知春秋航空,至迟应在收到托运行李之日起七日内通知。
18.3 如果旅客的托运行李发生延误,旅客必须在托运行李交付给旅客之日起二十一日内以书面形式将旅客的索赔通知递交春秋航空。
18.4 除春秋航空存在欺诈行为外,在本条件18.2和18.3规定的期间内未提出异议的,则不得向春秋航空提起诉讼。

第十九条 诉讼时效
根据蒙特利尔公约,自航空器到达目的地之日、应当到达目的地点之日或者运输终止之日起,原告两年内未提及诉讼的,将丧失对损害赔偿的权利。

第二十条 其它规定
20.1 承运旅客和旅客的行李,旅客还应当遵守春秋航空其它可适用的规定和条件。这些规定可能会变动,而且非常重要,其中包括特殊旅客的运输规定;电子设备的限制使用规定;在飞机上饮用酒精饮料的规定等。上述有关运输规定和条件,可向春秋航空查询。
20.2 中国大陆与香港、澳门特别行政区以及台湾地区之间航线的运输依照本条件执行。
20.3 本条件中每一条款下的短标题仅为方便使用,并不用于解释条款内容。
20.4 本条件以中文为准,若使用其他语言书写仅作参考之用。

第二十一条 生效与修改
21.1 本条件自2017年01月01日起生效。
21.2 春秋航空有权不经事先通知而修改本条件、运价以及运输规定。但此类修改不适用于修改前已经开始的运输。
承运人名称: 春秋航空股份有限公司
名称缩写: 9C